Информация о соблюдении правил экспортного контроля в отношении вашего существующего продукта и услуги

В целях соблюдения правил экспортного контроля мы приостанавливаем все новые продажи продуктов и услуг NortonLifeLock в России и Беларуси. Ниже приведены ответы на некоторые распространенные вопросы об этом регламенте.

1. Почему компания NortonLifeLock решила приостановить новые продажи в России и Беларуси?

   Все новые продажи продуктов и услуг NortonLifeLock в России и Беларуси были приостановлены в целях соблюдения правил экспортного контроля.

2. Почему NortonLifeLock отключил автопродление для существующих клиентов? У меня есть активный продукт.

   В целях соблюдения правил экспортного контроля и обширных ограничений на оплату ваша подписка была продлена на следующие 90 дней без каких-либо дополнительных затрат с вашей стороны.

3. Как существующий клиент, могу ли я переустановить продукт, если он не работает (например, из-за технической ошибки)?

   Нет. В соответствии с действующими правилами экспортного контроля переустановка продукта будет считаться «обновлением программного обеспечения», которое в настоящее время нам не разрешено предоставлять нашим существующим клиентам в России и Беларуси.

4. Как существующий клиент, какие у меня есть варианты, если мой компьютер заражен?

   Определения продукта и защиты Norton, установленные на вашем компьютере, будут продолжать работать как есть с загруженной версией. Однако новые определения безопасности или обновления не будут доставлены вам, поскольку они являются «обновлениями программного обеспечения», которые не разрешены действующими правилами экспортного контроля. Мы также не сможем оказать вам поддержку, если ваше устройство будет взломано из-за какого-либо вируса или вредоносного ПО.

5. Как существующий клиент, могу ли я использовать все функции, на которые имею право?

   Да. Существующие клиенты по-прежнему будут иметь доступ к своим продуктам.

6. Я ранее приобрел продукт, но не активировал его. Могу ли я активировать его?

   Нет. Активация ранее приобретенных продуктов в настоящее время не разрешена.

7. Как существующий клиент, могу ли я получить возмещение, поскольку я не доволен продуктом или опытом?

   Чтобы обработать возмещение, нам нужно будет проверить вас на предмет применимых списков санкций, а также определить действительный способ возмещения. Учитывая обширные ограничения на платежи в России и Беларуси, в настоящее время мы не сможем эффективно предоставить вам возмещение.