Другие продукты

Norton Secure VPN зависает на экране "Подключение" и возвращается в отключенное состояние

Продукт Norton Secure VPN/Secure VPN больше не доступен для использования на территории Индии в результате правительственных постановлений, требующих регистрации и сохранения данных пользователя, но вы можете использовать свой продукт/подписку во время путешествий за пределами Индии.

Вы получите такое же сообщение от Службы поддержки, посколько специалисты не смогут помочь или устранить проблему, если вы обратитесь по этому вопросу.

Эта неполадка возникает, если Norton Secure VPN не удается установить соединение с сервером VPN. Эта неполадка может быть вызвана временными проблемами с сетевым соединением. Убедитесь, что ваше устройство имеет стабильное подключение к Интернету.

Чтобы устранить эту проблему на компьютере Mac, обновите macOS до версии 10.14.x или более поздней версии. Для получения дополнительной информации об обновлении устройства macOS до последней версии см. документ Статья службы поддержки Apple. Если неполадка не будет устранена, проверьте наличие проблем в работе сети, а затем перезапустите Norton Secure VPN.

Проверка проблем работы сети

Если раньше вы могли подключиться к Norton Secure VPN в этой же сети, подождите некоторое время и попробуйте снова подключиться к Norton Secure VPN.

Некоторые сети не разрешают соединение VPN и ограничивают доступ к VPN, используя настройки сети или брандмауэра. Если эта ошибка появляется при первом подключении к Secure VPN, это может быть связано с настройками сети или брандмауэра.

Если вы неоднократно видите это сообщение об ошибке, подключитесь к другой сети или мобильным сетям на вашем устройстве.

Если неполадка возникнет снова, перезапустите Norton Secure VPN.

Перезапуск Norton Secure VPN в Windows

  1. Откройте Norton Secure VPN.

  2. В правом верхнем углу нажмите значок пользователя и нажмите Выход.
  3. Нажмите значок параметров , затем выберите Выйти из Norton Secure VPN.
  4. Перезагрузите устройство.

  5. Запустите Norton Secure VPN и войдите в систему с помощью учетной записи.

Перезапуск Norton Secure VPN на компьютере Mac

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Перезагрузите устройство.

  3. Запустите Norton Secure VPN и войдите в систему с помощью учетной записи.

Перезапуск Norton Secure VPN на компьютере Android или iOS

  1. Выполните выход из Norton Secure VPN.

  2. Перезапустите устройство.

  3. Откройте Norton Secure VPN и выполните вход.

Требуется дополнительная помощь?

Идентификатор документа (DOCID): v124879257
Операционная система: Android;Mac;Windows;iOS
Последнее изменение: 18/10/2022