Politică de anulare și rambursare Norton

Cum să opriți reînnoirea automată a abonamentului și taxele viitoare?
Înainte de data facturării, puteți:

• Contactați-ne sau

• Autentificați-vă în contul și apoi:

  1. Dați clic pe Contul meu.
  2. Selectați Abonamentele mele din lista verticală.
  3. Faceți clic pe Anulați reînnoirea sau pe Gestionare abonamente pentru abonamentul a cărui reînnoire doriți să o anulați.
  4. Urmați instrucțiunile de pe ecran pentru a finaliza anularea.
  5. Se afișează un mesaj de confirmare. Lăsați să treacă până la 24 de ore pentru ca această modificare să apară în contul dvs.

Pentru Japonia:

Dacă numărul de comandă începe cu APXXXXXXXXX sau NPXXXXXXXXX sau dacă aveți Norton 360 Standard Plus, urmați pașii de mai sus pentru a dezactiva reînnoirea automată a abonamentului.

Dacă numărul de comandă începe cu SY, accesați aici pentru a dezactiva reînnoirea automată. Veți avea nevoie de "numărul de comandă inițial" și de adresa de e-mail care a fost folosită atunci când ați comandat.
*Numărul comenzii inițiale se află în e-mailul pe care vi l-am trimis la momentul finalizării primei achiziții.

Dacă nu puteți găsi numărul comenzii, verificați cum apare tranzacția în extrasul de cont al cardului de credit. Dacă apare ca "ノートンストアjp", urmați instrucțiunile pentru numerele de comandă care încep cu SY. Dacă apare altceva decât "ノートンストアjp", urmați instrucțiunile pentru numerele de comandă care încep cu AP sau NP.

De obicei, durează câteva ore de la solicitarea dvs. pentru ca modificarea să intre în vigoare. 

Efectele opririi reînnoirii automate a abonamentului:

• Abonamentul dvs. va continua până la sfârșitul perioadei deja plătite. După aceea, se va încheia și nu veți mai fi taxat.

• Este posibil ca beneficiile asociate abonamentelor cu reînnoire automată să nu mai fie disponibile.

Abonamente suplimentare:

• În cazul abonamentelor suplimentare conectate la un abonament principal, anularea reînnoirii abonamentului principal va anula, de asemenea, reînnoirea abonamentelor suplimentare conectate.

• Cu toate acestea, anularea reînnoirii unui abonament suplimentar nu va anula reînnoirea abonamentului principal, iar orice taxe viitoare vor fi ajustate în consecință.

Vă puteți anula contractul de abonament și solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și să ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul (dispozitivele) dvs.
Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):

• Prin Garanția noastră de rambursare în 60 de zile, achiziția unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare completă dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.

• Fiecare debitare anuală ulterioară este, de asemenea, eligibilă pentru o rambursare completă dacă este solicitată în termen de 60 de zile de la debitare.

• Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv sau a unui abonament anual Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare integrală, dacă solicitarea este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziției sau, în cazul unei taxări anuale ulterioare, în termen de 60 de zile de la data taxării, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost încă valorificate.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):

• Achiziționarea unui abonament lunar este eligibilă pentru o rambursare completă, dacă se solicită în termen de 14 zile de la data achiziției.

• Taxele lunare ulterioare nu sunt eligibile pentru rambursare.

• • Achiziția unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive sau Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare integrală, dacă este solicitată în termen de 14 zile de la data achiziției sau, în cazul taxărilor lunare ulterioare, în termen de 14 zile de la data taxării, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost încă valorificate.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):

• Anularea contractului de abonament principal:

  • Acest lucru va anula contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta. Aceleași drepturi de rambursare descrise mai sus se aplică contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor suplimentare asociate.

• Anularea contractului de abonament suplimentar:

  • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare descrise mai sus, dar numai contractului de abonament pentru programul de completare pe care îl anulați și pentru care solicitați o rambursare.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare):

• Încercare pentru abonamente anuale:

  • Dacă nu anulați perioada de încercare, prima taxă anuală după încheierea perioadei de încercare, iar apoi fiecare taxă anuală ulterioară, sunt eligibile pentru o rambursare completă, dacă este solicitată în termen de 60 de zile de la debitare.

• Încercare pentru abonamente lunare:

  • Dacă nu anulați perioada de încercare, prima taxă lunară după încheierea perioadei de încercare este eligibilă pentru o rambursare completă dacă se solicită în termen de 14 zile de la percepere.

