Применимо для: Android,Mac,Windows,iOS

Устранение проблем, из-за которых Norton VPN отображает фактический IP-адрес даже после изменения расположения сервера VPN

Вы можете заметить, что Norton VPN по-прежнему показывает ваш реальный публичный IP-адрес или IP-адрес, который не соответствует выбранному вами расположению VPN. Это может произойти, если ваше устройство или сеть используют только IPv6, в то время как Norton VPN в настоящее время работает с IPv4. Из-за этого несоответствия IP-адрес, отображаемый после изменения местоположения сервера VPN, может некорректно отражать новый регион VPN. Отключите IPv6 на устройстве. Дополнительные сведения приведены в следующих разделах: Отключение интернет-протокола версии 6 (IPv6) на устройстве.

Чтобы продолжить устранение этой неполадки, следуйте приведенным ниже инструкциям,

Обновите IP вручную.

Пропустите этот шаг, если вы используете Norton 360 или Norton VPN на устройствах iOS, так как этот компонент в настоящее время недоступен.

Ручное обновление IP-адреса

Компонент «Ручное обновление IP-адреса» в Norton VPN позволяет обновлять IP-адрес, сохраняя выбранное виртуальное местоположение. Это может помочь, если у вас возникают проблемы с потоковой передачей данных, загрузкой веб-сайтов или частым появлением CAPTCHA.

Чтобы вручную обновить IP, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows и macOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте и подключитесь к VPN.

    1. Откройте Norton VPN
    2. Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    3. Нажмите Подключить и дождитесь, пока в статусе отобразится «Подключено».

  2. Найдите кнопку Ручное обновление IP-адреса.

    1. Когда вы подключены, посмотрите рядом с кнопкой Отключить.
    2. Щелкните значок «Обновить» (круговая стрелка).

  3. Подтвердите Аварийный выключатель (если появится запрос).

    1. Если вы видите запрос на включение Аварийного выключателя, нажмите «Перейти в Настройки», чтобы включить его, затем вернитесь на главный экран и еще раз нажмите значок «Ручное обновление IP».
    2. Если вы не хотите пробовать обновление IP вручную, нажмите Назад.
    3. Если вы хотите обновить IP, не включая Аварийный выключатель, нажмите «Продолжить обновление IP».

  4. Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления отображается, только когда VPN подключен и не приостановлен.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Norton 360

  1. Откройте и подключитесь к VPN.

    1. Откройте Norton 360
    2. На левой панели нажмите Конфиденциальность.
    3. Нажмите Открыть на плитке Secure VPN.
    4. Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    5. Нажмите Подключить и дождитесь, пока в статусе отобразится «Подключено».

  2. Найдите кнопку Ручное обновление IP-адреса.

    1. Когда вы подключены, посмотрите ниже: там указан регион подключения.
    2. Нажмите кнопку Обновить IP.

  3. Подтвердите Аварийный выключатель (если появится запрос).

    1. Если вы видите запрос на включение Аварийного выключателя, нажмите «Перейти в Настройки», чтобы включить его, затем вернитесь на главный экран и еще раз нажмите значок «Ручное обновление IP».
    2. Если вы не хотите попробовать ручное обновление IP, нажмите «Назад».
    3. Если вы хотите обновить IP, не включая Аварийный выключатель, нажмите «Продолжить обновление IP».

  4. Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт потоковой передачи данных.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на потоковый веб-сайт или в приложение и обновите или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления IP отображается только когда VPN подключена и не приостановлена.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Android

Norton VPN

  • Откройте и подключитесь к VPN.

    • Откройте приложение Norton VPN.
    • Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    • Нажмите Подключить и подождите, пока статус не изменится на «Подключено».

  • Найдите значок Ручное обновление IP.

    • Когда вы подключены, посмотрите рядом с кнопкой Отключить.
    • Нажмите значок «Обновить» (круговая стрелка).

  • Подтвердите Предупреждение об утечке данных (если появится запрос).

    • Если «Аварийный выключатель» отключен, вам будет предложено включить его, чтобы предотвратить утечку данных в течение периода обновления IP.
    • Коснитесь отменить и коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу, затем передвиньте переключатель рядом с Аварийный выключатель, чтобы включить функцию.
    • Вернитесь назад и снова коснитесь значка обновления IP (круговая стрелка).
    • Если вы хотите обновить IP без включения функции «Аварийный выключатель», коснитесь Все равно продолжить.

  • Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления отображается, только когда VPN подключен и не приостановлен.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Norton 360

  • Откройте и подключитесь к VPN.

    • Откройте приложение Norton 360.
    • Выберите предпочтительное местоположение VPN.
    • Нажмите Подключить и подождите, пока в статусе не отобразится «Подключено».

  • Найдите значок Ручное обновление IP.

    • Когда вы подключены, посмотрите рядом с кнопкой Отключить.
    • Коснитесь значка обновления (круглая стрелка).

  • Подтвердите Предупреждение об утечке данных (если появится запрос).

    • Если «Аварийный выключатель» отключен, вам будет предложено включить его в положение «ВКЛ.», чтобы предотвратить утечку данных в период обновления IP.
    • Коснитесь «Отмена», затем коснитесь «Настройки» (значок шестеренки) в правом верхнем углу и переведите переключатель рядом с «Аварийный выключатель» во включенное положение.
    • Вернитесь назад и снова коснитесь значка обновления IP (круговая стрелка).
    • Если вы хотите обновить IP-адрес, не включая Аварийный выключатель, коснитесь Все равно продолжить.

  • Получите новый IP и повторите попытку открыть сайт.

    1. Дождитесь завершения отображения короткого сообщения «Получение нового IP…».
    2. После повторного подключения ваш IP-адрес обновляется (местоположение то же, новый IP-адрес).
    3. Вернитесь на свой веб-сайт/в приложение и обновите страницу или повторите попытку.

