Политики Norton по возврату продуктов и аннулированию заказов

Что представляет собой политика Norton по возврату продуктов и аннулированию заказов?

  • Если вы не удовлетворены своей покупкой Norton, сообщите нам об этом! Наша политика возврата может включать возврат денежных средств, однако применяются некоторые ограничения, поэтому ознакомьтесь с приведенными ниже условиями. Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас уже могут быть.

  • Транспортные расходы и налоги не возвращаются, за исключением некоторых стран и штатов, где такой возврат возможен.

  • При возврате продукта Norton и (или) получении возмещения денежных средств вы соглашаетесь удалить все копии программного обеспечения со своих устройств. Кроме того, по собственному усмотрению, мы можем деактивировать лицензию для предотвращения ее дальнейшего использования.

  • Обратите внимание, что условия аннулирования заказа, отмены покупки и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.).

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки Norton. Это наиболее быстрый способ запросить отмену покупки и возврат средств.

Отмена подписки

  • Вы можете отказаться от подписки в любое время. Для этого войдите в Мой Norton и выключите параметр автоматического продления либо обратитесь в службу поддержки Norton.

  • Обратите внимание, что запрос на отмену должен быть отправлен за несколько дней до даты выставления счета за продление, чтобы отмена была обработана и не были списаны средства за автоматическое продление.

  • Обратите внимание, что после отмены подписка не будет автоматически продлеваться. Однако защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки. Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Наборы подписки Norton и (или) LifeLock:

    • Если вы купили набор (то есть пакет из нескольких подписок), вы можете отменить любое количество подписок, входящих в этот набор.

    • Если вы отмените часть набора, все остальные действующие подписки останутся в силе, и это повлияет на сумму ежегодного или ежемесячного продления. Изучите действующие расценки на подписку и продление здесь или обратитесь в службу поддержки Norton, если эта ссылка недоступна в вашей стране.

    • Если вы отмените весь пакет подписок, входящих в набор, защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки, но не будет продлена на следующий срок.

    • Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с разделом Возврат средств ниже.

  • (Не распространяется на Японию) Если вы приобрели подписку через наш розничный канал и получили право на услугу Virus Protection Promise посредством включения параметра автоматического продления для данной подписки, вы теряете преимущество Virus Protection Promise при ее отмене.

Отмена подписки - только для Нидерландов

  • Вы можете отказаться от подписки в любое время. Для этого войдите в свою учетную запись Norton и отключите параметр автоматического продления либо обратитесь в службу поддержки Norton.

  • Обратите внимание, что запрос на отмену должен быть отправлен за несколько дней до даты выставления счета за продление, чтобы отмена была обработана и не были списаны средства за автоматическое продление.

  • При отказе от подписки после первого срока подписка будет прекращена с правом на пропорциональное возмещение средств при условии предварительного уведомления, сделанного за один (1) месяц.

  • При отмене подписки до истечения первого срока она не будет автоматически продлеваться. Однако защита будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки. Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с представленной ниже политикой возврата средств.

  • Наборы подписок Norton:

    • Если вы купили набор подписок Norton (то есть пакет из нескольких подписок), вы можете отменить любое количество подписок, входящих в этот набор.

    • Если вы отмените часть набора, все остальные действующие подписки останутся в силе, и это повлияет на сумму ежегодного или ежемесячного продления. Изучите действующие расценки на подписку и продление здесь или обратитесь в службу поддержки Norton, если эта ссылка недоступна в вашей стране.

    • При отмене всего пакета подписок Norton, входящих в набор, после первого срока ваша подписка будет прекращена с правом на пропорциональное возмещение средств при условии предварительного уведомления, сделанного за один месяц. При отмене всего пакета подписок Norton, входящих в набор, до истечения первого срока защита Norton будет обеспечиваться в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки, но не будет продлена на следующий срок.

    • Вы можете иметь право на возврат средств в соответствии с разделом Возврат средств ниже.

  • Если вы приобрели подписку через наш розничный канал и получили право на услугу Virus Protection Promise посредством включения параметра автоматического продления для данной подписки, вы теряете преимущество Virus Protection Promise при ее аннулировании.

Для получения помощи и подробной информации обращайтесь в службу поддержки Norton.

Возврат средств: годовые и месячные подписки

Годовые подписки Norton (сроком на один год или более либо постоянная лицензия):

  • Если в настоящей политике не предусмотрено иное, согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки Norton подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

  • При каждом ежегодном продлении подписки Norton у пользователя есть право на возмещение стоимости ежегодного продления, если запрос был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты (т. е. даты выставления счета за продление). Объем возмещения средств ограничивается выплатами, совершенными на момент подписки.

