Устранение проблем при просмотре существующего набора Norton Резервное копирование в облаке

Для устранения данной проблемы следуйте приведенным ниже инструкциям:

Шаг 1. Выйдите из приложения Norton для защиты устройства и войдите в него.

1. Откройте приложение Norton для защиты устройства.

2. В главном окне в правом верхнем углу нажмите значок профиля, а затем нажмите Выйти.

3. Закройте приложение Norton для защиты устройства, снова запустите приложение Norton и нажмите Войти.

4. Введите учётные данные учетной записи Norton, которые вы использовали при первоначальной настройке существующего резервного копирования.

5. Подождите несколько минут, затем проверьте, можете ли вы просмотреть существующий набор Резервного копирования в облаке.

Если вам по-прежнему не удается просмотреть существующий набор резервного копирования в облаке Norton, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Выйдите и проверьте состояние подписки Norton на портале учетной записи

1. Откройте приложение Norton для защиты устройства.

2. В главном окне в правом верхнем углу нажмите значок профиля, затем нажмите Выйти.

3. Закройте приложение Norton для защиты устройства, сохраните все результаты работы и перезагрузите устройство.

4. После перезапуска откройте веб-браузер и перейдите на веб-сайт https://my.Norton.com/.

5. Нажмите Вход и введите учётные данные учетной записи Norton, которые первоначально использовались для настройки существующего резервного копирования.

6. В портале учетной записи Norton проверьте следующие сведения:

   • Проверьте, активна ли подписка.

     Если срок действия вашей подписки истек или скоро истечет, ознакомьтесь со следующей статьей, чтобы продлить подписку: Продлите подписку Norton, срок которой истек.

   • Проверьте, отображается ли в вашей учетной записи устройство, на котором вы настроили набор резервного копирования в облаке.

     Если резервное копирование не отображается в вашей учетной записи, убедитесь, что вы ввели правильные учётные данные учетной записи Norton, которые изначально использовались для настройки существующего резервного копирования.

Если на портале Norton Account у вас нет проблем с состоянием подписки, перейдите к шагу 3 и проверьте, отображается ли ваш набор резервного копирования в облаке.

Шаг 3. Войдите в систему и проверьте набор резервного копирования в облаке

1. Откройте приложение Norton для защиты устройства.

2. В главном окне нажмите Вход и введите учётные данные учетной записи Norton, которые вы использовали при первоначальной настройке существующего резервного копирования.

3. Подождите несколько минут (от 2 до 5 минут), затем откройте главную информационную панель приложения Norton и в левой панели нажмите Безопасность.

4. В плитке Резервное копирование в облаке нажмите Открыть, а затем откройте вкладку Резервное копирование в облаке, чтобы проверить, отображается ли ваш существующий набор резервного копирования в облаке.