Продукт Norton выдает неправильные предупреждения о зараженных файлах, подозрительных программах и веб-сайтах

Ложное срабатывание происходит, когда продукт Norton выдает неправильные предупреждения о зараженных файлах, подозрительных программах и веб-сайтах. Общие признаки ложного срабатывания приведены ниже.

  • Продукт Norton обнаруживает угрозу в файле, который, по вашему мнению, не должен быть заражен (например, файлы с расширениями *.txt, *.dbf, *.log, *.hlp).

  • Продукт Norton считает подозрительным или опасным файл или программу, разработанную вами или надежной компанией.

  • Продукт Norton считает вредоносным надежный веб-сайт.

  • Продукт Norton блокирует загрузку файла как подозрительного.

Как сообщить о ложном срабатывании?

  • Перед тем как сообщить о ложном срабатывании, убедитесь, что в продукте Norton установлены последние обновления описаний. Запустите LiveUpdate для установки всех доступных обновлений продукта Norton и затем выполните полное сканирование системы.

    Если ложное срабатывание происходит при наличии последних описаний, обратитесь в Symantec. Ссылка, позволяющая сообщить о ложном срабатывании, зависит от типа обнаруженной угрозы или выданного предупреждения.

    Для получения более подробной информации см. Информирование Symantec о возможном ошибочном обнаружении (ложном срабатывании).

Требуется дополнительная помощь?

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100222230832EN_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 13/07/2018