  • Покупка годовой подписки на услугу удаления вирусов специалистами Norton подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки. Однако если услуга удаления вирусов специалистами Norton приобретается в составе другого продукта Norton, то политика по отмене покупки и возврату средств за услугу удаления вирусов специалистами Norton соответствует условиям отмены покупки и возврата этого продукта Norton.

  • Покупка годовой подписки на максимальную поддержку Norton подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты выставления счета за продление, за исключением реализованных услуг.

Годовые подписки на LifeLock (сроком на один год или более):

  • Если в настоящей политике не предусмотрено иное, согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки LifeLock подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

  • При каждом ежегодном продлении подписки на LifeLock у пользователя есть право на возмещение стоимости ежегодного продления, если запрос был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты (т. е. даты выставления счета за продление). Объем возмещения средств ограничивается выплатами, совершенными на момент подписки.

  • Если запрос не был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты, вы получите пропорциональное возмещение средств за все оставшиеся неиспользованными месяцы подписки.

Месячные подписки (ежемесячное продление):

  • Если в настоящей политике не предусмотрено иное, при покупке месячной подписки вы НЕ будете иметь права на возврат средств. В случае отмены подписка не будет автоматически продлеваться на следующий месяц, однако защита продолжит действовать в течение оставшихся дней действующего (оплаченного) срока подписки.

  • Покупка месячной подписки на максимальную поддержку Norton подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 14 дней с даты выставления счета за продление, за исключением реализованных услуг.

  • Чтобы получить информацию о возврате средств за ежемесячную подписку на Norton Core, см. сведения о маршрутизаторе WiFi Norton Core ниже.

Наборы подписки Norton и LifeLock (пакет из нескольких подписок с ежемесячным или ежегодным продлением):

  • Если в настоящей политике не предусмотрено иное, согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годового набора подписки Norton и LifeLock подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

  • При каждом ежегодном продлении набора подписки у пользователя есть право на возмещение стоимости ежегодного продления, если запрос был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты (т. е. даты выставления счета за продление). Объем возмещения средств ограничивается выплатами, совершенными на момент подписки.

  • Если запрос не был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты, вы получите пропорциональное возмещение средств за все оставшиеся неиспользованными месяцы подписки.

Обратите внимание, что условия возврата и возмещения могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.).

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки Norton. Это самый быстрый способ запросить возмещение средств.

Маршрутизатор Wi-Fi Norton Core

  • При приобретении маршрутизатора Wi-Fi Norton Core на сайте Norton.com вы имеете право на возмещение средств, если соответствующий запрос производится в течение 30 дней с момента доставки. Подробную информацию о процедуре возврата, возмещения средств или обращения в службу поддержки Norton см. в разделе Гарантия возврата средств лицензионного соглашения Norton.

  • Если маршрутизатор Wi-Fi Norton Core неисправен или не работает и такая ситуация возникает 1) в течение одного года с даты первоначальной доставки при покупке на сайте Norton.com или 2) в течение одного года с даты первоначальной розничной покупки, сделанной вами у авторизованных реселлеров компании Symantec, то обратитесь к разделу Условия ограниченной гарантии на аппаратное обеспечение для осуществления возможного исправления.

  • Если подписка на Norton Core Security Plus автоматически продлевается и вы обращаетесь к нам в течение 14 дней с момента первого ежемесячного платежа, вы имеете право на возмещение стоимости только первого месяца подписки. При ежемесячном продлении средства за последующие месяцы возмещаться не будут.

  • Обратите внимание, что условия возврата могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.). При приобретении маршрутизатора Wi-Fi Norton Core у третьей стороны все возвраты должны осуществляться в месте покупки в соответствии с политикой возврата средств третьей стороны.

По всем вопросам обращайтесь в службу поддержки Norton. Это самый быстрый способ запросить возмещение средств.

Norton Virus Protection Promise

В состав Virus Protection Promise входит услуга удаления вирусов, оказываемая специалистом Norton. В маловероятном случае, когда нам не удается удалить вирус с вашего устройства, Вам предоставляется право на возврат средств, уплаченных за подписку Norton или за набор продуктов Norton (в зависимости от ситуации). Возврат средств осуществляется при соблюдении следующих положений и условий.

  • (Не относится к подписчикам Norton Small Business) Приобретение, продление и обновление подписки Norton выполняется непосредственно на веб-сайте Norton.com либо через оформление услуги автоматического продления подписки Norton.

