Другие продукты

Сообщение: "Ошибка соединения: в Secure VPN возникла ошибка соединения. Повторите попытку позже."

Эта неполадка может возникать, если Norton Secure VPN не удается установить соединение с сервером VPN. Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.

Чтобы устранить эту проблему, удалите и переустановите драйверы WAN Miniport и сбросьте настройки сетевого адаптера. Если неполадка возникнет снова, удалите и переустановите продукт Norton.

ШАГ 1

Удаление и переустановка драйверов WAN Miniport

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    devmgmt.msc

  3. В окне Диспетчер устройств нажмите пункт Сетевые адаптеры, чтобы развернуть его.

  4. В разделе "Сетевые адаптеры" дважды нажмите WAN Miniport (IKEv2), чтобы открыть свойства драйвера.

    Если вам не удается найти WAN Miniport (IKEv2) в разделе Сетевые адаптеры, в верхней строке меню выберите Вид > Показать скрытые устройства.

  5. На вкладке Драйвер нажмите Удалить или Удалить устройство.

  6. Следуйте инструкциям на экране.

  7. Повторите шаги от 4 по 6, чтобы удалить следующие драйверы:

    • Драйверы WAN Miniport (IP)

    • Драйверы WAN Miniport (IPv6)

    Следуя инструкциям на экране, удалите драйверы WAN Miniport и TAP.

  8. В окне Диспетчер устройств на верхней панели инструментов нажмите Действие, а затем выберите Обновить конфигурацию оборудования.

  9. Следуйте инструкциям по установке драйверов WAN Miniport на устройство.

    После завершения установки драйвера устройства можно запустить Norton и включить Secure VPN. Если неполадку не удалось устранить, то перейдите к шагу 2.

ШАГ 2

Сброс сетевого адаптера и стека TCP/IP

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    cmd

  3. В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter :

    netsh winsock reset

    Когда сброс Winsock будет выполнен, в окне командной строки появится сообщение "Сброс Winsock успешно завершен".

  4. В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter :

    netsh int ipv4 reset

    Если вы используете IPV6, введите следующую команду и нажмите Enter :

    netsh int ipv6 reset

  5. Закройте все программы и перезагрузите компьютер.

ШАГ 3

Проверка корневых сертификатов для Secure VPN

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter.

    certlm.msc

  3. Разверните папку Личное и выберите Сертификаты.

  4. На правой панели в категории Кем выдан найдите записи SurfEasy.

    Проверьте, установлены ли "Сертификаты Surf Easy" в хранилище сертификатов. (Личный, доверенный корневой и промежуточный сертификаты)

  5. Если вы видите несколько записей SurfEasy, удалите старые сертификаты.

    Чтобы найти дату установки Norton, сделайте следующее:

    • Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

    • В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter.

      appwiz.cpl

    • В списке установленных программ найдите Norton 360 или Norton Secure VPN и проверьте дату в столбце "Установлено".

    • Сопоставьте дату установки Norton с датой истечения срока действия сертификатов Surfeasy и удалите дубликаты.

  6. Выйдите из окна "Диспетчер сертификатов".

  7. Запустите Norton и включите Secure VPN.

Требуется дополнительная помощь?

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v135213476
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 04/03/2021