Другие продукты

Узнайте, как идентифицировать и избежать мошеннической технической поддержки

Некоторые компании, выдающие себя за поставщиков программной поддержки (зачастую они расположены в США и используют зарубежные центры обработки вызовов), предлагают услуги поддержки программного обеспечения от имени крупных технологических компаний, чтобы получить доступ к личной информации потребителей и использовать ее ненадлежащим образом. Такие компании создают поддельные веб-сайты, предлагают бесплатное сканирование безопасности и отправляют предупреждающие сообщения, чтобы убедить вас в том, что ваш компьютер заражен. Мошенники злоупотребляют доверием клиентов, предоставляя ложные сведения о своей связи с надежными компаниями, и наживаются на страхе, связанном с возможным заражением компьютеров клиентов вирусами и вредоносными программами.

Типы поддельных служб поддержки

  • Несколько распространенных сценариев мошенничества в области технической поддержки:

    • Реклама, платный поиск, изменение результатов поиска

      Мошеннические компании часто используют услугу платного поиска для рекламы своих служб поддержки. Если они получают звонок от клиента Norton, то заявляют, что являются официальным партнером поддержки Norton, хотя это не так. Они берут деньги за свои услуги и могут украсть вашу личную информацию или установить вредоносное программное обеспечение на вашем компьютере.

    • Рекламные звонки

      Некоторые мошеннические компании активно совершают рекламные звонки клиентам Norton, предлагая помощь в удалении вирусов, устранении проблем с приложениями или обновлении подписки на продукт. Как только вы доверитесь им, они могут запустить удаленный сеанс связи на вашем компьютере, чтобы удалить продукт Norton и установить собственные продукты. Некоторые компании могут также украсть вашу личную информацию во время доступа к вашему устройству.

    • Всплывающие предупреждения или реклама

      Некоторые недобросовестные компании используют всплывающие окна с мошенническими предупреждениями о том, что компьютер пользователя якобы заражен вирусом. Такие всплывающие окна имитируют предупреждения продуктов Norton о сканировании на наличие вирусов или предупреждения о безопасности других известных компаний.

    • Мошенничество по электронной почте

      Некоторые мошеннические компании используют тактику испуга, такую ​как фишинговая электронная почта, которая содержит предупреждающие сообщения об уязвимости на вашем компьютере или предлагает продлить подписку Norton, срок которой скоро закончится, чтобы устройство оставалось защищенным.

Что нужно знать, чтобы избежать мошенничества

  1. Служба поддержки Norton доступна бесплатно для текущих подписчиков.

  2. Официальная страница службы поддержки Norton находится по адресу https://support.norton.com.

  3. Учтите, что официальная служба поддержки Norton никогда не будет звонить вам без предупреждения для устранения неполадки на компьютере за деньги.

    Вы позвонят только после вашего запроса.

Что делать, если вы стали жертвой мошенничества

  1. Запустите сканирование с помощью инструмента Norton Power Eraser, чтобы убедиться, что ваш компьютер не заражен. Дополнительные сведения см. в статье Загрузка и запуск бесплатного средства для удаления вирусов и вредоносных программ Norton Power Eraser.

  2. Вы можете подать жалобу в соответствующие органы.

  3. Если вы все еще подозреваете, что ваш компьютер заражен, обратитесь в службу поддержки Norton.

Многие пользователи Norton поделились своим мнением на форумах сообщества. См. сообщения пользователей о мошеннических действиях злоумышленников, выдающих себя за специалистов службы поддержки, на веб-сайте Norton Community.

Видеоролик

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): v105274822
Операционная система: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Последнее изменение: 03/06/2019