Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS

Устранение проблем с доступом к определенному веб-сайту при подключении к Norton VPN

При поиске веб-сайта в поисковой системе не нажимайте на ссылку, которая в начале содержит Реклама или Спонсируемая. Эти веб-сайты могут размещать рекламу, которая блокируется рекламным трекером.

Некоторые веб-сайты предоставляют контент, доступный только в определенных географических регионах. Эти сервисы могут применять меры для предотвращения доступа, если они обнаружат использование VPN, прокси-серверов или других методов, предназначенных для обхода этих региональных ограничений.

Если вы столкнулись с этой проблемой, попробуйте выполнить приведенные ниже действия в указанном порядке.

Изменение протокола VPN.

Изменение настроек протокола VPN

Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере.

  • На левой панели нажмите Настройки.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360 на компьютере.

  • Нажмите Конфиденциальность на левой панели.

  • Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  • В верхней части нажмите вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • Нажмите Настройки на левой панели.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • На левой панели нажмите Конфиденциальность.

  • В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  • Перейдите на вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Внизу нажмите VPN (первый элемент).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов:

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360.

  • В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).

  • На экране «Меню» в разделе Приватность коснитесь VPN.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На этом экране прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Внизу нажмите VPN (первый элемент).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton Norton 360.

  • В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).

  • В разделе Приватность нажмите VPN.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN коснитесь элемента Дополнительные настройки и выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Если проблему не удалось устранить, обновите IP вручную.

Пропустите этот шаг, если вы используете Norton 360 или Norton VPN на устройствах iOS, так как этот компонент в настоящее время недоступен.

Ручное обновление IP-адреса

Компонент «Ручное обновление IP-адреса» в Norton VPN позволяет обновлять IP-адрес, сохраняя выбранное виртуальное местоположение. Это может помочь, если у вас возникают проблемы с потоковой передачей данных, загрузкой веб-сайтов или частым появлением CAPTCHA.

Чтобы вручную обновить IP, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows и macOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте и подключитесь к VPN.

    1. Откройте Norton VPN
    2. Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    3. Нажмите Подключить и дождитесь, пока в статусе отобразится «Подключено».

  2. Найдите кнопку Ручное обновление IP-адреса.

    1. Когда вы подключены, посмотрите рядом с кнопкой Отключить.
    2. Щелкните значок «Обновить» (круговая стрелка).

  3. Подтвердите Аварийный выключатель (если появится запрос).

    1. Если вы видите запрос на включение Аварийного выключателя, нажмите «Перейти в Настройки», чтобы включить его, затем вернитесь на главный экран и еще раз нажмите значок «Ручное обновление IP».
    2. Если вы не хотите выполнять ручное обновление IP, нажмите Назад.
    3. Если вы хотите обновить IP, не включая Аварийный выключатель, нажмите «Продолжить обновление IP».

  4. Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления отображается, только когда VPN подключен и не приостановлен.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Norton 360

  1. Откройте и подключитесь к VPN.

    1. Откройте Norton 360
    2. На левой панели нажмите Конфиденциальность.
    3. Нажмите Открыть на плитке Secure VPN.
    4. Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    5. Нажмите Подключить и дождитесь, пока в статусе отобразится «Подключено».

  2. Найдите кнопку Ручное обновление IP-адреса.

    1. Когда вы подключены, посмотрите ниже: там указан регион подключения.
    2. Нажмите кнопку Обновить IP.

  3. Подтвердите Аварийный выключатель (если появится запрос).

    1. Если вы видите запрос на включение Аварийного выключателя, нажмите «Перейти в Настройки», чтобы включить его, затем вернитесь на главный экран и еще раз нажмите значок «Ручное обновление IP».
    2. Если вы не хотите попробовать ручное обновление IP, нажмите «Назад».
    3. Если вы хотите обновить IP, не включая Аварийный выключатель, нажмите «Продолжить обновление IP».

  4. Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт потоковой передачи данных.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на потоковый веб-сайт или в приложение и обновите или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления IP отображается только когда VPN подключена и не приостановлена.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Android

Norton VPN

  • Откройте и подключитесь к VPN.

    • Откройте приложение Norton VPN.
    • Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    • Нажмите Подключить и дождитесь, пока в поле состояния не появится значение «Подключено».

  • Найдите значок Ручное обновление IP.

    • Когда вы подключены, посмотрите рядом с кнопкой Отключить.
    • Коснитесь значка «Обновить» (стрелка по кругу).

  • Подтвердите Предупреждение об утечке данных (если появится запрос).

    • Если функция «Аварийный выключатель» отключена, вам будет предложено включить ее, чтобы предотвратить утечку данных во время обновления IP.
    • Коснитесь отменить, затем в правом верхнем углу коснитесь Настройки (значок шестеренки) и переведите переключатель рядом с Аварийный выключатель во включенное положение.
    • Вернитесь назад и снова коснитесь значка обновления IP (круглая стрелка).
    • Если вы хотите обновить IP-адрес, не включая Аварийный выключатель, коснитесь Все равно продолжить.

  • Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления отображается, только когда VPN подключен и не приостановлен.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Norton 360

  • Откройте и подключитесь к VPN.

    • Откройте приложение Norton 360.
    • Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    • Нажмите Подключить и дождитесь, пока в статусе не появится состояние «Подключено».

  • Найдите значок Ручное обновление IP.

    • Когда вы подключены, посмотрите рядом с кнопкой Отключить.
    • Нажмите значок «Обновить» (круглая стрелка).

