Ofertă pentru membrii existenți: Upgrade gratuit*
Infracțiunile cibernetice au evoluat. Dar și protecția noastră. *Pentru restul abonamentului. Se aplică condițiile.
Aplicabil pentru: Android,Mac,Windows,iOS
Rezolvarea problemelor la utilizarea aplicației de autentificare mobilă pentru contul Norton
Este posibil să vedeți o eroare de "cod de securitate nevalid" sau să nu puteți finaliza autentificarea cu doi factori (2FA) când vă conectați la contul Norton folosind o aplicație de autentificare mobilă. Acest articol explică motivele comune pentru care codul de securitate poate să nu funcționeze și vă ghidează prin pașii necesari pentru a rezolva problema.
Cod expirat
Codurile de autentificare sunt valabile doar 30 de secunde. Dacă îl introduceți chiar când expiră, este posibil să fie respins.
Pentru a rezolva problema:
- Generați un nou cod.
- Introduceți rapid codul după ce îl citiți din aplicație
Cont greșit sau aplicație de autentificare greșită
Este posibil să vizualizați o intrare greșită în aplicația de autentificare, mai ales dacă aveți mai multe conturi.
Un exemplu tipic de cum poate apărea numele contului pentru autentificarea cu doi factori Norton într-o aplicație de autentificare mobilă este: SOTP-S3pCVmV. Această etichetă vă ajută să identificați contul căruia îi aparține codul, mai ales când sunt adăugate mai multe conturi în aplicație
- Asigurați-vă că utilizați codul din contul din aplicația de autentificare care are același nume ca cel afișat pe ecranul de conectare pentru autentificare cu doi factori.
Problemă de sincronizare a timpului
Aplicațiile de autentificare mobilă (precum Google Authenticator, Microsoft Authenticator sau Authy) generează coduri de acces unice bazate pe timp (TOTP). Dacă ora de pe telefonul dvs. nu este sincronizată cu serverul, codurile pot fi incorecte.
- Asigurați-vă că data și ora de pe telefonul mobil sunt setate la automat sau la ora rețelei.
Am pierdut accesul la aplicația mea de autentificare mobilă
Încercați să alegeți metode diferite, dacă sunt disponibile.
- Selectați orice metode secundare de autentificare pe care le-ați adăugat în timpul configurării inițiale a autentificării cu doi factori. Puteți avea un număr de telefon alternativ, o aplicație de autentificare mobilă sau un cod de backup pentru a debloca autentificarea cu doi factori.
- Utilizați un dispozitiv de încredere care este încă conectat.
Dacă pașii de mai sus nu funcționează, contactați Norton Support.
Ultima modificare: 05/27/2025
A fost util acest articol?