Alte produse

Conexiune imposibilă la VPN pe dispozitivul meu

Este posibil să primiți un mesaj de eroare atunci când încercați să vă conectați la VPN pe dispozitivul dvs.  Pentru a remedia această problemă, dezinstalați și reinstalați produsul Norton pe dispozitivul dvs.

În funcție de produs și de sistemul dvs. de operare, alegeți una dintre următoarele.

Aplicația Norton Secure VPN în Windows

Pasul 1: Dezinstalați Norton Secure VPN

  1. Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.

  2. Din caseta de dialog Executare, tastați următorul text și apăsați Enter:

    appwiz.cpl

  3. Din lista de programe instalate în prezent, faceți clic pe Norton Secure VPN și apoi pe Ștergere sau dezinstalare.

  4. Faceți clic pe Da pentru a confirma.

  5. Când dezinstalarea s-a finalizat, ieșiți din toate programele și reporniți computerul.

Pasul 2: Reinstalați Norton Secure VPN

  1. Accesați portalul Norton și faceți clic pe Autentificare.

  2. Pe pagina My Norton, sub Secure VPN, faceți clic pe Descărcare.

  3. Deschideți fișierul descărcat și urmați instrucțiunile afișate pe ecran pentru a finaliza instalarea.

  4. Lansați aplicația Norton Secure VPN.

  5. Autentificați-vă la Norton Secure VPN utilizând contul Norton.

  6. În fereastra My Norton, lângă Secure VPN, faceți clic pe Activare.

  7. În fereastra VPN securizat, glisați comutatorul VPN în poziția ON.

Aplicația Norton Secure VPN pe Mac

Pasul 1: Dezinstalați Norton Secure VPN

  1. Pe Mac, faceți clic pe pictograma Finder din doc, apoi pe Aplicații din panoul din stânga, în secțiunea Favorite.

  2. Găsiți pictograma aplicației Norton și trageți-o în Coșul de gunoi.

  3. Faceți una dintre următoarele, în funcție de versiunea dvs. de macOS:

  4. Când vi se solicită, tastați parola contului de administrator, apoi faceți clic pe OK.

  5. În fereastra care apare, faceţi clic pe Dezinstalare.

  6. Când vi se solicită, tastaţi parola contului de administrator, apoi faceţi clic pe Install Helper.

  7. Faceți clic pe Repornire acum.

Pasul 2: Reinstalați Norton Secure VPN

  1. Accesați portalul Norton și faceți clic pe Autentificare.

  2. Pe pagina My Norton, sub Secure VPN, faceți clic pe Descărcare.

  3. Deschideți fișierul descărcat și urmați instrucțiunile afișate pe ecran pentru a finaliza instalarea.

  4. Lansați aplicația Norton Secure VPN.

    Furnizați parola de administrator atunci când lansați Norton Secure VPN.

  5. Autentificați-vă la Norton Secure VPN utilizând contul Norton.

  6. În fereastra My Norton, lângă Secure VPN, faceți clic pe Activare.

  7. În fereastra VPN securizat, glisați comutatorul VPN în poziția ON.

Aplicația Norton 360 în Windows

Pasul 1: Dezinstalați Norton Secure VPN

Pentru a dezinstala Norton Secure VPN pe Windows, folosiți instrumentul Norton Remove and Reinstall.

Când rulați instrumentul Norton Remove and Reinstall, acesta dezinstalează toate1 produsele Norton instalate în prezent pe computerul Windows și repornește computerul.

Descărcați și rulați instrumentul Norton Remove and Reinstall

  1. Descărcați instrumentul Norton Remove and Reinstall.

    Salvați fișierul pe desktopul Windows. Unele browsere salvează automat fișierul în locația implicită.