Примечание:

  • Значок обновления отображается, только когда VPN подключен и не приостановлен.
  • Этот компонент идеально подходит, если не работает потоковая передача данных, сайты не загружаются или постоянно появляются CAPTCHA.

Если проблема сохраняется, подключитесь к другому региону VPN.

Подключитесь к другому региону VPN

Если для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», вручную выберите регион и повторите попытку. Если вы уже подключены к определенному региону, выберите другой регион поблизости.

Примеры:

  • Если вы находитесь в США и для VPN выбрано значение «Местоположение с самой высокой скоростью», выберите США вручную.
  • Если вы находитесь в Соединенных Штатах и для VPN уже выбран регион Соединенные Штаты, попробуйте Канаду или Мексику.
  • Если вы находитесь в Германии и в VPN уже выбрано местоположение Германия, попробуйте подключиться к Швейцарии или к Франции.

Чтобы изменить географический регион вручную, в зависимости от операционной системы выберите один из указанных ниже вариантов.

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN отобразится список доступных стран. Из этого списка выберите другую страну для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбирать конкретные города в стране для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно выполнить поиск страны для подключения с помощью поля поиска.

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  1. Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  2. На панели управления Norton

    • Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (над кнопкой «Подключить»).

    • Появится список доступных стран и регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Откройте Norton 360.

  2. На панели управления Norton нажмите Конфиденциальность с левой стороны окна.

  3. Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  4. В окне Secure VPN на вкладке Подключение нажмите стрелку вниз рядом с пунктом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим местоположением.

  5. В окне Изменить местоположение VPN появится список доступных стран/регионов. Из этого списка выберите другую страну или город для подключения.

Компонент Secure VPN в Norton 360 на Mac также позволяет выбрать конкретные города в пределах страны, к которым вы хотите подключиться. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN нажмите на раскрывающийся список рядом с названием страны.
Также можно воспользоваться полем поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) внизу, затем коснитесь стрелки вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой \"Подключиться\").

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другую страну или город.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), затем коснитесь VPN.

  3. Нажмите стрелку вниз рядом с текущим регионом (под кнопкой Connect).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбрать определенные города в стране для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

Это относится к пользователям Norton VPN Standard, Norton VPN Plus и Norton VPN Ultimate.

  1. Запустите Norton VPN.

  2. Коснитесь VPN (первая плитка) в нижней части экрана, затем коснитесь стрелки вниз рядом с Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (под кнопкой Connect).

  3. На экране Изменить местоположение VPN выберите в списке другой регион.

Norton VPN также позволяет выбирать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать определенный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь значка с тремя точками рядом со страной.
Также можно использовать поле поиска, чтобы найти страну или город для подключения.

Norton 360

  1. Запустите Norton 360.

  2. В нижней части главного экрана коснитесь Меню (вторая плитка), затем коснитесь VPN.

  3. На экране Norton VPN коснитесь раскрывающегося списка рядом с элементом Местоположение с самой высокой скоростью или текущим регионом (под кнопкой «Подключить»).

  4. На экране Изменить местоположение VPN выберите другую страну из списка.

Компонент Secure VPN в Norton 360 также позволяет выбрать конкретные города в пределах страны для подключения. Чтобы выбрать конкретный город, на экране Изменить местоположение VPN коснитесь трех точек рядом с названием страны.
Также воспользуйтесь полем поиска в верхней части страницы, чтобы найти страну или город и подключиться.

Если проблема не будет устранена, измените настройки протокола VPN.

Изменение настроек протокола VPN

Чтобы изменить протокол VPN, в зависимости от операционной системы выберите один из следующих вариантов:

Windows

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере.

  • На левой панели нажмите Настройки.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360 на компьютере.

  • Нажмите Конфиденциальность на левой панели.

  • Нажмите Открыть в разделе Secure VPN.

  • Вверху нажмите вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Mac

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • Нажмите Настройки на левой панели.

  • Справа на вкладке Настройки VPN прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton VPN на компьютере Mac.

  • На левой панели нажмите Конфиденциальность.

  • В разделе Secure VPN нажмите Открыть.

  • Перейдите на вкладку Настройки, прокрутите вниз до раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Android

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Внизу нажмите VPN (первый элемент).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов:

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

Norton 360

  • Откройте Norton 360.

  • В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).

  • На экране «Меню» в разделе Приватность коснитесь VPN.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На этом экране прокрутите вниз, коснитесь раздела Настройки протокола и выберите один из следующих вариантов.

    • Автоматический (рекомендуется)

    • WireGuard

    • Mimic

    • OpenVPN (UDP)

    • OpenVPN (TCP)

iOS

В зависимости от продукта выберите один из указанных ниже вариантов.

Norton VPN

  • Откройте Norton VPN.

  • Внизу нажмите VPN (первый элемент).

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN прокрутите вниз и коснитесь раздела Настройки протокола, затем выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Norton 360

  • Откройте Norton Norton 360.

  • В нижней части экрана коснитесь Меню (вторая плитка).

  • В разделе Приватность нажмите VPN.

  • Коснитесь Настройки (значок шестеренки) в правом верхнем углу.

  • На экране Настройки VPN коснитесь элемента Дополнительные настройки и выберите один из следующих вариантов.

    • IPSec

    • WireGuard

    • Mimic

Если проблема все еще сохраняется, вы можете поделиться своим мнением с помощью параметра Отзыв в продукте VPN. Вы также можете связаться с нами, посетив Службу поддержки клиентов.

Идентификатор документа (DOCID): v133522079
Последнее изменение: 06/30/2026

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows