Устранение неполадки, при которой Norton Secure VPN зависает на экране "Подключение"
Эта неполадка может возникать, если Norton Secure VPN не удается установить соединение с сервером VPN. Убедитесь, что ваше устройство подключено к Интернету.
Если неполадку не удалось устранить, выберите один из вариантов ниже в зависимости от продукта и вашей ОС:
ШАГ 1
Перезагрузите компьютер
-
Завершите работу всех программ.
-
Перезагрузите компьютер.
ШАГ 2
Проверка проблем работы сети
-
Эта ошибка может быть вызвана временными проблемами с сетевым соединением. Если раньше вы могли подключиться к Secure VPN в этой же сети, подождите некоторое время и попробуйте снова подключиться к Secure VPN.
Некоторые сети не разрешают соединение VPN и ограничивают доступ к VPN, используя настройки сети или брандмауэра. Если эта ошибка появляется при первом подключении к Secure VPN, это может быть связано с настройками сети или брандмауэра.
Если вы неоднократно видите это сообщение об ошибке, подключитесь к другой сети или мобильным сетям на вашем устройстве.
ШАГ 1
Перезапуск Norton Secure VPN
-
Запустите Norton Secure VPN.
-
В правом верхнем углу нажмите значок пользователя
и нажмите .
-
Нажмите значок параметров
, затем выберите .
-
Перезагрузите устройство.
-
Запустите Norton Secure VPN и снова войдите в систему с помощью учетной записи Norton.
ШАГ 2
Проверка проблем работы сети
-
Эта ошибка может быть вызвана временными проблемами с сетевым соединением. Если раньше вы могли подключиться к Secure VPN в этой же сети, подождите некоторое время и попробуйте снова подключиться к Secure VPN.
Некоторые сети не разрешают соединение VPN и ограничивают доступ к VPN, используя настройки сети или брандмауэра. Если эта ошибка появляется при первом подключении к Secure VPN, это может быть связано с настройками сети или брандмауэра.
Если вы неоднократно видите это сообщение об ошибке, подключитесь к другой сети или мобильным сетям на вашем устройстве.
ШАГ 3
Проверка состояние драйвера TAP
-
Нажмите клавиши + , чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
-
Введите в командной строке следующую команду и нажмите .
ncpa.cpl
-
В окне Сетевые подключения проверьте, отключено ли подключение к локальной сети, использующее драйвер Symantec TAP. Если оно отключено, щелкните правой кнопкой мыши и выберите .
-
В разделе Сетевые адаптеры убедитесь, что драйвер есть в списке и не отключен.
Если он отключен, щелкните правой кнопкой мыши , а затем нажмите .
Сообщите пользователю, что для Norton Secure VPN требуется драйвер Symantec TAP для подключения к VPN.
ШАГ 1
Перезапуск Norton Secure VPN
-
Запустите Norton Secure VPN.
-
В правом верхнем углу нажмите значок пользователя
и нажмите .
-
Нажмите значок параметров
, затем выберите .
-
Перезагрузите устройство.
-
Запустите Norton Secure VPN и снова войдите в систему с помощью учетной записи Norton.
ШАГ 2
Проверка проблем работы сети
-
Эта ошибка может быть вызвана временными проблемами с сетевым соединением. Если раньше вы могли подключиться к Secure VPN в этой же сети, подождите некоторое время и попробуйте снова подключиться к Secure VPN.
Некоторые сети не разрешают соединение VPN и ограничивают доступ к VPN, используя настройки сети или брандмауэра. Если эта ошибка появляется при первом подключении к Secure VPN, это может быть связано с настройками сети или брандмауэра.
Если вы неоднократно видите это сообщение об ошибке, подключитесь к другой сети или мобильным сетям на вашем устройстве.
Требуется дополнительная помощь?
С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.
Да
Нет
Помогите нам улучшить это решение.
Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.
Идентификатор документа (DOCID): v124879257
Операционная система: Windows, mac
Последнее изменение: 26/06/2020