Imprimare

Eliminarea mesajelor pop-up false sau înșelătoare care oferă asistență și vă avertizează despre existența unei infecții pe computer

Ce sunt mesajele pop-up false sau înșelătoare de asistență?

Un mesaj pop-up fals sau înșelător de asistență reprezintă o formă de fraudă pe internet care are din ce în ce mai mult succes. Înșelătoria implementează tactici de inginerie socială și înfricoșare pentru a convinge victima să accepte momeala. Unele companii frauduloase folosesc avertismente pop-up false, care pretind că aveți un virus pe computer. Aceste ferestre sunt concepute să arate ca o alertă de scanare anti-virus de la Norton sau un alt tip de avertisment legitim de securitate.

Există multe moduri în care se pot derula aceste tipuri de înșelătorii. Aflați mai multe despre înșelăciunile în care se simulează asistența tehnică și pașii pentru evitarea acestora.

De ce primesc aceste mesaje pop-up false?

Principalul scop al acestor mesaje pop-up false sau înșelătorii este să smulgă banii victimelor și să instaleze malware, ca de exemplu key logger-e sau troieni backdoor, pentru a avea acces la informații personale.

Cum să identificați sau evitați mesajele pop-up false sau înșelătoare care oferă asistență?

Examinați mesajul îndeaproape; căutați semne evidente de fraudă, ca de exemplu greșeli de ortogragie și gramatică sau imagini neprofesionale.
Căutați pe internet numărul de telefon afișat în fereastra pop-up pentru a verifica dacă este legitim.
Nu veți primi niciodată un apel nesolicitat de la Norton Support pentru a rezolva probleme cu computerul. Vă vom apela numai dacă dvs. solicitați acest lucru personal.

Cum puteți primi asistența Norton oficială?

Asistența Norton oficială este permanent gratuită pentru abonați.

Pagina web oficială a Norton Support este https://support.norton.com.
Folosiți Norton Support: Live Chat, acesta fiind cel mai rapid mod de a vă rezolva problema.
Folosiți Forumurile Norton, unde puteți naviga printr-o bibliotecă de Soluții de top pentru problemele des întâlnite.
Contactați asistența prin telefon de la Norton.

Cum se elimină mesajele pop-up false sau înșelătoare care oferă asistență?

PASUL 1

Rulați scanarea completă a sistemului

Puteți efectua o scanare cu produsul Norton pentru a detecta și rezolva modificările efectuate sau aplicația înșelătoare instalată de pop-up-ul Fake și înșelăciunile de asistență tehnică.

Porniți Norton.

Dacă vedeți fereastra My Norton, lângă Securitatea dispozitivului, faceți clic pe Deschidere.
În fereastra principală, faceți dublu clic pe Securitate și apoi pe LiveUpdate.
După finalizarea executării Norton LiveUpdate, faceţi clic pe OK.
Rulaţi LiveUpdate până când se afişează mesajul „Produsul dvs. Norton beneficiază de cele mai recente actualizări pentru protecţie".
Ieşiţi din toate programele şi reporniţi computerul.

PASUL 2

Rulați Norton Power Eraser - Instrument gratuit de eliminare a virușilor și produselor malware

Descărcaţi Norton Power Eraser.
Faceți clic pe Salvare.
Selectați locația ca Desktop și apoi faceți clic pe Salvare.
Pentru a executa Norton Power Eraser, faceţi dublu clic pe fişierul NPE.exe.

Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceți clic pe Da sau Continuare.
Citiţi acordul de licenţă, apoi faceţi clic pe Acceptare.
Din fereastra Norton Power Eraser, faceți clic pe pictograma Scanare riscuri.
În mod implicit, Norton Power Eraser efectuează scanarea rootkit şi solicită repornirea sistemului. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire. Dacă nu doriţi să includeţi scanarea rootkit, mergeţi la Setări şi debifaţi opţiunea Includere scanare programe rootkit (necesită repornirea computerului).
După repornirea computerului, scanarea începe automat. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

PASUL 3

Scanarea și eliminarea aplicațiilor înșelătoare cu Norton Power Eraser

Din fereastra Norton Power Eraser, faceți clic pe pictograma Scanare după aplicații nedorite.