  2. Pentru a deschide fereastra Descărcări în browser, apăsați tastele Ctrl + J.

  3. Faceți dublu clic pe pictograma NRnR.

  4. Citiți textul acordului de licență, apoi faceți clic pe De acord.

  5. Faceți clic pe Opțiuni avansate.

  6. Faceți clic pe Doar eliminare.

  7. Faceți clic pe Eliminare.

  8. Faceți clic pe Repornire acum.

Puteți reinstala produsul utilizând fișierul de instalare pe care l-ați descărcat din contul Norton. Pentru a afla mai multe, consultați Descărcați și instalați produsul de securitate a dispozitivelor dvs. de la Norton.

1Instrumentul Norton Remove and Reinstall nu dezinstalează Norton Family de pe computer. Dacă aveți Norton Family instalat, dezinstalați-l înainte de a rula instrumentul Norton Remove and Reinstall. Pentru instrucțiuni, consultați Dezinstalați Norton Family de pe dispozitivul dvs..

Pasul 2: Reinstalați Norton Secure VPN

  1. Accesați my.Norton.com și conectați-vă cu adresa de e-mail și parola contului Norton.
  2. În portalul My Norton, faceți clic pe Descărcare. Apoi, în fereastra Noțiuni de bază, faceți clic pe De acord, descarc.
  3. Dacă îl instalați pe Windows 11/10 în modul S, faceți clic pe Descărcare de la Microsoft și urmați instrucțiunile de instalare din magazinul Microsoft.
  4. După ce se finalizează descărcarea, rulați programul de instalare din browser, apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul descărcat. 
  5. Dacă apare fereastra Control cont utilizator, faceți clic pe Continuare și urmați instrucțiunile de pe ecran.

Aplicația Norton 360 pe Mac

Selectați una dintre următoarele opțiuni:

Dacă aveți macOS 10.15.x (Catalina) sau o versiune ulterioară

Pentru a afla versiunea sistemului de operare Mac instalată pe Mac-ul dvs., faceți clic pe pictograma meniului Apple din colțul din stânga-sus, apoi faceți clic pe Despre acest Mac.

Pasul 1: Rulați LiveUpdate

În mod implicit, produsul dvs. Norton descarcă și instalează, în mod regulat, cele mai recente actualizări de definiții și programe de pe serverele Norton pentru a vă ajuta să vă protejați computerul de amenințări noi. Dacă ați fost offline sau ați dezactivat LiveUpdate automat, puteți rula LiveUpdate oricând.

Anumite actualizări de program vă pot solicita să reporniți computerul după ce le instalați.
  1. Deschideți produsul Norton de securitate a dispozitivului.
    Dacă vedeți fereastra My Norton, lângă Securitatea dispozitivului, faceți clic pe Deschidere.
  2. În fereastra principală a produsului Norton, faceţi clic pe LiveUpdate.
  3. Faceți clic pe Vizualizare rezumat pentru a vizualiza lista de actualizări descărcate și instalate pe Mac.

Pasul 2: Porniți VPN-ul

  1. Deschideți produsul de securitate a dispozitivului de la Norton pe Mac.
  2. În fereastra My Norton, lângă Secure VPN, faceți clic pe Activare.
  3. Citiți instrucțiunile de pe ecran și faceți clic pe Continuare.
  4. Introduceți parola contului de administrator Mac și faceți clic pe Permitere întotdeauna pentru a vă conecta la profilul dvs. VPN, astfel încât să nu mai primiți din nou alerta de acces la brelocul de chei.
    Este posibil să vedeți din nou alerta de tip breloc dacă ați făcut clic pe opțiunea Permitere din prima notificare de alertă. În acest caz, asigurați-vă că faceți clic pe opțiunea Permitere întotdeauna în cea de-a doua alertă de breloc de chei, astfel încât să nu mai primiți din nou alerta de breloc atunci când accesați opțiunea VPN în viitor.


Pentru mai multe informații despre parola brelocului și despre NEIKEv2Provider, citiți Activați VPN pentru a permite Norton să vă protejeze Mac-ul împotriva activităților de rețea suspecte.

