Alte produse

Eliminarea mesajelor pop-up false sau înşelătoare care oferă asistenţă şi vă avertizează despre existenţa unei infecţii pe computer

Unele companii frauduloase folosesc avertismente pop-up false, care pretind că aveţi un virus pe computer. Aceste ferestre sunt concepute să arate ca o alertă de scanare anti-virus de la Norton sau un alt tip de avertisment legitim de securitate.

Pentru a identifica şi a evita înşelătoriile de asistenţă tehnică falsă:

  • Examinaţi mesajul îndeaproape; căutaţi semne evidente de fraudă, ca de exemplu greşeli de ortogragie şi gramatică sau imagini neprofesionale.

  • Căutaţi pe internet numărul de telefon afişat în fereastra pop-up pentru a verifica dacă este legitim.

  • Nu veţi primi niciodată un apel nesolicitat de la Norton Support pentru a rezolva probleme cu computerul. Vă vom apela numai dacă dvs. solicitaţi acest lucru personal.

Pentru a afla mai multe, citiţi Aflaţi mai multe despre înşelăciunile în care se simulează asistenţa tehnică şi paşii pentru evitarea acestora.

Dacă aveţi în continuare nevoie de ajutor, contactaţi Servicii şi asistenţă clienţi.

Contactaţi-ne

Dacă doriţi să ştiţi dacă e-mailul pe care l-aţi primit este de la Norton, citiţi Verificaţi dacă un e-mail primit de la Norton este legitim.

Dacă credeţi că computerul dvs. este infectat, efectuaţi paşii următori.

PASUL 1

Executaţi o scanare completă a sistemului

Efectuaţi o scanare cu produsul Norton pentru a detecta şi rezolva modificările efectuate sau aplicaţia înşelătoare instalată de pop-up-ul fals şi înşelăciunile de asistenţă tehnică.

  1. Deschideţi produsul Norton de securitate a dispozitivului.

    Dacă vedeţi fereastra My Norton, lângă Securitatea dispozitivului, faceţi clic pe Deschidere.

  2. În fereastra principală a produsului Norton faceţi dublu clic pe Securitate, apoi faceţi clic pe Scanări.

  3. În fereastra de Scanări, selectaţi Scanare completă a sistemului şi faceţi clic pe Porneşte.

  4. După finalizarea scanării, faceţi clic pe Terminare.

PASUL 2

Descărcaţi Norton Power Eraser şi executaţi o scanare (pe Windows 10 / 8 / 7)

  1. Descărcaţi Norton Power Eraser.

  2. Apăsaţi Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceţi clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiţi textul acordului de licenţă, apoi faceţi clic pe De acord.

    Dacă aţi acceptat deja acordul de licenţă, nu vi se va solicita din nou.

    Norton Power Eraser caută şi descarcă automat noua versiune, dacă este disponibilă.

  4. În fereastra Norton Power Eraser, selectaţi Scanarea întregului sistem şi faceţi clic pe Rulează acum.

  5. Dacă doriţi să includeţi scanarea rootkit, faceţi clic pe Setări, şi sub Setări de scanare şi jurnal, comutaţi opţiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului) şi faceţi clic pe Aplicare.

  6. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Descărcaţi Norton Power Eraser şi executaţi o scanare (pe Windows XP / Vista)

  1. Descărcaţi Norton Power Eraser.

  2. Apăsaţi Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceţi clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiţi acordul de licenţă, apoi faceţi clic pe Acceptare.

    Norton Power Eraser caută şi solicită descărcarea noii versiuni, dacă este disponibilă.

  4. Din fereastra Norton Power Eraser, faceţi clic pe pictograma Scanare riscuri.

  5. În mod implicit, Norton Power Eraser efectuează scanarea rootkit şi solicită repornirea sistemului. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Dacă nu doriţi să includeţi scanarea rootkit, mergeţi la Setări şi debifaţi opţiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului).

  6. Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v122764455
Sistem de operare: Windows
Ultima modificare: 06/11/2021