Când Norton Power Eraser finalizează scanarea, rezultatele sunt afișate în fereastra Scanarea după aplicații nedorite a fost finalizată.
În fereastra Scanarea după aplicații nedorite a fost finalizată, de lângă aplicația sau bara de instrumente nedorită, faceți clic pe Dezinstalare.
Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.
Când dezinstalarea se termină, reporniţi computerul.

PASUL 4

Verificarea setărilor DNS incorecte

Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.
Tastați textul următor și apăsați Enter.

control
Faceţi clic pe pictograma Reţea şi Internet, apoi pe Centru reţea şi partajare. În panoul din stânga, faceţi clic pe Modificare setări adaptor.

Pentru Windows XP: Faceţi dublu clic pe pictograma Conexiuni în reţea.
Faceţi clic dreapta pe adaptorul de reţea activ în acest moment, apoi faceţi clic pe Proprietăţi.

Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceți clic pe Da sau Continuare.
În fereastra Proprietăţi conexiune reţea, sub „Conexiunea utilizează următoarele elemente", faceţi clic pe Protocol Internet (TCP/IP) sau Protocol Internet Versiunea 4 (TCP/IPv4).
Faceţi clic pe Proprietăţi.
În fereastra Proprietăţi protocol Internet (TCP/IP), în fila General, bifați setările pentru serverul DNS.
- Dacă butonul radio „ Se utilizează următoarele adrese de server DNS " este selectat, verificați adresele de server. Asiguraţi-vă că adresele de server DNS afişate coincid cu adresele oferite de furnizorul de servicii Internet sau de administratorul de reţea.
- Dacă adresa de server DNS începe cu 85.255.11.x.x, este posibil ca memoria cache a serverului DNS să fi fost afectată în urma unui atac de tip Pharming.

PASUL 5

Copiere de rezervă pentru marcaje și favorite

Faceți o copie de rezervă a marcajelor și favoritelor înainte de a reseta setările de browser.

În funcţie de brower-ul dvs., alegeţi una dintre următoarele opţiuni:
- Pentru Microsoft Internet Explorer: Faceți clic pe Fișier și selectați Import și export. Selectați Export în fișier, apoi faceți clic pe Următorul. Selectați Favorite, apoi faceți clic pe Următorul. Selectați folderul Favorite, apoi faceți clic pe Următorul. Faceți clic pe Navigare pentru a selecta o locație pentru exportarea fișierului, apoi faceți clic pe Export.
- Pentru Microsoft Edge: În colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma Mai mult, apoi selectați Setări. Sub Importați preferințele și alte informații, faceți clic pe Import din alt browser. Sub Importați sau exportați un fișier, faceți clic pe Exportați în fișier. Selectați o locație pentru exportarea fișierului, apoi faceți clic pe Salvare.
- Pentru Google Chrome: În colțul din dreapta sus, faceți clic pe pictograma Personalizare și control Google Chrome, apoi pe Marcaje și apoi pe Gestionare marcaje. În pagina Gestionare marcaje, faceți clic pe Organizare și selectați Exportați marcajele într-un fișier HTML. Selectați o locație pentru exportarea fișierului, apoi faceți clic pe Salvare.
- Pentru Mozilla Firefox: Faceți clic pe pictograma Afișare marcaje și selectați Se afișează toate marcajele. În fereastra Bibliotecă, faceți clic pe Import și copiere de rezervă, apoi selectați Exportați marcajele într-un fișier HTML. Selectați o locație pentru exportarea fișierului, apoi faceți clic pe Salvare.

PASUL 6

Resetarea setărilor de browser

În general, escrocii instalează o nouă bară de instrumente în browser-ele dvs. și modifică setările motorului implicit de căutare la un motor de căutare terț. Resetați setările de browser pentru a elimina complet barele de instrumente și motoarele de căutare nedorite.

În funcţie de brower-ul dvs., alegeţi una dintre următoarele opţiuni:

Microsoft Internet Explorer