Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS

Устранение проблем с получением SMS или голосового кода для вашей учетной записи Norton

Если вы слишком много раз введете неверный SMS-код или голосовой код для двухфакторной аутентификации при попытке входа в вашу учетную запись Norton, ваша учетная запись будет временно заблокирована. Доступ обычно восстанавливается через один час. Избегайте входа в это время.

Через час повторите попытку. Если у вас по-прежнему возникают проблемы с получением SMS или голосового кода, выполните следующие шаги.

  • Убедитесь, что последние две цифры номера телефона на экране совпадают с теми, которые связаны с вашей двухфакторной аутентификацией, и что ваш телефон активен.
  • При необходимости выберите другой метод (например, альтернативный номер телефона, мобильное приложение для аутентификации или резервный код), который вы настроили во время первоначальной настройки двухфакторной аутентификации.

Если перечисленные выше шаги не устранили вашу проблему, ознакомьтесь со списком других возможных причин ниже.

Дополнительные причины сбоев доставки SMS или голосовых кодов для двухфакторной аутентификации

Слабый или отсутствующий сигнал мобильной связи

  • Убедитесь, что ваш телефон имеет сильный сигнал. Плохое покрытие сети может блокировать входящие сообщения.

Режим «Не беспокоить» или режим фокусирования включен

  • Эти настройки могут отключать звук или блокировать входящие сообщения. Отключите их и повторите попытку.

Сообщение отфильтровано как спам

  • Ваш телефон или приложение для обмена сообщениями может переместить сообщения с двухфакторной аутентификацией в папку спама или список заблокированных.

Слишком много запросов кода за короткий период

  • Слишком частый запрос нескольких кодов может вызвать задержку. Подождите несколько минут и повторите попытку.

Память телефона заполнена

  • Если ваш SMS-ящик переполнен, ваш телефон может не получать новые сообщения. Попробуйте удалить старые сообщения.

Проблемы с роумингом или международными вопросами

  • Если вы путешествуете, некоторые операторы могут ограничивать или задерживать доставку коротких кодов (часто используемых для двухфакторной аутентификации). Вы можете попробовать другой метод двухфакторной аутентификации, например, резервный код или приложение для аутентификации.

Задержка из-за обслуживания оператора

  • Иногда мобильные операторы могут проводить плановое обслуживание, которое задерживает или блокирует SMS-сообщения. Если вы считаете, что это может быть так, обратитесь к вашему оператору связи. Ваш поставщик услуг мобильной связи может помочь подтвердить и устранить проблему. Если приведенные выше шаги не работают, обратитесь в службу поддержки Norton.

Если указанные выше шаги не помогли, обратитесь в службу поддержки Norton.

Идентификатор документа (DOCID): v137603584
Последнее изменение: 05/27/2025

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows