Imprimare

Remediați problemele privind descărcarea Norton

Dacă nu ați încercat să descărcați produsul din cont, vă recomandăm să urmați pașii din articolul Instalarea Securității dispozitivului Norton.

Dacă aveți probleme cu descărcarea sau instalarea Norton pe dispozitivul dvs., selectați elementul care vă descrie cel mai bine situația:

Văd o eroare a serverului/pagina nu este disponibilă/conexiunea s-a resetat/mesaj de gateway necorespunzător

Pentru a remedia această problemă, ștergeți modulele cookie ale browserului. În funcţie de brower-ul dvs. web, alegeţi una dintre următoarele opţiuni:

Internet Explorer

Google Chrome

Mozilla Firefox

Safari

Dacă problema persistă, contactați Servicii și asistență clienți.

Contactați-ne

Descărcarea nu pornește sau nu se finalizează

Instalarea Securității dispozitivului de la Norton începe când executați fișierul descărcat. Pentru a localiza fișierul descărcat, efectuați una dintre următoarele, în funcție de browserul dvs.:

Pentru Internet Explorer: Faceți clic pe Instrumente > Afișează descărcări. În fereastra Afișează descărcări, în dreptul fișierului Norton, faceți clic pe Execută.
Pentru Firefox sau Safari: în colțul din dreapta sus al browserului, faceți clic pe săgeata în jos pentru a vizualiza fișierele descărcate, apoi faceți dublu clic pe fișierul Norton descărcat.
Pentru Chrome: În colțul din dreapta sus, faceți clic pe butonul Personalizare și control și apoi pe Descărcări. În pagina Descărcări, faceți clic pe fișierul Norton descărcat.

Dacă descărcarea nu începe sau nu progresează, puteți descărca direct expertul de instalare de la unul dintre următoarele linkuri.

Selectați planul:
Alegeţi una dintre următoarele variante în funcţie de browser-ul dvs:
- Pentru Internet Explorer: Faceți clic pe Executare.
- Pentru Firefox sau Safari: în colțul din dreapta sus al browserului, faceți clic pe opțiunea de Descărcare pentru a vizualiza fișierele descărcate, iar apoi faceți clic pe fişierul descărcat.
- Pentru Chrome: În colțul din stânga jos, faceți clic pe fișierul descărcat.
Dacă apare fereastra Control cont utilizator, faceți clic pe Continuare.
Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a instala Securitatea dispozitivului de la Norton. Pentru mai multe informații, citiți Instalați Securitatea dispozitivului de la Norton pe Windows sau Mac.

Instalarea nu pornește sau fereastra nu apare după ce descărcarea se finalizează

Verificați dacă fereastra de instalare nu este ascunsă

Este posibil ca fereastra de instalare să fie ascunsă în spatele altor ferestre. Sugerăm să minimizați toate ferestrele deschise pentru a putea vedea fereastra de instalare.

Dacă fereastra de instalare tot nu apare sau dacă vedeți mesajul de eroare „Pe acest computer a fost detectată o altă versiune a unui produs Norton", s-ar putea să fi rămas fișiere dintr-un produs Norton vechi care cauzează probleme. Rulați instrumentul Norton Remove and Reinstall și apoi încercați să instalați din nou serviciul.

Eliminați o altă versiune sau o versiune mai veche a unui produs Norton de pe computer

Urmați acești pași dacă vedeți și eroarea

Dacă aveți un produs Norton pentru Mac, citiți: Dezinstalarea produsului dvs. Norton pentru Mac. Dacă aveți Norton Family instalat, dezinstalați-l înainte de a rula instrumentul Norton Remove and Reinstall.

Descărcați instrumentul Norton Remove and Reinstall.

Salvați fișierul pe desktopul Windows. Unele browsere salvează automat fișierul în locația implicită.
Pentru a deschide fereastra Descărcări în browser, apăsați tastele Ctrl + J.
Faceți dublu clic pe pictograma NRnR.
Citiți textul acordului de licență, apoi faceți clic pe De acord.
Faceți clic pe Opțiuni avansate.
Faceți clic pe Doar eliminare.
Faceți clic pe Eliminare.
Faceți clic pe Repornire acum.

După repornirea computerului, faceți dublu clic pe fișierul expertului de instalare descărcat și urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a reinstala Norton.

Dacă instalarea nu reușește, vă recomandăm să eliminați de pe computer orice produs de securitate non-Norton și apoi să încercați din nou.

Dezinstalaţi toate produsele de securitate non-Symantec

Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.
Tastați textul următor și apăsați Enter.

appwiz.cpl
În lista de programe instalate, faceţi clic pe produsul de securitate non-Symantec şi apoi pe Eliminare sau pe Dezinstalare.
Urmaţi instrucţiunile pentru a elimina complet produsul.
Reporniţi computerul.

Am cumpărat Norton dintr-un magazin și am nevoie de ajutor la descărcare

Văd mesajul „Nicio licență disponibilă" când descarc Norton

Văd eroarea „În computerul dvs. a fost detectată o altă versiune a unui produs Norton"

Văd un mesaj de incompatibilitate când descarc sau instalez Norton

Dacă soluțiile de mai sus nu funcționează, contactați Servicii și asistență clienți.

Contactați-ne

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20090505145926EN
Sistem de operare: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ultima modificare: 08/05/2020

Descărcare şi instalare

Reînnoire și achiziție inițială

Eliminarea amenințărilor

Norton Security

Norton Security pentru dispozitive mobile

Alte produse

Remediați problemele privind descărcarea Norton

Verificați dacă fereastra de instalare nu este ascunsă

Eliminați o altă versiune sau o versiune mai veche a unui produs Norton de pe computer

Dezinstalaţi toate produsele de securitate non-Symantec

Rulați instrumentul Norton Remove and Reinstall

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Contactați serviciul de asistență

Descărcare şi instalare

Reînnoire și achiziție inițială

Eliminarea amenințărilor

Norton Security

Norton Security pentru dispozitive mobile

Alte produse

Remediați problemele privind descărcarea Norton

Verificați dacă fereastra de instalare nu este ascunsă

Eliminați o altă versiune sau o versiune mai veche a unui produs Norton de pe computer

Dezinstalaţi toate produsele de securitate non-Symantec

Rulați instrumentul Norton Remove and Reinstall

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Contactați serviciul de asistență

My Norton