Alte produse

Politica de anulare și rambursare

Care este politica de anulare și rambursare?

  • Dacă nu sunteți mulțumit de achiziția dvs., spuneți-ne! Politica noastră de returnare poate include și rambursarea, dar se aplică anumite restricții. Consultați termenii de mai jos. Politica noastră este independentă de orice drepturi statutare care vă pot reveni conform legii.

  • Costurile de livrare şi procesare, precum şi taxele aplicabile, nu sunt rambursabile, cu excepţia anumitor ţări şi state unde aceste costuri se pot rambursa.

  • Dacă restituiți sau anulați o ofertă Norton, conveniți să dezinstalați și ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.

  • Atenție, eligibilitatea de anulare, returnare și rambursare poate diferi dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terț (de exemplu un magazin de aplicații, furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător etc.). Consultați termenii de ofertă pentru mai multe informații.

Nu ezitați să ne contactați, acesta fiind cel mai rapid mod de a solicita anularea și rambursarea. Puteți de asemenea transmite o cerere de rambursare prin live chat (nu este disponibil în toate țările).

Anularea abonamentului dvs.

  • Vă puteți anula abonamentul autentificându-vă în contul dvs. și vizitând fila Abonamentele mele sau contactându-ne.

  • Nu uitați să faceți acest lucru înainte de data reînnoirii facturării, pentru a ne permite timp pentru procesare. Dacă abonamentul dvs. este reînnoit în continuare, vă rugăm să ne contactați pentru ajutor la rambursare.

  • După anulare, abonamentul nu se va reînnoi automat. Cu toate acestea, protecția dvs. va continua pentru perioada rămasă din abonamentul existent (deja plătit). De asemenea, puteți fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare de mai jos.

  • Pachete de abonamente Norton și/sau LifeLock:

    • Dacă ați achiziționat un grup (adică un pachet cu mai mult de un abonament), puteți să anulați un produs sau întregul pachet de abonamente, în orice moment.

    • Dacă anulați doar o parte a pachetului de produse, abonamentul(ele) dvs. existent(e) nu este/sunt afectat(e), ci numai prețul dvs. anual sau lunar aplicabil de reînnoire. Revizuiți prețurile pentru abonamentele dvs. existente și de reînnoire aici sau apelați-ne dacă acest link nu este disponibil în țara dvs.

    • Dacă anulați întregul pachet de abonamente care alcătuiesc un grup, protecția dvs. va continua pe durata zilelor rămase din perioada dvs. de abonament existentă (deja plătită), dar nu se va reînnoi automat pentru următoarea perioadă.

    • De asemenea, puteți fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare de mai jos.

  • Cu excepția Japoniei, dacă v-ați cumpărat abonamentul prin canalul nostru retail și ați obținut Virus Protection Promise prin activarea setărilor de reînnoire automată pentru abonamentul respectiv, veți pierde beneficiile Virus Protection Promise la anularea abonamentului.

Anularea abonamentului dvs. - Doar pentru Olanda

  • Vă puteți anula abonamentul autentificându-vă în contul dvs. și vizitând fila Abonamentul meu sau contactându-ne.

  • Nu uitați să faceți acest lucru înainte de data reînnoirii facturării, pentru a ne permite timp pentru procesare. Dacă abonamentul dvs. este reînnoit în continuare, vă rugăm să ne contactați pentru ajutor la rambursare.

  • Dacă îl anulați după prima perioadă de abonament, atunci abonamentul se va rezilia și veți avea dreptul la o rambursare proporțională, cu condiția transmiterii unei notificări cu (1) lună în avans.

  • Dacă anulați înainte de expirarea primei perioade de abonament, abonamentul dvs. nu se va reînnoi automat. Cu toate acestea, protecția dvs. va continua pentru perioada rămasă din abonamentul dvs. existent (deja plătit). Puteți fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare de mai jos.

  • Grupurile de abonamente Norton:

    • Dacă ați achiziționat un grup de abonamente Norton (adică un pachet cu mai mult de un abonament), puteți să anulați un abonament sau întregul pachet de abonamente care alcătuiesc un grup în orice moment.