  • Подтвердите предупреждение об утечке данных (если появится запрос).

    • Если «Аварийный выключатель» отключен, вам будет предложено включить его, чтобы предотвратить утечку данных в период обновления IP.
    • Коснитесь отменить, затем в правом верхнем углу коснитесь Настройки (значок шестеренки) и переместите переключатель рядом с Аварийный выключатель, чтобы включить эту функцию.
    • Вернитесь назад и снова коснитесь значка обновления IP (круговая стрелка).
    • Если вы хотите обновить IP-адрес, не активируя Аварийный выключатель, коснитесь Все равно продолжить.

  • Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления отображается, только когда VPN подключен и не приостановлен.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

Если для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», вручную выберите регион и повторите попытку. Если вы уже подключены к определенному региону, выберите другой регион поблизости.

Примеры:

  • Если вы находитесь в США и для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», выберите США вручную.
  • Если вы находитесь в Соединенных Штатах и для VPN уже выбран регион Соединенные Штаты, попробуйте Канаду или Мексику.
  • Если вы находитесь в Германии и в VPN уже выбрано местоположение Германия, попробуйте подключиться к Швейцарии или к Франции.

Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN отобразится список доступных стран. Из этого списка выберите другую страну для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбирать определенные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно выполнить поиск страны для подключения с помощью поля поиска.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран/регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 на Mac также позволяет выбирать конкретные города в стране для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой \"Подключиться\").

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну или город.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), затем коснитесь VPN.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбрать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первой плитки) в нижней части экрана, затем коснитесь стрелки вниз рядом с Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (под кнопкой «Connect»).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другой регион.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать определенный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь значка с тремя точками рядом со страной.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), а затем коснитесь VPN.

  3. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (ниже кнопки «Подключиться»).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Некоторые веб-сайты могут не загружаться или загружаться некорректно при включенном VPN. Если это произойдет, перезагрузите или обновите страницу несколько раз. 

Вы можете иногда сталкиваться с проблемами при входе на некоторые веб-сайты, когда включен VPN. Если вы столкнулись с этой проблемой, войдите на веб-сайт и включите VPN с настольного компьютера или мобильного устройства.

Войдите на веб-сайт и включите VPN

  1. Если вы используете Norton VPN, откройте его на компьютере или мобильном устройстве.

  2. В зависимости от операционной системы устройства выберите один из следующих вариантов:

    • Для Windows и Mac: На информационной панели Norton нажмите Приостановить или Отключить, чтобы отключить VPN.

    • На Android и iOS: Внизу нажмите VPN (первая плитка) и нажмите Приостановить или Отключиться, чтобы отключить VPN.

    • Перейдите к шагу 5.

  3. Если вы используете Norton 360, откройте его на компьютере или мобильном устройстве.

  4. В зависимости от операционной системы устройства выберите один из следующих вариантов:

    • Для Windows и Mac: На информационной панели Norton нажмите Приватность в левой панели, затем нажмите Приостановить или Отключить, чтобы отключить VPN.

    • На Android и iOS: Коснитесь Меню (второй значок) в нижней части экрана, коснитесь VPN в разделе Приватность, затем коснитесь Пауза или Отключить, чтобы отключить VPN.

    • Перейдите к шагу 5.

  5. Перейдите на сайт и войдите.

  6. Откройте ваш продукт VPN на компьютере или мобильном устройстве.

  7. Подключитесь к выбранной стране и получите доступ к сайту.

Если проблема сохраняется, отключите функцию «Блокировка рекламных трекеров» на устройстве.

Отключить блокировку рекламных трекеров

Чтобы отключить настройки блокировщика трекеров, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На левой панели нажмите Конфиденциальность.

  3. В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. Нажмите вкладку Блокировка рекламных трекеров вверху. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton выберите один из следующих вариантов в зависимости от вашего плана VPN:

    • Norton VPN Standard: Нажмите Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

    • Norton VPN Plus/Ultimate: Выберите Параметры. В окне Настройки переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На левой панели нажмите Конфиденциальность.

  3. В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  4. Нажмите вкладку Блокировка рекламных трекеров вверху. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировщик трекеров.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  3. На экране Настройки VPN коснитесь Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировать рекламные трекеры.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню, а затем коснитесь VPN.

  3. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  4. На экране Настройки VPN коснитесь Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировку рекламных трекеров.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  3. На экране Настройки VPN коснитесь элемента Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировать рекламные трекеры.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню, а затем коснитесь VPN.

  3. На экране Norton VPN коснитесь значка Настройки (в виде шестеренки) в правом верхнем углу.

  4. На экране Настройки VPN коснитесь элемента Блокировка рекламных трекеров. На появившемся экране переместите ползунок, чтобы отключить Блокировку рекламных трекеров.

Если проблема сохраняется, попробуйте получить доступ к веб-сайту в другом браузере или используйте браузер в режиме инкогнито и проверьте, открывается ли веб-сайт.

Если при работе с определенным веб-сайтом у вас по-прежнему возникают неполадки, вы можете отправить отзыв с помощью параметра Feedback в продукте VPN. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.

Отказ от ответственности: NortonLifeLock не одобряет и не поддерживает какие-либо незаконные, противозаконные, преступные или мошеннические действия, совершаемые при использовании VPN-сервисов. Для получения дополнительной информации обратитесь к нашему Соглашению о лицензировании и предоставлении служб.

Идентификатор документа (DOCID): v132053419
Последнее изменение: 06/30/2026

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows