Другие продукты

Устранение проблемы с мерцанием экрана рабочего стола после обновления продукта Norton

На компьютерах некоторых пользователей после установки последней версии продукта Norton обнаружена неполадка, из-за которой экран рабочего стола мерцает и перестает отвечать. Загрузите и запустите средство устранения этой неполадки. Это средство следует запускать в безопасном режиме.

ШАГ 1

Загрузите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Нажмите клавиши Ctrl + Shift + Esc, чтобы открыть Диспетчер задач.

  3. В меню Файл выберите Новая задача (Выполнить...).

  4. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    msconfig

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. В окне Конфигурация системы откройте вкладку "Загрузка", выберите пункт Безопасный режим и отметьте Сеть.

    В Windows XP: В окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI отметьте /SAFEBOOT.

  6. Нажмите кнопку OK.

  7. В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить.

    Компьютер будет перезагружен в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

ШАГ 2

Загрузите и запустите средство исправления

  1. Загрузите средство исправления.

    Сохраните файл на рабочем столе Windows.

  2. Щелкните правой кнопкой мыши файл Screen_Fix.exe на рабочем столе и выберите Запуск от имени администратора.

    Запуская этот инструмент, вы принимаете условия Соглашения об использовании.

  3. Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

    На долю секунды появится окно программы, после чего все операции будут выполнены в фоновом режиме.

  4. Перезапустите компьютер в обычном режиме.

ШАГ 3

Перезапустите компьютер в обычном режиме

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  3. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    msconfig

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  4. В окне Конфигурация системы откройте вкладку Загрузка и отмените выбор пункта Безопасный режим.

    В Windows XP: В окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI отмените выбор пункта /SAFEBOOT.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить.

    В случае мерцания экрана на компьютере под управлением Windows удалите и переустановите продукт Norton. Перейдите к шагу 4.

ШАГ 4

Загрузка и запуск средства Norton Remove and Reinstall

    Если на вашем компьютере установлен продукт Norton Family, удалите его перед запуском средства Norton Remove and Reinstall.

  1. Загрузите средство Norton Remove and Reinstall.

    Сохраните файл на рабочем столе Windows. При работе в некоторых браузерах файл автоматически сохраняется в каталоге по умолчанию.

  2. Для того чтобы открыть окно Загрузки в браузере, нажмите клавиши Ctrl + J.

  3. Двойным нажатием выберите значок NRnR.

  4. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите Принять.

  5. Нажмите Удалить и переустановить.

    Кнопка Удалить отображается, если продукт Norton был приобретен у поставщика услуг.

  6. Нажмите Продолжить или Удалить.

  7. Выберите Перезагрузить сейчас.

    После перезапуска компьютера следуйте выводимым на экран инструкциям для повторной установки продукта Norton.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v109267913_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 09/11/2018