Trimiteți jurnalele de depanare ale produsului Norton cu Norton Support Tool

Norton Support Tool verifică problemele comune ale produsului Norton și ajută echipa Norton să le rezolve. Instrumentul generează un fișier de asistență care reunește jurnalele de depanare și rapoartele de cădere ale produsului Norton și îl trimite automat către Norton.

Urmați instrucțiunile de mai jos pentru a utiliza Norton Support Tool și a raporta o problemă către Norton.

Accesați Norton Support Tool

1. Descărcați Norton Support Tool.

2. Faceți dublu clic pe fișierul descărcat pentru a lansa Norton Support Tool.

3. În fereastra Control cont utilizator, faceți clic pe Da.

Trimiteți jurnalele de produs utilizând Norton Support Tool

1. În fereastra Norton Support Tool, faceți clic pe Următorul.

2. Introduceți următoarele detalii:

   • Adresa dvs. de e-mail asociată contului dvs. Norton.

   • Numărul biletului (dacă vi s-a furnizat unul).

3. În câmpul Detaliile problemei dumneavoastră, introduceți o descriere a problemei.

   Pentru o depanare eficientă, vă recomandăm să includeți următoarele informații:

   • Versiunea dumneavoastră de Windows.

   • Marca și modelul PC-ului și al plăcii grafice.

   • Cum se reproduce problema.

   • Orice mesaj de eroare afișat.

   • Orice diferențe în PC-ul dumneavoastră în urma problemei.

4. Dacă aveți atașamente care vă pot fi de ajutor, faceți clic pe Adăugare fișiere și adăugați atașamentele.

   De asemenea, puteți utiliza opțiunea Adăugare capturi de ecran pentru a face o captură de ecran a problemei.

5. Faceți clic pe Opțiuni și selectați Descărcări complete, apoi faceți clic pe OK.

6. Faceți clic pe Generare și așteptați ca Norton Support Tool să finalizeze generarea fișierului de asistență.

7. Notați ID-ul fișierului și faceți clic pe Finalizare.

   În cazul în care încărcarea eșuează, utilizați opțiunea Trimiteți fișierul pentru a trimite din nou fișierul.

Pentru a vă ajuta la rezolvarea problemei, menționați ID-ul fișierului atunci când contactați Servicii și asistență clienți Norton.