Распространенные ошибки Norton Online Backup

Распространенные ошибки Norton Online Backup

Norton Online Backup сохраняет информацию о всех ошибках резервного копирования и восстановления на странице "Журнал операций". См. Просмотр отчета об операциях резервного копирования и восстановления.

В следующей таблице перечислены ошибки Norton Online Backup, которые чаще всего возникают в ходе резервного копирования и восстановления, а также указаны способы их устранения:

Таблица: Стандартные сообщения об ошибках и действия по исправлению

Сообщение об ошибке

Решение

A1001

A1002

Сбой резервного копирования или восстановления.

Подключение к Интернету разорвано или сброшено.

Проверьте наличие соединения с Интернетом и перезапустите процесс резервного копирования или восстановления.

Убедитесь в том, что компьютер включен и подключен к Интернету в ходе резервного копирования или восстановления.

A2028

Предыдущий сеанс не завершен.

Необходимо перезапустить резервное копирование или восстановление позднее.

A2047

Временная ошибка.

Она указывает, что в запланированном интервале времени могут выполняться другие задачи. Эта ошибка устраняется автоматически перед запуском очередного резервного копирования. В случае повторного возникновения этой ошибки следует изменить расписание резервного копирования, указав другой интервал времени.

A2261

Сбой резервного копирования (недостаточно места).

В сетевом хранилище недостаточно памяти для выполнения резервного копирования.

Эта ошибка указывает, что резервное копирование было выполнено с ошибками. Для того чтобы иметь возможность восстанавливать и загружать данные, следует создать другую резервную копию без ошибок.

Эту неполадку можно устранить одним из следующих способов:

A2266

Файлы не удалось восстановить на компьютер.

Служба Norton Online Backup выявила ошибки, которые не позволяют восстановить один или несколько файлов. Например, невозможно записать файл, невозможно заменить существующий файл, ошибка расшифровки или распаковки (поврежденный файл).

  • В операционной системе Windows XP создайте папку и выберите ее для восстановления файлов.

  • В операционных системах Windows 10/8/7/Vista создайте папку, доступную для всех пользователей, и выберите ее для восстановления файлов.

  • На компьютере Mac создайте папку "Восстановленные файлы" в следующем расположении: /User/Shared/

A2287

A2235

На локальном жестком диске "C:" компьютера нет места.

Откройте следующую папку и удалите ее содержимое: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work.

Не удаляйте файлы со следующими расширениями: .txt, .log, .ini или .slg. Однако можно удалить файлы .arc, так как эти резервные копии созданы с ошибками.

  • Путь к папке в операционной системе Windows XP: C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\Symantec\Norton Online Backup\work.

  • Путь к папке в операционной системе Windows 10/8/7/Vista: C:\ProgramData\Symantec\Norton Online Backup\work

  • Путь к папке на компьютере Mac: /Library/Application Support/Norton Online Backup/Work

A2810

Эта ошибка указывает на отсутствие подключения к Интернету.

Остановите текущую операцию резервного копирования или восстановления, проверьте подключение к Интернету и повторите попытку. Как правило, эта ошибка связана с применением аппаратного брандмауэра, например, встроенного в маршрутизатор или модем.

A2816

Установленный на компьютере брандмауэр блокирует соединения программного обеспечения резервного копирования.

Как правило, эта ошибка относится к программному брандмауэру. Проверьте параметры брандмауэра, установленного на компьютере. Разрешите выполнение сетевого резервного копирования.

A4169

Тайм-аут процесса сетевого резервного копирования.

Отмените установку, откройте Диспетчер задач и остановите процесс Norton Online Backup. Затем перейдите в папку Program Files, откройте папку Symantec и удалите папку Norton Online Backup вместе со всем содержимым.

Резервное копирование выполнено с ошибками (файлы не сохранены)

Norton Online Backup не удалось создать резервную копию некоторых файлов, так как они были открыты.

Закройте все файлы и программы перед началом резервного копирования. Некоторые приложения блокируют файлы, даже когда они свернуты в значок, расположенный в области уведомлений. Среди прочего к таким приложениям относятся клиенты обмена мгновенными сообщениями, приложения Microsoft Office, Microsoft Outlook, а также программы синхронизации с КПК или смартфоном.

Кроме того, эта ошибка может возникать из-за использования общих файлов или папок, выбранных для резервного копирования. Убедитесь в том, что другие пользователи сети не используют общие файлы и папки, выбранные для резервного копирования.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v57662430_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 17/08/2017