Alte produse

Ce este Norton Virus Protection Promise?

Serviciul Virus Protection Promise include un serviciu de eliminarea viruşilor oferit de un expert Norton şi poate fi disponibilă cu următoarele abonamente eligibile: planurile Norton 360 (inclusiv LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 şi Norton 360 Multi-Device. În cazul puţin probabil în care nu putem îndepărta virusul de pe sistemul dvs. PC, Mac, sau de pe dispozitivul Android şi/sau iOS, puteţi solicita rambursarea contravalorii abonamentului.

Pentru mai multe informaţii, consultaţi Termenii şi condiţiile.

Aceşti paşi sunt aplicabili versiunii actuale a produselor Norton. Dacă aveţi o versiune anterioară sau dacă nu ştiţi ce versiune aveţi, mergeţi la Norton Update Center.

Cum stabiliţi dacă sunteţi eligibil pentru Norton Virus Protection Promise

Disponibilitatea Norton Virus Protection Promise este afişată sub abonamentul eligibil din fila Servicii, când vă autentificaţi în cont.

  1. Autentificaţi-vă în contul dvs.

  2. În pagina Gestionare abonamente, selectaţi abonamentul şi verificaţi dacă este disponibilă Virus Protection Promise.

    Sub BENEFICII SUPLIMENTARE, se va afişa Virus Protection Promise.

Cum să folosiţi Norton Virus Protection Promise dacă sunteţi de părere că sunteţi infectat

Dacă se poate să vi se fi infectat computerul, vă recomandăm să rulaţi o Scanare completă de sistem cu produsul dvs. Norton. Dacă Scanarea completă de sistem nu rezolvă problema, puteţi utiliza Norton Power Eraser pentru a detecta rapid şi elimina ameninţările.

Executaţi o scanare completă a sistemului

  1. Deschideţi produsul Norton de securitate a dispozitivului.

  2. În fereastra principală, faceţi dublu clic pe Securitate, apoi pe Scanări.

  3. În fereastra de Scanări, sub Scanări şi activităţi, selectaţi Scanare completă a sistemului şi faceţi clic pe Salt.

  4. După finalizarea scanării, faceţi clic pe Terminare.

    Dacă vi se pare că în continuare computerul este infectat sau infecţia nu a fost eliminată, accesaţi secţiunea următoare.

Descărcaţi Norton Power Eraser şi executaţi o scanare (pe Windows 10 / 8 / 7)

  1. Descărcaţi Norton Power Eraser.

  2. Apăsaţi Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceţi clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiţi textul acordului de licenţă, apoi faceţi clic pe De acord.

    Dacă aţi acceptat deja acordul de licenţă, nu vi se va solicita din nou.

    Norton Power Eraser caută şi descarcă automat noua versiune, dacă este disponibilă.

  4. În fereastra Norton Power Eraser, selectaţi Scanarea întregului sistem şi faceţi clic pe Rulează acum.

  5. Dacă doriţi să includeţi scanarea rootkit, faceţi clic pe Setări, şi sub Setări de scanare şi jurnal, comutaţi opţiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului) şi faceţi clic pe Aplicare.

  6. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Descărcaţi Norton Power Eraser şi executaţi o scanare (pe Windows XP / Vista)

  1. Descărcaţi Norton Power Eraser.

  2. Apăsaţi Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceţi clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiţi acordul de licenţă, apoi faceţi clic pe Acceptare.

    Norton Power Eraser caută şi solicită descărcarea noii versiuni, dacă este disponibilă.

  4. Din fereastra Norton Power Eraser, faceţi clic pe pictograma Scanare riscuri.

  5. În mod implicit, Norton Power Eraser efectuează scanarea rootkit şi solicită repornirea sistemului. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Dacă nu doriţi să includeţi scanarea rootkit, mergeţi la Setări şi debifaţi opţiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului).

  6. Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Contactaţi un expert Norton

Dacă computerul dvs. este în continuare infectat, contactaţi Servicii şi asistenţă clienţi.

Video


Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v62458994
Sistem de operare: Windows
Ultima modificare: 01/11/2021