Применимо для: iOS

Устранение проблем с интернет-подключением в приложении при включенной функции Internet Security в Norton 360 для iOS

После обновления операционной системы iOS до версии 15.0 или новее, компонент Internet Security может отображаться как отключенный. Для устранения этой проблемы, см. статью Устранение проблем с Norton Internet Security, если приложение окажется отключено после обновления операционной системы iOS до версии 15.0 или новее

Компонент Internet Security в Norton 360 использует базовую технологию VPN для защиты интернет-трафика на устройстве. Некоторые службы или приложения могут не поддерживать VPN. Иногда при обнаружении VPN-соединения маршрутизаторы или брандмауэры, используемые поставщиками услуг, могут блокировать интернет-трафик.

Для решения проблемы включите и выключите авиарежим. Если эта проблема возникнет снова, удалите и заново установите продукт Norton 360.

ШАГ 1

Настройка доступа к сети для Norton 360

  1. На главном экране выберите Параметры.

  2. Прокрутите список приложений вниз и нажмите Norton 360.

  3. В разделе Разрешить безопасный доступ нажмите Данные беспроводной сети.

    Параметр Данные беспроводной сети доступен не во всех регионах. Если вы видите параметр Мобильные данные вместо Данные беспроводной сети, перейдите к шагу 2.

  4. Убедитесь, что значение Данные беспроводной и сотовой сети выбрано для параметра Безопасность.

ШАГ 2

Включение и выключение авиарежима

  1. Смахните вверх от нижней части экрана, чтобы открыть Пункт управления.

    Чтобы открыть Пункт управления на устройствах iPhone X и более новых или на iPad с версией iOS не ниже iOS 12, смахните вниз от правого верхнего угла экрана.

  2. В центре управления коснитесь значка с самолетом, чтобы включить авиарежим.

  3. Подождите не менее 30 секунд, потом коснитесь значка с самолетом еще раз, чтобы выключить авиарежим.

    Проверьте, появился ли доступ к Интернету. Если неполадка возникнет снова, перейдите к шагу 3, чтобы удалить и повторно установить 360.

ШАГ 3

Удаление Norton 360

  1. На домашней странице нажмите и удерживайте значок Norton 360, пока он не начнет покачиваться.

  2. Чтобы удалить приложение, в левом верхнем углу значка приложения нажмите X.

  3. Нажмите Удалить для подтверждения.

ШАГ 4

Удаление профиля VPN Norton 360

  1. На главной странице запустите Параметры.

  2. Перейдите в раздел Общие > VPN.

  3. Убедитесь, что профиль Norton 360 удален с устройства. Если он все еще находится в списке, коснитесь значка информации , а затем коснитесь Удалить VPN.

    Если профиль Norton 360 отсутствует в списке, перейдите к шагу 3, чтобы удалить и повторно установить Norton 360.

  4. Нажмите Удалить для подтверждения.

  5. Перезагрузите устройство.

ШАГ 5

Установить Norton 360

  1. На главном экране запустите App Store.

  2. Нажмите Получить, чтобы загрузить и установить приложение.

  3. Нажмите Открыть после завершения загрузки и установки.

  4. Ознакомьтесь с условиями Соглашения о лицензировании и предоставлении служб, примите условия Глобального заявления о конфиденциальности, а затем нажмитеВойти.

  5. Введите адрес электронной почты и пароль вашей учетной записи Norton, а затем коснитесь кнопки Вход.

Идентификатор документа (DOCID): v131883147
Последнее изменение: 04/16/2025

Need more help?

Моя учетная запись
Мошенничество в сфере технической поддержки
Связаться с нами
Norton rescue tools
Думаете, у вас вирус?
Проблема с запуском в Windows