  • Возмещается полная фактическая цена, уплаченная за текущий период подписки Norton. В случае приобретения пакета Norton (включающего подписку Norton и (или) услуги Norton) возмещается фактическая цена, уплаченная Вами за текущий период подписки Norton. Если в стоимость вашего пакета входит подписка Norton, включающая другие продукты и подписку на них, возмещается рекомендованная производителем розничная цена (MSRP) вашей подписки Norton, уплаченная за текущий период и не превышающая цену, уплаченную за этот пакет. При возмещении не будут учитываться любые скидки и полученные возвраты средств и за вычетом стоимости доставки, обработки и применимых налогов, за исключением штатов и стран, в которых стоимость доставки, обработки и налогов подлежит возврату.

  • Если подписка Norton была приобретена в розничном магазине, требуется подтверждение факта покупки.

  • Компания Symantec не несет ответственность за любые потери или повреждения, возникшие в результате воздействия вирусов, и НЕ возмещает возможные убытки.

  • Доступность или область применимости Virus Protection Promise могут быть ограничены законами и нормативными актами страны, в которой будет оказываться услуга удаления вирусов.

Для просмотра подробных условий предложения Norton Virus Protection Promise для вашей страны перейдите на веб-сайт www.norton.com/guarantee.

Norton Virus Protection Promise для Norton Core

На подписчиков Norton Core Security Plus распространяется действие Virus Protection Promise.

  • Если специалисту Norton не удается удалить вирус с компьютера PC или Mac, смартфона и (или) планшета пользователя, то объем возмещения средств будет основываться на фактической цене, уплаченной за текущий период подписки Norton Core Security Plus.

  • Если Virus Protection Promise был включен в годовую бесплатную подписку на Norton Core Security Plus при покупке Norton Core, возврат средств не осуществляется.

  • Если вы приобрели отвечающую условиям подписку Norton и ее текущий срок добавляется к бесплатному сроку подписки на Norton Core Security Plus в рамках предложения по обновлению, возмещение средств будет основано на фактической цене, уплаченной за последний срок первичной отвечающей условиям подписки Norton.

ВОЗМЕЩЕНИЕ СРЕДСТВ В РАМКАХ NORTON VIRUS PROTECTION PROMISE КАСАЕТСЯ ТОЛЬКО КОМПЬЮТЕРОВ PC ИЛИ MAC, СМАРТФОНОВ ANDROID И (ИЛИ) IOS И НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ НА УСТРОЙСТВА "ИНТЕРНЕТА ВЕЩЕЙ", НАПРИМЕР ТЕЛЕВИЗОРЫ, КАМЕРЫ, ТЕРМОСТАТЫ, ХОЛОДИЛЬНИКИ И РАДИОНЯНИ.

Любое возмещение средств не включает скидки или возмещения средств, расходы на доставку и обработку заказа и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых расходы на доставку и обработку заказа, а также налоги могут быть возмещены. Возмещение средств не распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами.

Для просмотра подробных условий предложения Norton Virus Protection Promise для вашей страны перейдите на веб-сайт www.norton.com/guarantee.

Исключения из политик Norton по возврату продуктов и отмене покупки

  • Гарантия возврата средств в рамках политики Norton по отмене покупки и возврату продуктов не распространяется на следующие покупки:

    • Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR)

    • Некоторые предложения Norton в комплекте с предложениями третьих сторон

    • Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны (например, поставщика услуг, реселлера, розничного продавца, вендора и т. д.)

    • Продукты Norton, приобретенные повторно после возврата средств

    • Услуги Norton, которые были активированы или настроены

    • Продукты, приобретенные в Apple® App Store

  • Политика Norton по возврату продуктов не относится к продуктам Symantec для малого бизнеса.

Если в стоимость продукта или услуги были включены налоги, но при этом вы освобождены от их уплаты, вы имеете право на возмещение налоговых средств. Дополнительная информация приведена в политике возврата для Symantec Business Store, соглашениях о лицензировании, продажах или услугах поддержки Symantec для бизнеса.

Право отказа, применимое только в странах Европейской экономической зоны и в Швейцарии

  • Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны и Швейцарии, вы можете иметь законное право отказаться от договора по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется "периодом отказа".

  • Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Как реализовать право отказа от продукта Norton.

Получить помощь

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

Была ли эта информация полезна?

Идентификатор документа (DOCID): kb20100113164023EN_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Android, Mac OS X, Windows
Последнее изменение: 21/09/2017