Почему платеж в пользу Gen может отображаться как международная транзакция

Обзор

В некоторых странах платеж в нашу пользу может обрабатываться региональным торговым подразделением или платежным центром, расположенным за пределами вашей страны. Из-за этого ваш банк или эмитент карты может рассматривать платеж как международную или трансграничную транзакцию, даже если цена была указана и взимание платы производилось в вашей местной валюте.

Почему это происходит?

Структуры обработки платежей могут различаться в зависимости от страны и региона. В некоторых случаях юридическое лицо продавца или платежный оператор, указанные в вашей банковской выписке, могут находиться в другой стране, не в той, где вы живете.

Например, некоторые клиенты в Австралии могут увидеть в описании продавца Сингапур или получить от своего банка информацию о том, что платеж был обработан через Сингапур. В таких случаях банк может классифицировать транзакцию как международную или трансграничную.

Взимает ли Gen комиссию за международные транзакции?

Нет. Любая комиссия за международную транзакцию, комиссия за зарубежную транзакцию или комиссия за конвертацию валюты обычно взимается вашим банком, эмитентом карты или платежным поставщиком в соответствии с их правилами и условиями вашей карты.

Мы не добавляем и не удерживаем эти комиссии. Если ваш банк взимает один из этих сборов, он не входит в сумму, которую мы списали за продукт или услугу.

Что делать, если в банковской выписке указана другая страна или валюта?

Это не обязательно означает, что с вас был неправильно списан платеж за покупку.

В некоторых случаях базовая транзакция все равно обрабатывается по цене и в валюте, указанным при оформлении заказа, но ваш банк может отображать местоположение продавца иначе или может считать транзакцию международной из-за юридического лица продавца или маршрута обработки платежа.

Что вы можете сделать перед оплатой?

• Проверьте, разрешены ли для вашей кредитной или дебетовой карты международные или трансграничные транзакции.
• Если ваш банк предлагает настройки управления картой, убедитесь, что разрешены международные электронные транзакции.
• Ознакомьтесь с условиями вашего банка в отношении операций в иностранной валюте или комиссий за трансграничные операции.
• Если в вашей стране это доступно, попробуйте использовать другой поддерживаемый способ оплаты, если ваш банк может блокировать международные транзакции или взимать за них дополнительную комиссию.

Что делать, если платеж не проходит?

Если платеж не проходит, возможно, ваш банк блокирует операцию, поскольку считает ее международной или трансграничной.

Можно попробовать следующее:

• Обратитесь в свой банк или к эмитенту карты и попросите разрешить транзакцию.
• Убедитесь, что на вашей карте включены международные электронные транзакции.
• Повторите платеж после того, как ваш банк подтвердит снятие блокировки.
• Используйте другой поддерживаемый способ оплаты, если он доступен.

Если ваш банк списал с вас дополнительную комиссию

Если вы считаете, что банк взял комиссию за международную или зарубежную транзакцию, обратитесь напрямую в свой банк или к эмитенту карты. Они могут подтвердить:

• была ли применена комиссия,
• почему оно было применено, и
• можно ли отменить его или применить к нему исключительную оговорку.

Важные примечания

• Будет ли транзакция считаться международной, зависит от вашего банка, эмитента карты, поставщика, настроек карты и страны.
• Опыт использования может различаться даже у клиентов из одной и той же страны.