Dacă aveți versiunea macOS Mojave 10.14.x

Pentru a afla versiunea sistemului de operare Mac instalată pe Mac-ul dvs., faceți clic pe pictograma meniului Apple din colțul din stânga-sus, apoi faceți clic pe Despre acest Mac.

Pasul 1: Dezinstalați produsul dvs. Norton

  1. Pe Mac, faceți clic pe pictograma Finder în Dock, apoi faceți clic pe Aplicații în panoul din stânga sub secțiunea Favorite.
  2. Găsiți pictograma aplicației Norton și trageți-o în Coșul de gunoi sau Coșul de reciclare.
  3. Faceţi clic pe Continuare.
  4. Când vi se solicită, tastați parola contului de administrator, apoi faceți clic pe OK.
  5. În fereastra care apare, faceţi clic pe Dezinstalare.
  6. Când vi se solicită, tastaţi parola contului de administrator, apoi faceţi clic pe Install Helper.
  7. Dacă vedeți o alertă VPN, ignorați-o și treceți la pasul următor.
  8. Faceți clic pe Repornire acum.

Pasul 2: Descărcați și rulați RemoveNortonMacFiles ca administrator

RemoveNortonMacFiles elimină toate folderele create de programele de instalare Norton și orice fișier din aceste foldere, inclusiv cele create de dvs.
  1. Descărcați fișierul RemoveNortonMacFiles.zip.
  2. Faceți clic pe pictograma Finder în Dock.
  3. În fereastra Finder, faceți clic pe Descărcări în panoul din stânga, sub Favorite.
  4. Alegeţi una dintre următoarele variante:
    • Dacă ați descărcat fișierul folosind browserul Safari, deschideți folderul RemoveNortonMacFiles.
    • Dacă ați descărcat fișierul folosind browserele Mozilla Firefox sau Google Chrome, faceți dublu-clic pe fișierul RemoveNortonMacFiles.zip pentru a îl expanda, apoi deschideți folderul RemoveNortonMacFiles.
  5. În folderul RemoveNortonMacFiles, faceți clic+control pe fișierul RemoveNortonMacFiles.command, apoi pe Deschidere cu > Terminal (implicit).
    Pentru a executa acest instrument, trebuie să fiți autentificat cu un cont de Administrator și o parolă care nu e goală.
  6. În fereastra Terminal, tastați parola de administrator și apăsați tasta return.
    Când vă tastați parola, nu apare niciun caracter.
  7. Pentru a șterge toate fișierele și directoarele Norton, tastați 1.
    Dacă doriți să ieșiți din RemoveNortonMacFiles fără a șterge niciun fișier, tastați 2.
  8. Apăsați return.
    Instrumentul RemoveNortonMacFiles elimină toate fișierele Norton.
  9. Când instrumentul RemoveNortonMacFiles termină de șters fișierele Norton, în fereastra Terminal, tastați y și apăsați return pentru a reporni computerul.
    Înainte să apăsați return, asigurați-vă că salvați că ați salvat ce ați lucrat în alte aplicații deschise.

Pasul 3: Descărcați securitatea dispozitivului Norton

Înainte de a descărca cel mai recent fișier de configurare a programului de instalare, asigurați-vă că ștergeți toate fișierele de instalare mai vechi disponibile în folderul Descărcări.
  1. Autentificați-vă în cont.
  2. Introduceți adresa de e-mail și parola pentru contul dvs. Norton și faceți clic pe Autentificare.
  3. În fereastra My Norton, faceți clic pe Descărcare.
  4. În fereastra Noțiuni de bază, faceți clic pe De acord, descarc.
  5. La terminarea descărcării, faceţi clic dublu pe fişierul descărcat și lansați programul de instalare Norton.
  6. Înainte de a instala produsul dvs. Norton, faceți clic pe Acordul de licență Norton pentru a citi acordul de licență al produsului.
  7. Urmați instrucțiunile afișate pe ecran pentru a finaliza instalarea.
    Pentru instrucțiuni detaliate, citiți Descărcați și instalați produsul dvs. de securitate pentru dispozitivul Norton pe Mac.

