Другие продукты

Ошибка: "Невозможно проверить установочный файл.

На компьютерах с ОС Windows XP эта ошибка может возникать из-за устаревших корневых сертификатов. В связи с прекращением поддержки Windows XP компания Microsoft больше не выпускает обновления для этой операционной системы через Windows Update, поэтому обновление корневых сертификатов невозможно.

Если выводится сообщение: "Возникла ошибка, требующая вашего внимания" в продукте Norton, который был приобретен у Staples, ознакомьтесь со статьей Сообщение: "Возникла ошибка, требующая вашего внимания" при установке продукта Norton 360, приобретенного у Staples.

Рекомендуем обновить операционную систему до Windows 10. Более подробная информация о доступных вариантах обновления приведена в статье Окончена поддержка Windows XP.

ШАГ 1

Удалите временные файлы

  1. Завершите работу всех программ.

  2. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  3. В командной строке введите следующую команду и нажмите Enter.

    %temp%

    В проводнике Windows откроется временная папка текущего пользователя.

  4. В меню Правка выберите пункт Выбрать все.

  5. Нажмите клавишу Delete.

  6. В сообщении, запрашивающем подтверждение удаления, нажмите кнопку Да.

ШАГ 2

Загрузка продукта Norton из учетной записи Norton

  1. Войдите в учетную запись Norton.

  2. Выберите Загрузить.

  3. В окне Установить на этом устройстве нажмите кнопку Принять условия и загрузить.

    По умолчанию программа установки продукта Norton сохраняется в папке "Загрузки".

  4. По окончании загрузки дважды щелкните загруженный файл программы установки продукта Norton.

  5. Для завершения установки следуйте инструкциям на экране.

  6. После завершения установки обновлений нажмите кнопку Продолжить.

  7. В окне Установка завершена успешно нажмите кнопку Перезапустить.

    Для завершения процесса установки необходимо перезапустить компьютер.

ШАГ 3

Запустите обновление Windows

  1. Нажмите клавиши Windows + R, чтобы открыть окно "Выполнить".

  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите Enter.

    wuapp

    Если появилось окно "Управление учетными записями пользователей", нажмите кнопку Продолжить.

  3. На левой панели нажмите Проверить наличие обновлений.

  4. Выполните показанные на экране инструкции.

Требуется дополнительная помощь?

Благодарим вас!

Благодарим вас за обращение в службу поддержки Norton.

< Назад

С помощью этого решения мне удалось легко устранить неполадку.

Да Нет

Помогите нам улучшить это решение.

Благодарим вас за комментарии относительно качества обслуживания.

Какие действия следует выполнить сейчас?

Просмотрите решения или свяжитесь с нами.

Идентификатор документа (DOCID): kb20090319115044EN_EndUserProfile_ru_ru
Операционная система: Windows
Последнее изменение: 20/11/2018