Alte produse

Ajutor pentru serviciile de abonare Norton LifeLock

Ce este un abonament cu reînnoire automată?

  • Serviciul nostru de abonament cu reînnoire automată este o modalitate ușoară de a vă ajuta dispozitivele și informațiile personale să rămână protejate împotriva ameninţărilor informatice. Veți fi facturat automat în fiecare lună sau an, în funcție de selecția dvs., astfel încât protecția dvs. este actualizată și activă, fără a fi nevoie să vă faceți griji.

Cum funcţionează?

  • După ce v-ați abonat, metoda de facturare pe care ați stocat-o în contul dvs. va fi taxată pentru a vă reînnoi abonamentul la prețul aplicabil de reînnoire a abonamentului, până la anularea acestuia. Vă vom trimite un e-mail cu prețul, termenul și informațiile aferente înainte de a vă factura suma respectivă, astfel încât dvs. să știți că urmează.

Când m-am abonat la serviciu?

  • Sunteți abonat la abonamentul nostru cu reînnoire automată, atunci când:

    • Cumpărați un abonament cu reînnoire automată din magazinul nostru online Norton LifeLock.

      Anumite metode de plată nu facilitează reînnoirea automată a abonamentelor. În acest caz, sunteți abonat fără reînnoire automată și va trebui să vă reînnoiți manual abonamentul.

    • Activați online din Norton LifeLock abonamentul cu reînnoire automată achiziționat dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul sau de pe un site web al unei terțe părți afiliate Symantec.

    Puteți decide, de asemenea, să treceți la un abonament cu reînnoire automată pentru abonamentul existent, conectându-vă la contul dvs. și activând opțiunea Reînnoire automată.

De ce ar trebui să mă abonez?

  • Când vă înscrieți la abonamentul nostru cu reînnoire automată, primiți următoarele avantaje suplimentare:

    • Protecție neîntreruptă la îndemână : Vă bucurați de liniște sufletească știind că abonamentul dvs. Norton nu va expira dacă nu îl anulați chiar dvs.

    • Virus Protection Promise :* Virus Protection Promise include accesul la experți Norton care pot colabora cu dvs. pentru a ajuta la diagnosticarea și eliminarea virușilor, dacă reușește vreunul să pătrundă în sistemul dvs.

      * Pentru a fi eligibil pentru Virus Protection Promise, trebuie să aveți un abonament Norton eligibil și, cu excepția cazului în care aveți Norton Small Business, trebuie de asemenea să fi cumpărat, reînnoit sau actualizat respectivul abonament Norton direct de la Symantec sau să fi activat serviciul de Reînnoire automată de la Symantec. Dacă un agent Norton nu poate elimina un virus de pe dispozitivul dvs., atunci puteți primi rambursarea completă a prețului real plătit pentru perioada actuală de abonament Norton. Dacă achiziționați un pachet Norton (un abonament Norton eligibil cumpărat cu o altă ofertă Norton sau LifeLock), suma rambursată se va limita la Prețul de vânzare recomandat (MSRP) pentru abonamentul Norton eligibil și perioada actuală de abonament, fără a depăși prețul total achitat. Sau, dacă pachetul achiziționat conține un abonament Norton eligibil cu un produs non-Norton sau non-LifeLock, suma rambursată se va limita la Prețul de vânzare recomandat (MSRP) pentru abonamentul Norton și perioada curentă, fără a depăși prețul total plătit pentru pachet. Rambursarea nu va include nicio reducere sau rambursare primită, precum şi nicio taxă de livrare, manipulare şi altele, cu excepţia anumitor state şi ţări în care taxele de expediere, manipulare şi altele sunt rambursabile. Rambursarea nu se aplică nici unor daune suferite ca urmare a infectării cu viruși. Pentru detalii despre abonamentele Norton eligibile, consultați norton.com/guarantee .

Cum știu dacă sunt înscris?

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. Faceți clic pe numele dvs. din colțul din dreapta sus și apoi pe Abonamentele mele.

  3. Lângă protecția activă, dacă glisorul este în poziția ON și este verde, sunteți înscris la abonamentul nostru cu reînnoire automată.

    Dacă glisorul este în poziția OFF și este roșu, abonamentul dvs. nu se va reînnoi automat, iar protecția dvs. va expira la sfârșitul termenului plătit.

Cum pot trece la un abonament cu reînnoire automată

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. Faceți clic pe numele dvs. din colțul din dreapta sus și apoi pe Abonamentele mele.

  3. Lângă protecția activă, deplasați glisorul spre ON.

    Citiți termenii de facturare și dacă sunteți de acord, faceți clic pe De acord, continuare.

  4. Completați detaliile de facturare pentru a permite reînnoirea automată sau pentru a verifica metoda de plată, dacă este stocată în cont.

  5. Faceți clic pe Se activează reînnoirea automată.

    Abonamentul dvs. se va reînnoi automat pentru următorul termen de abonament aplicabil (anual sau lunar) la următoarea perioadă de reînnoire.