Secure VPN pe iOS

Pentru a rezolva această problemă, actualizați aplicația Norton Secure VPN la cea mai recentă versiune.

În mod implicit, aplicația dvs. Norton descarcă și instalează, în mod regulat, cele mai recente actualizări de definiții și programe de pe serverele Norton pentru a vă ajuta să vă protejați dispozitivul de amenințări noi. Dacă ați fost offline sau ați dezactivat opțiunea Actualizări aplicații, vă puteți actualiza manual aplicația în orice moment.

  1. Deschideți aplicația App Store.

  2. Atingeți pictograma profilului din colțul din dreapta sus al ecranului.

  3. Derulați în jos și localizați aplicația Norton Secure VPN și atingeți Actualizați lângă aplicația Norton Secure VPN.

Dacă problema persistă, dezinstalați și reinstalați aplicația Norton Secure VPN.

Pasul 1: Dezinstalați Secure VPN

  1. În ecranul principal, atingeți și țineți apăsată pictograma Secure VPN până când vibrează.

  2. În colțul stânga-sus al pictogramei aplicației, atingeți pictograma X.

  3. Atingeți Ștergere pentru a confirma.

Pasul 2: Reinstalați Secure VPN

  1. Atingeți pictograma App Store din ecranul principal.

  2. Introduceți Norton Secure VPN în caseta de căutare și selectați aplicația Norton Secure VPN din rezultate.

  3. Atingeți OBȚINEȚI, apoi atingeți Instalare.

  4. Dacă apare o fereastră pop-up Norton Secure VPN dorește să adauge configurații VPN, faceți clic pe Se permite.

  5. Deschideți aplicația Norton Secure VPN și atingeți Am deja un abonament.

  6. În fereastra pop-up Aveți un cont Norton, atingeți Da, apoi introduceți acreditările de autentificare pentru a vă autentifica în cont.

  7. În aplicația Secure VPN, atingeți Activare VPN pentru a activa Secure VPN.

Aplicația Norton 360 pe iOS

Pentru a rezolva această problemă, actualizați aplicația Norton 360 la cea mai recentă versiune.

În mod implicit, aplicația dvs. Norton descarcă și instalează, în mod regulat, cele mai recente actualizări de definiții și programe de pe serverele Norton pentru a vă ajuta să vă protejați dispozitivul de amenințări noi. Dacă ați fost offline sau ați dezactivat opțiunea Actualizări aplicații, vă puteți actualiza manual aplicația în orice moment.

  1. Deschideți aplicația App Store.

  2. Atingeți pictograma profilului din colțul din dreapta sus al ecranului.

  3. Derulați în jos și localizați aplicația Norton 360 și atingeți Actualizați lângă aplicația Norton 360.

Dacă problema persistă, dezinstalați și reinstalați aplicația Norton 360.

Pasul 1: Dezinstalați aplicația Norton 360

  1. În ecranul principal, atingeți și țineți apăsată pictograma Norton 360 până când vibrează.

  2. În colțul stânga-sus al pictogramei aplicației, atingeți pictograma X pentru a o șterge.

  3. Atingeți Ștergere pentru a confirma.

Pasul 2: Reinstalați aplicația Norton 360

  1. Din ecranul principal, lansați App Store și apoi căutați aplicația Norton 360.

  2. În ecranul aplicației Norton 360, atingeți Obțineți sau pictograma de descărcare pentru a descărca și instala aplicația.

  3. Apăsați Deschidere după finalizarea descărcării și instalării.

  4. Citiți și acceptați Acordul de licență și servicii, luați la cunoștință Declarația noastră globală de confidențialitate, apoi atingeți Conectare.

  5. Introduceți adresa de email și parola contului dvs. Norton și atingeți Autentificare.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v20230210081324589
Sistem de operare: Mac;Windows;iOS
Ultima modificare: 06/09/2023