    • Dacă anulați doar o porțiune a grupului - abonamentul/abonamentele dvs. existent(e) poate/pot rămâne și prețul dvs. anual sau lunar aplicabil pentru reînnoire va fi afectat. Revizuiți prețurile pentru abonamentele dvs. existente și de reînnoire aici sau apelați Serviciile pentru membri dacă un astfel de link nu este disponibil în țara dvs.

    • Dacă anulați întregul pachet de abonamente Norton care alcătuiesc un grup după prima perioadă de abonament, grupul de abonamente Norton va fi reziliat și veți avea dreptul la o rambursare proporțională, cu condiția transmiterii unei notificări cu o lună în avans. Dacă anulați întregul pachet de abonamente Norton care alcătuiesc un grup înainte de expirarea primei perioade de abonament, protecția Norton va continua pe durata zilelor rămase din perioada de abonament existent (deja plătit), dar nu se va reînnoi automat.

    • De asemenea, puteți fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare de mai jos.

  • Dacă ați cumpărat un abonament pe termen fix prin canalul nostru retail și ați obținut Virus Protection Promise prin activarea setărilor de reînnoire automată pentru abonamentul respectiv, veți pierde beneficiile Virus Protection Promise la anularea abonamentului.

Pentru asistență și detalii suplimentare, contactați-ne.

Rambursări: Abonamente anuale și lunare

Abonamente anuale (perioadă de un an sau mai mult sau licență perpetuă):

  • Cu excepția cazului în care este altfel exclus, prin Garanția noastră de rambursare în termen de 60 de zile, achiziția unui abonament anual Norton este eligibilă pentru rambursare dacă solicitarea se face în termen de 60 de zile de la data achiziției.

  • Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru o rambursare (indiferent dacă este plătită lunar sau anual), dacă este solicitată în termen de 60 de zile de la percepere. Rambursarea este limitată la taxele plătite pentru perioada curentă de abonament.

  • Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziției, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):

  • Cu excepția cazului în care se exclude altfel, achiziționarea unui abonament lunar poate fi eligibilă pentru o rambursare, dacă solicitarea dvs. este efectuată în termen de 14 zile de la data achiziționării. Dacă anulați, abonamentul nu se va reînnoi automat în luna următoare, cu toate acestea protecția dvs. va continua pe durata zilelor rămase din perioada dvs. de abonament existentă (deja plătită).

  • Achiziția unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 14 de zile de la data achiziției, sau în cazul reînnoirilor lunare, în termen de 14 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile nu au fost compensate în perioada respectivă.

Rețineți că eligibilitatea de restituire și de rambursare poate să difere dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terț (de exemplu un magazin de aplicații, furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător etc.). Consultați termenii de ofertă pentru mai multe informații

Nu ezitați să contactați Serviciile pentru membri, acesta fiind cel mai rapid mod de a solicita rambursarea. Puteți de asemenea transmite o cerere de rambursare prin live chat (nu este disponibil în toate țările).

Norton Core Wifi Router

  • Dacă ruterul dvs. WiFi Norton Core este defect sau nu funcționează și acest lucru are loc fie în termen de 1) 1 an de la data livrării inițiale a pachetului în cazul achiziționării prin Norton.com, fie 2) 1 an de la data inițială a achiziției retail în cazul achiziționării de la un revânzător autorizat NortonLifeLock, atunci vă rugăm să consultați Garanția limitată pentru hardware pentru căile posibile de remediere.

  • Dacă abonamentul dvs. la Norton Core Security Plus s-a reînnoit automat și ne contactați în termen de 14 zile de la prima facturare a abonamentului dvs. lunar, atunci sunteți eligibil pentru o rambursare limitată doar taxa pentru abonamentul din prima lună. Nu se vor acorda rambursări pentru lunile de reînnoire ulterioare plătite dintr-un abonament lunar.

  • Atenție, eligibilitatea de rambursare poate diferi dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terț (de exemplu un magazin de aplicații, furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător etc.). Dacă ați achiziționat router-ul Wifi Norton Core de la o terță parte, retururile trebuie efectuate către locul de achiziție, conform termenilor politicii de rambursare.

Nu ezitați să ne contactați, acesta fiind cel mai rapid mod de a solicita rambursarea.

