Другие продукты

Политика отмены заказов и возврата средств NortonLifeLock

Вы можете передумать, или ваши потребности могут измениться, и в этом случае вам поможет наша Политика аннулирования заказов и возврата средств. Но нам будет очень жаль, если вы решите уйти.

Условия аннулирования заказа, отмены покупки и возмещения средств могут отличаться при осуществлении покупки или оплаты посредством третьей стороны (например, магазина приложений, поставщика услуг, розничного продавца и т. д.). Для получения дополнительных сведений просмотрите условия своего предложения.

Наша политика не зависит от каких-либо законных прав, которые у вас уже могут быть.

Отмена автоматического продления подписки

Как отменить автоматическое продление подписки и списание средств за продление?
До даты списания средств достаточно сделать следующее:
  • Свяжитесь с нами; или

  • Войдите в свою учетную запись, а затем:

    • Наведите указатель мыши на значок своего профиля и нажмите Управление моими подписками ;

    • Нажмите Отмена продления подписки рядом с подпиской, для которой хотите отменить продление; и

    • Подтвердите отмену.

Обычно изменение вступает в силу через несколько часов.
Последствия отмены автоматического продления подписки:
  • Ваша подписка будет действовать до конца уже оплаченного периода, после чего она прекратит действие и не будет продлеваться автоматически.

  • Любые преимущества, связанные с автоматическим продлением подписки, перестанут действовать, когда вы отмените автоматическое продление подписки.

Дополнительные подписки:
  • В случае дополнительных подписок, связанных с основной подпиской, отмена продления вашей основной подписки также приведет к отмене продления для дополнительных подписок.

  • Однако отмена продления для ваших дополнительных подписок не отменит продление основной подписки, и цена продления будет соответствующим образом скорректирована.

Отмена подписки и запрос возврата средств

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):
  • Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

  • Вы имеете право вернуть средства за каждое ежегодное продление, если запрос на возврат был отправлен в течение 60 дней с момента оплаты.

  • Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Месячные подписки (ежемесячное продление):
  • Полный возврат средств при покупке месячной подписки возможен, если запрос сделан в течение 14 дней с даты покупки.

  • Ежемесячные продления возмещению не подлежат.

  • Покупка месячной подписки на Norton Ultimate Help Desk для 3 устройств или Privacy Monitor Assistant подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 14 дней с даты покупки либо, в случае ежемесячного продления, в течение 14 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):
  • Отмена основной подписки:

    • Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.

  • Отмена дополнительный подписки:

    • Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):
  • Пробная версия для годовых подписок:

    • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый год после окончания пробной версии, а затем каждой последующей ежегодной платы за продление можно будет получить при запросе в течение 60 дней с момента списания средств.

  • Пробная версия для ежемесячных подписок:

    • Если вы не отмените пробную версию, полное возмещение за оплату подписки за первый месяц после окончания пробной версии можно будет получить при запросе в течение 14 дней с момента списания средств.

    • Последующие ежемесячные списания возмещению не подлежат.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами или отправьте запрос возврата средств через чат в реальном времени (доступно не во всех странах). Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.

Отмена подписки и запрос возврата средств (только Нидерланды и Великобритания)

Вы может отменить подписку и запросить возврат средств в соответствии с условиями ниже. После отмены вы обязаны удалить все копии программного обеспечения со своих устройств.
Годовые подписки (сроком на один год или более):
  • Согласно нашей гарантии возврата средств в течение 60 дней покупка годовой подписки подлежит возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки.

  • Каждое ежегодное продление дает право на один из следующие вариантов:

    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

      ИЛИ

    • По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

  • Покупка годовой подписки на Norton Ultimate Help Desk для 1 устройства подлежит полному возмещению, если запрос был отправлен в течение 60 дней с даты покупки либо, в случае ежегодного продления, в течение 60 дней с даты списания средств за продление, за исключением реализованных услуг.

Дополнительные подписки (связанные с основной подпиской):
  • Отмена основной подписки:

    • Это приведет к одновременной отмене вашей основной подписки и всех связанных с ней дополнительных подписок. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться к вашей основной подписке и всем связанным с ней дополнительным подпискам.

  • Отмена дополнительный подписки:

    • Будет отменена только дополнительная подписка. Перечисленные выше права на возмещение будут применяться только к отменяемой дополнительной подписке, за которую вы хотите получить возмещение.