Ce se întâmplă dacă sunt taxat dar nu am protecție instalată?

  • Dacă doriți să utilizați protecția pentru care ați fost recent taxat, conectați-vă la contul dvs. și descărcați sau instalați protecția. Pentru pași mai detaliați, citiți Descărcarea Norton LifeLock pe dispozitivul dvs.

    Dacă doriți rambursarea taxei de abonament, contactați Servicii și asistență clienți. Nu uitați că nu veți mai beneficia de liniștea sufletească aferentă înscrierii dacă anulați și primiți o rambursare.

Cum voi fi taxat pentru reînnoirea abonamentului meu?

  • După ce v-ați abonat, metoda de facturare pe care ați stocat-o în contul dvs. va fi taxată pentru a vă reînnoi abonamentul la prețul aplicabil de reînnoire a abonamentului (lunar sau anual), până la anularea acestuia.

    Dacă abonamentul dvs. se reînnoiește anual, vă vom trimite un email (între 30 și 45 de zile înainte de reînnoire) cu prețul, termenul și informațiile aferente, înainte de a vă factura suma respectivă, astfel încât dvs. să știți că urmează.

Cum îmi actualizez informațiile despre metoda de plată?

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. Faceți clic pe numele dvs. din colțul din dreapta sus și apoi pe Setări de reînnoire automată.

  3. În fila Informații de facturare, faceți clic pe pictograma de editare pentru a face actualizări.

  4. Faceți clic pe Salvare.

    Se afișează mesajul „Actualizare reuşită" când salvați modificările. De asemenea, primiți un mesaj de notificare în e-mailul dvs. înregistrat, confirmând modificările.

Ce se întâmplă dacă mi-am reînnoit abonamentul manual, dar am fost taxat de două ori?

  • Dacă vedeți o sumă percepută de Symantec de două ori, contactați Servicii și asistență clienți pentru a afla mai multe informații și dacă vă calificați pentru a primi o rambursare.

Cum îmi pot anula abonamentul cu reînnoire automată?

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. Faceți clic pe numele dvs. din colțul din dreapta sus și apoi pe Setări de reînnoire automată.

  3. Localizați abonamentul pe care doriți să îl gestionați și mutați comutatorul sau glisorul în poziția OFF.

    Dacă abonamentul dvs. nu pare a fi reînnoit automat, poate fi necesar să verificați dacă aveți un alt cont configurat cu o altă adresă de e-mail.

  4. În pagina Reînnoire automată, selectați un motiv din meniul derulant (dacă este cazul) și faceți clic pe Continuare

  5. Faceţi clic pe Dezactivare.

    După ce ați anulat, protecția dvs. va expira în ultima zi a termenului plătit. Vă vom solicita să vă reînnoiți abonamentul la expirare.

    Pentru membrii Norton 360 cu LifeLock* sau membrii LifeLock* autonomi:

    În primul rând, dacă nu vă reînnoiți abonamentul, imediat după anulare, nu veți mai fi eligibil pentru restaurare și protecție în cadrul pachetului de protecție de milioane de dolari de la LifeLock, deoarece nu veți avea un statut actual de membru LifeLock. Nu uitați, pachetul de protecție de milioane de dolari de la LifeLock oferă rambursarea fondurilor furate și acoperire pentru cheltuielile personale, fiecare cu limite de până la

    25.000 USD pentru Standard/Basic/Select/Junior/Minor/Command Center

    100.000 USD pentru Advantage/Ultimate/Senior

    1.000.000 USD pentru Ultimate Plus

    Pachetul de protecție de milioane de dolari oferă, de asemenea, acoperire pentru avocați și experți, la nevoie, până la 1 milion USD, pentru a vă ajuta să vă rezolvați cazul. Avantajele oferite de această politică generală sunt asigurate și acoperite de United Specialty Insurance Company (State National Insurance Company, Inc. pentru membrii Statului NY). Termenii, condițiile și excluderile aplicabile acestei politici se pot găsi la LifeLock.com/legal.

    Dacă un eveniment Identitate furată survine cumva după anulare, nu veți avea niciunul dintre avantajele menționate anterior. În plus, ar înceta orice eforturi de restaurare în curs la care se recurge la LifeLock în numele dvs. În al doilea rând, ați înceta să mai primiți alerte, care v-ar putea notifica despre un potențial eveniment de identitate furată. În cele din urmă, dacă alegeți să vă înscrieți în serviciile Norton LifeLock în viitor, la reînscriere, va trebui să reintroduceți toate informațiile dvs. pentru monitorizare și să semnați acorduri noi.

    * Protecția LifeLock contra furtului de identitate nu este disponibilă în toate țările

Cum localizez factura pentru Reînnoirea automată facturată?

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. Faceți clic pe numele dvs. din colțul din dreapta sus și apoi pe Abonamentele mele.

  3. În fila Istoric comenzi, faceți clic pe Numărul comenzii pentru a afișa sau imprima factura.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20080417115558EN
Sistem de operare: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ultima modificare: 01/10/2019