Norton Virus Protection Promise

  • Virus Protection Promise include un serviciu de eliminare a virușilor furnizat de un expert Norton și vine cu un abonament eligibil cu reînnoire automată. Printre abonamentele eligibile se numără:

    • cele mai recente planuri: Norton 360 și Norton 360 cu planuri LifeLock, precum și Norton AntiVirus Plus;

    • alte planuri: planuri Norton Security, Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus (original), Norton 360 (original) și Norton 360 Multi-Device (original).

  • Dacă un expert Norton nu este în măsură să înlăture virusul de pe dispozitiv, este posibil să aveți dreptul la o rambursare. Se vor aplica termenii și condițiile de mai jos:

    • Trebuie să aveți un abonament care se reînnoiește automat;

    • Rambursarea se va baza pe prețul real plătit pentru perioada curent a abonamentului dvs. acceptat. Dacă achiziționați un pachet (un abonament eligibil cumpărat de la NortonLifeLock cu o altă ofertă de la NortonLifeLock sau de la o terță parte), suma rambursată se va limita la Prețul de vânzare recomandat pentru abonamentul eligibil și perioada actuală de abonament, fără a depăși prețul total achitat. Rambursarea nu va include nicio reducere sau rambursare primită, precum şi nicio taxă de livrare, manipulare şi altele, cu excepţia anumitor state şi ţări în care taxele de expediere, manipulare şi altele sunt rambursabile;

    • Norton Core Security Plus:

      • Dacă Virus Protection Promise a fost inclus în abonamentul gratuit pe un an la Norton Core Security Plus după achiziția Norton Core, nu veți beneficia de rambursare;

      • Dacă ați cumpărat un abonament original și acceptat, iar perioada de abonament curentă este adăugată la abonamentul Core Security Plus gratuit printr-o ofertă de upgrade, rambursarea se va face în baza prețului real plătit pentru ultima perioadă de abonament Norton original acceptat.

    • Virus Protection Promise și cererile de rambursare acoperă numai sisteme PC, Mac, smartphone-uri Android și/sau iOS, fără a include dispozitive iot (internet of things) ca de exemplu televizoare, aparate fotografice, termostate, frigidere și monitoare de copii.

    • Dovada achiziției poate fi necesară dacă abonamentul eligibil este achiziționat de la un terț;

    • NortonLifeLock nu este responsabil pentru, iar rambursarea NU se aplică niciunei pierderi sau daune suferite ca urmare a infectării cu viruși;

    • Legile sau reglementările aplicabile din ţara în care au fost executate Serviciile de eliminare a viruşilor pot limita sau modifica disponibilitatea sau domeniul de aplicabilitate a serviciului Virus Protection Promise.

Pentru detalii complete și pentru a accesa Termenii și condițiile Norton pentru Virus Protection Promise pentru țara dvs., vizitați www.norton.com/guarantee.

Excepții la politicile de anulare și rambursare

  • Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare în conformitate cu politica noastră:

    • Produsele software etichetate Not For Resale (NFR) (Revânzare interzisă)

    • Anumite oferte Norton LifeLock la pachet cu oferte non-Norton

    • Anumite achiziții finalizate de o terță parte (de exemplu magazin de aplicații, furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător, etc.)

    • Achiziții repetate ale unei aceleiași oferte care a fost rambursată anterior

    • Servicii Norton care au deja rambursate sau configurate

    • Achiziții finalizate prin Apple® App Store

  • Prezenta Politică Norton de anulare și rambursare nu se aplică pentru Symantec Small Business.

Dacă sunteți calificat drept persoană fizică sau juridică scutită de taxe dar ați achitat o taxă, sunteți eligibil pentru rambursarea taxelor aplicate. Consultați Politica de rambursare pentru Symantec Business Store, certificatul de licență relevant, acordul de vânzare sau Departamentul de asistență Symantec Business pentru informații privind politica de rambursare.

Drept de retragere aplicabil numai țărilor din Zona economică europeană și Elveția

  • În Zona economică europeană și în Elveția, aveți dreptul statutar de a vă retrage din contract din orice motiv, sau fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care comanda dvs. a fost confirmată. Aceasta este cunoscută sub numele de „Perioadă de retragere."

  • Pentru mai multe informații, vizitați Cum să vă exercitați dreptul de retragere de la Norton.

Solicită asistență

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100113164023EN
Sistem de operare: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ultima modificare: 06/05/2020