Другие продукты

Устранение неполадок с запуском компьютера

Эта неполадка обычно возникает при наличии угроз или нежелательных приложений. Чтобы устранить эту неполадку, перезагрузите компьютер в безопасном режиме с доступом к сети и запустите сканирование Norton Power Eraser.

ШАГ 1

Загрузите компьютер в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  3. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    msconfig

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  4. В окне Конфигурация системы откройте вкладку Загрузка, выберите пункт Безопасный режим и отметьте Сеть.

    Windows XP: в окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI выберите /SAFEBOOT и Сеть.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить.

    Компьютер будет перезагружен в безопасном режиме с загрузкой сетевых драйверов.

ШАГ 2

Загрузка и запуск средства Norton Power Eraser

  1. Загрузите Norton Power Eraser.

  2. Нажмите кнопку Сохранить.

  3. Выберите в качестве расположения Рабочий стол и нажмите кнопку Сохранить.

  4. Для запуска Norton Power Eraser дважды щелкните файл NPE.exe.

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  5. Ознакомьтесь с условиями лицензионного соглашения и нажмите кнопку Принять.

  6. В окне Norton Power Eraser нажмите значок Сканировать на предмет угроз.

  7. По умолчанию Norton Power Eraser выполняет сканирование системы на наличие руткитов и предлагает перезагрузить систему. В окне запроса на перезагрузку системы нажмите кнопку Перезагрузить. Для отказа от сканирования на наличие руткитов выберите Параметры и отключите параметр Включить сканирование на руткиты (требуется перезагрузка компьютера).

  8. После перезапуска компьютера процесс сканирования запускается автоматически. Выполните показанные на экране инструкции.

ШАГ 3

Перезапустите компьютер в обычном режиме

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  3. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    msconfig

    Если появилось окно Управление учетными записями пользователей, нажмите кнопку Да или Продолжить.

  4. В окне Конфигурация системы откройте вкладку Загрузка и отмените выбор пункта Безопасный режим.

    В Windows XP: В окне Настройка системы на вкладке BOOT.INI отмените выбор пункта /SAFEBOOT.

  5. Нажмите кнопку OK.

  6. В окне запроса на перезагрузку системы выберите Перезагрузить.

    Компьютер будет перезагружен в обычном режиме. Это займет несколько минут.

    Если неполадку не удается устранить, выполните сканирование компьютера с помощью Norton Bootable Recovery Tool.

ШАГ 4

Выполните сканирование компьютера с помощью Norton Bootable Recovery Tool

  • Norton Bootable Recovery Tool выполняет загрузку компьютера с DVD-диска или USB-устройства и выполняет сканирование компьтера. Необходимо создать и загрузить Norton Bootable Recovery Tool на DVD-диск или USB-устройство.

    Для создания и запуска инструмента Norton Bootable Recovery Tool необходимо следующее:

    • Пустой DVD-диск или USB-устройство

    • Доступ к другому компьютеру, подключенному к Интернету, с помощью которого можно создать и загрузить файл образа Norton Bootable Recovery Tool на DVD-диск или USB-устройство.

    Перейдите на страницу загрузки Norton Bootable Recovery Tool и выберите язык для просмотра дополнительных инструкций по работе с Norton Bootable Recovery Tool.

Если после выполнения этих шагов не удается загрузить компьютер, обратитесь к производителю компьютера.

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100815092745EN_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 30/07/2018