Пробные подписки (когда для запуска бесплатной пробной версии требуется способ оплаты):
  • Если вы не отмените пробную версию, плата за подписку за первый год после окончания пробной версии, а затем каждая последующая ежегодная плата за продление даст вам право на один из следующих вариантов:

    • Полное возмещение в соответствии с нашей гарантией возврата средств в течение 60 дней при условии запроса в течение 60 дней после списания средств.

      ИЛИ

    • По истечении 60 дней будет предоставлено пропорциональное возмещение за оставшиеся дни срока подписки, начиная с месяца, следующего за месяцем запроса.

Как отменить подписку и запросить возврат средств?
Свяжитесь с нами или отправьте запрос возврата средств через чат в реальном времени. Запрос будет обработан в течение нескольких дней, и возмещение будет выплачено с использованием того же способа оплаты, который использовался для платежа, если иное не согласовано обеими сторонами.

Право отказа (только страны Европейской экономической зоны, Швейцария и Великобритания)

  • Являясь пользователем, проживающим на территории Европейской экономической зоны, Швейцарии и Великобритании, вы можете иметь законное право отказаться от договора по любой причине или без таковой в течение 14 календарных дней со дня подтверждения заказа. Данный срок называется "периодом отказа".

  • Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Как реализовать право отказа.

Предложение Norton "Обещаем защитить от вирусов"

В состав предложения "Обещаем защитить от вирусов" входит услуга удаления вирусов, оказываемая специалистами Norton. Если специалистам не удается удалить вирус с вашего устройства, вы можете получить возврат средств, даже если не применяются никакие другие права на возврат. Соблюдаются следующие положения и условия:
  1. У вас должна быть автоматически продлеваемая подписка на "Защиту устройства" с антивирусной программой для получения услуги удаления вирусов.

  2. Если нам не удастся удалить вирус, возмещение средств основывается на фактической цене, уплаченной за текущий период вашей подписки. При наличии подписки Norton, приобретенной либо в рамках другого предложения Norton, либо в рамках предложения третьей стороны, сумма возмещения ограничивается ценой подписки, уплаченной за текущий период, и не может превышать общую уплаченную стоимость. Любое возмещение средств не включает скидки или возмещения средств и уплаченные налоги, за исключением некоторых штатов и стран, в которых налоги могут быть возмещены.

  3. (Не распространяется на Японию) Если вы приобрели подписку на определенный срок через наш розничный канал и получили право на предложение "Обещаем защитить от вирусов" посредством активации продления подписки, вы теряете преимущества предложения "Обещаем защитить от вирусов" при ее аннулировании в течение первого года.

  4. Предложение "Обещаем защитить от вирусов" касается только ПК или Mac, устройств Android и (или) iOS и не распространяется на устройства "Интернета вещей", таких как телевизоры, камеры, термостаты, холодильники и радионяни.

  5. Может потребоваться подтверждение покупки, если подписка приобретена у третьей стороны.

  6. Гарантия возврата средств НЕ распространяется на убытки, возникшие в связи с заражением вирусами, и мы не несем за них ответственность.

  7. Доступность или область применимости предложения "Обещаем защитить от вирусов" могут быть ограничены законами и нормативными актами страны, в которой будет оказываться услуга удаления вирусов.

Для просмотра подробных условий предложения Norton "Обещаем защитить от вирусов" для вашей страны посетите этот веб-сайт.

Исключения из политики аннулирования заказов и возврата средств

  • Следующие покупки не подлежат возврату в соответствии с нашей политикой:

    • Программное обеспечение, не подлежащее перепродаже (NFR) и бесплатное программное обеспечение;

    • Некоторые из наших предложений продаются вместе с предложениями третьих сторон (например, когда третья сторона продает нашу подписку вместе с компьютером).

    • Некоторые покупки, совершенные у третьей стороны либо продлеваемые ей (например, в магазине приложений, у поставщика услуг, реселлера, розничного продавца и т. д.);

    • Продукты, приобретенные повторно после возврата средств.

    • Услуги Norton, которые были активированы или настроены.

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20100113164023EN
Операционная система: windows,mac,android,ios
Последнее изменение: 18/11/2021