Другие продукты

Ошибка: (8921,251) "Не удалось подключиться к серверу Norton LiveUpdate. Проверьте соединение с Интернетом"

Приведенные инструкции относятся к последней версии продуктов Norton. Если у вас установлена более ранняя версия, или вы не знаете версию своего продукта, откройте центр обновления Norton.

ШАГ 1

Проверьте подключение к Интернету

  1. Откройте веб-браузер.

  2. Попытайтесь открыть следующий веб-сайт:

    http://www.symantec.com

  3. Выберите один из следующих вариантов:

    • Если вы подключились к веб-сайту, перейдите к шагу 2.

    • Если подключиться к веб-сайту не удается, обратитесь к вашему поставщику услуг Интернета.

ШАГ 2

Загрузка и запуск средства Norton Power Eraser

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите кнопку Сохранить.

  3. Выберите в качестве расположения Рабочий стол и нажмите кнопку Сохранить.

  4. Для запуска Norton Power Eraser дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку Принять.

  6. В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканировать на предмет угроз.

  7. По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить. Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите Параметры и отключите параметр Включить сканирование на руткиты (требуется перезагрузка компьютера).

  8. После перезапуска компьютера процесс сканирования запускается автоматически. Выполните показанные на экране инструкции.

ШАГ 3

Обновите описания вирусов с помощью Intelligent Updater

  1. Перейдите на страницу загрузки Intelligent Updater.

  2. Чтобы выбрать правильный набор описаний, вам необходимо знать имя и версию вашего продукта Norton, а также версию Windows.

  3. В зависимости от вашей версии Windows и продукта Norton загрузите соответствующий набор описаний.

    Версия продукта Norton

    32-разрядная платформа Windows

    64-разрядная платформа Windows

    22.9 или более поздней версии

    Например: 20170126-020-core3sdsg2v5i32.exe

    Например: 20170126-020-core3sdsg2v5i64.exe

    22.7 и 22.8

    Например: 20160718-008-core3sdsv5i32.exe

    Например: 20160718-008- core3sdsv5i64.exe

    22.6 или более ранней версии

    Например: 20160718-008- v5i32.exe

    Например: 20160718- 008- v5i64.exe

  4. Сохраните файл на рабочем столе Windows.

  5. Дважды щелкните на значке загруженного файла на рабочем столе

  6. В окне Symantec Intelligent Updater нажмите кнопку Да для продолжения.

  7. После завершения обновления описаний нажмите кнопку ОК.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v59829411_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 12/11/2018