Alte produse

Aflaţi ce trebuie să faceţi dacă nu găsiţi abonamentul Norton în contul dvs.

Dacă nu vă vedeţi produsul Norton atunci când sunteţi autentificat în cont, este posibil să vă fi autentificat în contul greşit şi achiziţia dvs. poate fi asociată cu un alt cont.

Dacă nu găsiţi abonamentul în contul dvs., verificaţi dacă aţi creat un cont cu o adresă de e-mail veche. Dacă nu aveţi acces la vechiul dvs. e-mail, contactaţi Serviciile pentru membri şi asistenţă pentru asistenţă.

Contactaţi-ne

În funcţie de situaţie, alegeţi una dintre următoarele opţiuni:

Pentru China, Japonia şi Coreea: dacă produsul dvs. Norton nu este înregistrat în cont, găsiţi cheia produsului în e-mailul de confirmare a achiziţiei. Urmaţi instrucţiunile din secţiunea Am o cheie de produs şi doresc să adaug un abonament Norton în contul meu.

Am cumpărat un abonament Norton din Magazinul online Norton

Dacă aţi cumpărat produsul din Magazinul Norton Online, trebuie să vă autentificaţi în cont folosind adresa de email folosită pentru cumpărarea produsului.

Dacă nu sunteţi sigur care este adresa de email folosită la achiziţie, vă putem ajuta să o aflaţi.

  1. Autentificaţi-vă în contul dvs.

  2. În fila Autentificare, faceţi clic pe V-aţi uitat parola?.

  3. Introduceţi adresa de e-mail pe care credeţi că aţi folosit-o când aţi cumpărat sau v-aţi înregistrat produsul.

  4. Verificaţi dacă în contul respectiv există un mesaj email de la Norton.

    Ar trebui să primiţi un email cu un link de recuperare a parolei sau un email prin care sunteţi informat că nu există niciun cont asociat cu acest email.

    • Dacă nu există niciun cont asociat cu acest email, reveniţi la pasul 1 şi încercaţi cu altă adresă de email. Repetaţi aceşti paşi până când găsiţi contul asociat achiziţiei efectuate.

    • Dacă primiţi un email de recuperare a parolei, urmaţi paşii pentru a vă autentifica în contul dvs. Apoi, faceţi clic pe Gestionare abonamente şi localizaţi-vă produsul.

      Dacă abonamentul dvs. Norton nu este în listă, poate fi asociat cu un alt cont Norton. Repetaţi aceşti paşi cu altă adresă de email până când găsiţi contul asociat achiziţiei efectuate.

Am o cheie de produs şi doresc să adaug un abonament Norton în contul meu

Dacă aveţi o cheie de produs, puteţi adăuga un abonament Norton la contul dvs. folosind cheia respectivă. După ce aţi adăugat produsul, îl puteţi descărca şi instala pe dispozitivul dvs. actual sau pe un alt dispozitiv.

  1. Autentificaţi-vă în contul dvs.

  2. Dacă nu sunteţi deja autentificat în cont, vi se va cere să vă autentificaţi. Introduceţi adresa de e-mail şi parola contului dvs., apoi faceţi clic pe Autentificare.

  3. În fereastra Noţiuni de bază, faceţi clic pe Introduceţi o nouă cheie de produs.

    Tastaţi cheia dvs. de produs şi faceţi clic pe >.

    Dacă vedeţi mesajul „Pentru a iniţia abonamentul, introduceţi-vă informaţiile de facturare şi cheia de produs la norton.com/enroll", citiţi Descărcarea produsului dvs. Norton cumpărat dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul.

    Cheia dvs. de produs reprezintă o combinaţie de litere şi cifre. Aceasta nu include caractere speciale.

  4. Faceţi clic pe De acord, descarc.

    Vi se va cere să vă descărcaţi produsul.

    Produsul dvs. este acum înregistrat în contul dvs. Vă puteţi autentifica în cont pentru a vă gestiona serviciile sau a vă descărca produsul Norton pe un alt dispozitiv.

Doresc să adaug în contul meu produsul Norton care este preinstalat pe dispozitivul meu

  1. Deschideţi produsul Norton de securitate a dispozitivului.

  2. Faceţi clic pe Ajutor apoi pe Cont.

  3. Urmaţi instrucţiunile pentru a vă autentifica în contul dvs. existent.

    După ce v-aţi autentificat în cont, produsul va fi adăugat în contul dvs. şi vă puteţi autentifica pentru a vă gestiona serviciile sau a îl descărca pe un alt dispozitiv.

Am obţinut un produs Norton de la un furnizor de servicii

Dacă v-aţi obţinut produsul Norton de la un furnizor de servicii, citiţi Vizualizaţi produsele Norton pe care le-aţi primit de la un furnizor de servicii în contul dvs. Norton .

Trebuie să îmi anulez abonamentul de încercare gratuit Norton Secure VPN

Dezinstalarea aplicaţiei Norton Secure VPN nu vă opreşte automat abonamentul.

Nu puteţi anula versiunea de încercare Norton Secure VPN din contul dvs. Trebuie să vă anulaţi abonamentul din setările de abonament Play Store sau App Store.

Pentru a afla mai multe despre cum să vă anulaţi sau modificaţi abonamentele, consultaţi următoarele articole de asistenţă.

Doriţi un plus de ajutor?

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v67735330
Sistem de operare: windows,mac,android,ios
Ultima modificare: 06/11/2021