Alte produse

Eliminarea mesajelor pop-up false sau înșelătoare care oferă asistență și vă avertizează despre existența unei infecții pe computer

Unele companii frauduloase folosesc avertismente pop-up false, care pretind că aveți un virus pe computer. Aceste ferestre sunt concepute să arate ca o alertă de scanare anti-virus de la Norton sau un alt tip de avertisment legitim de securitate.

Pentru a identifica și a evita înșelătoriile de asistență tehnică falsă:

  • Examinați mesajul îndeaproape; căutați semne evidente de fraudă, ca de exemplu greșeli de ortogragie și gramatică sau imagini neprofesionale.

  • Căutați pe internet numărul de telefon afișat în fereastra pop-up pentru a verifica dacă este legitim.

  • Nu veți primi niciodată un apel nesolicitat de la Norton Support pentru a rezolva probleme cu computerul. Vă vom apela numai dacă dvs. solicitați acest lucru personal.

Pentru a afla mai multe, citiți Aflați mai multe despre înșelăciunile în care se simulează asistența tehnică și pașii pentru evitarea acestora.

Dacă aveți în continuare nevoie de ajutor, contactați Servicii și asistență clienți.

Dacă doriți să știți dacă e-mailul pe care l-ați primit este de la Norton, citiți Verificați dacă un e-mail primit de la Norton este legitim.

Dacă credeți că computerul dvs. este infectat, efectuați pașii următori.

PASUL 1

Executaţi o scanare completă a sistemului

Efectuați o scanare cu produsul Norton pentru a detecta și rezolva modificările efectuate sau aplicația înșelătoare instalată de pop-up-ul fals și înșelăciunile de asistență tehnică.

  1. Deschideți produsul Norton de securitate a dispozitivului.

    Dacă vedeți fereastra My Norton, lângă Securitatea dispozitivului, faceți clic pe Deschidere.

  2. În fereastra principală a produsului Norton faceţi dublu clic pe Securitate, apoi faceţi clic pe Scanări.

  3. În fereastra de Scanări, selectați Scanare completă a sistemului și faceți clic pe Pornește.

  4. După finalizarea scanării, faceţi clic pe Terminare.

PASUL 2

Descărcați Norton Power Eraser și rulați o scanare (pe Windows 11/10/8/7)

  1. În funcţie de versiunea dvs. Windows, descărcați una din următoarele: 
    • Pe Windows pe 64 de biți: Norton Power Eraser.
    • Pe Windows pe 32 de biți: Norton Power Eraser.

  2. Apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceți clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiți textul acordului de licență, apoi faceți clic pe De acord.

    Dacă ați acceptat deja acordul de licență, nu vi se va solicita din nou.

    Norton Power Eraser caută şi descarcă automat noua versiune, dacă este disponibilă.

  4. În fereastra Norton Power Eraser, selectați Scanarea întregului sistem și faceți clic pe Rulează acum.

  5. Dacă doriți să includeți scanarea rootkit, faceți clic pe Setări, și sub Setări de scanare și jurnal, comutați opțiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului) și faceți clic pe Aplicare.

  6. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Descărcați Norton Power Eraser și executați o scanare (pe Windows XP / Vista)

  1. Descărcați Norton Power Eraser.

  2. Apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceți clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiţi acordul de licenţă, apoi faceţi clic pe Acceptare.

    Norton Power Eraser caută şi solicită descărcarea noii versiuni, dacă este disponibilă.

  4. Din fereastra Norton Power Eraser, faceți clic pe pictograma Scanare riscuri.

  5. În mod implicit, Norton Power Eraser efectuează scanarea rootkit şi solicită repornirea sistemului. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Dacă nu doriţi să includeţi scanarea rootkit, mergeţi la Setărişi debifaţi opţiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului).

  6. Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v122764455
Sistem de operare: Windows
Ultima modificare: 18/08/2022