  • Taxele lunare ulterioare nu sunt eligibile pentru rambursare.

Cum să anulați contractul de abonament și să solicitați o rambursare?
Contactați-ne pentru a trimite o solicitare. Solicitările sunt de obicei procesate în câteva zile.  Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată pentru plata care este rambursată, cu excepția cazului în care se convine altfel de comun acord. Dacă sunteți client în Franța, puteți trimite solicitarea și aici.

Vă puteți retrage din contractul de abonament și solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.

Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):

• Prin Garanția noastră de rambursare în 60 de zile, achiziția unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare completă dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.

• Fiecare taxă anuală ulterioară este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:

  • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

    SAU

  • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională pentru lunile întregi rămase din perioada abonamentului, începând cu luna următoare solicitării rambursării.

• Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv este eligibilă pentru rambursare integrală, dacă solicitarea este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziției sau, în cazul unei taxări anuale ulterioare, în termen de 60 de zile de la data taxării, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):

• Achiziționarea unui abonament lunar este eligibilă pentru o rambursare completă dacă se solicită în termen de 14 zile de la data achiziției.
• Taxele lunare ulterioare nu sunt eligibile pentru rambursare.
• Achiziția unui abonament Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive este eligibilă pentru rambursare integrală, dacă este solicitată în termen de 14 zile de la data achiziției sau, în cazul taxărilor lunare ulterioare, în termen de 14 zile de la data taxării, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost încă valorificate.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):

• Anularea contractului de abonament principal:

  • Acest lucru vă va retrage contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta. Aceleași drepturi de rambursare descrise mai sus se aplică contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor suplimentare asociate.

• Anularea contractului de abonament suplimentar:

  • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare descrise mai sus, dar numai contractului de abonament pentru programul de completare pe care îl anulați și pentru care solicitați o rambursare.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare):

• Încercare pentru abonamente anuale:

• • Dacă nu anulați perioada de încercare, prima taxă anuală după încheierea perioadei de încercare, iar apoi fiecare taxă anuală ulterioară, sunt eligibile pentru una din următoarele opțiuni:

    • O rambursare completă conform Garanției de rambursare a banilor în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

      SAU

    • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională pentru lunile întregi rămase din perioada abonamentului, începând cu luna următoare solicitării de rambursare.

• Încercare pentru abonamente lunare:

  • Dacă nu anulați perioada de încercare, prima taxă lunară percepută după încheierea perioadei de încercare este eligibilă pentru o rambursare completă, dacă se solicită în termen de 14 zile de la percepere.
  • Taxele lunare ulterioare nu sunt eligibile pentru rambursare.

Cum să retrageți contractul de abonament și să solicitați o rambursare?
Pentru a retrage contractul de abonament și a solicita o rambursare, selectați țara mai jos:

• Marea Britanie: trimiteți o solicitare folosind una dintre opțiunile disponibile aici.
• Germania: trimiteți o solicitare prin oricare dintre canalele disponibile aici sau aici.
• Olanda: trimiteți o solicitare aici.

Solicitările sunt de obicei procesate în câteva zile. Rambursările vor fi efectuate prin metoda de plată utilizată pentru plata care este rambursată, cu excepția cazului în care se convine altfel de comun acord.

Vă puteți retrage din contractul de abonament și solicita o rambursare conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.

Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):

• Achiziționarea unui abonament anual este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:
  • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.
    SAU 
  • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada abonamentului.
• Fiecare taxă anuală ulterioară este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:
  
  • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data perceperii.
    SAU
  • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada abonamentului.
• Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv este eligibilă pentru rambursare integrală, dacă solicitarea este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziției sau, în cazul unei taxări anuale ulterioare, în termen de 60 de zile de la data taxării, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost încă valorificate.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):

• Achiziția unui abonament lunar este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni: 
  •  O rambursare completă, dacă se solicită în termen de 14 zile de la data achiziției.
    SAU
  • După expirarea Garanției de rambursare în 14 zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada abonamentului.
• Fiecare taxă lunară ulterioară este eligibilă pentru o rambursare proporțională a zilelor rămase din perioada de valabilitate a abonamentului.
• Achiziția unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive sau Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare integrală, dacă este solicitată în termen de 14 zile de la data achiziției sau, în cazul taxărilor lunare ulterioare, în termen de 14 zile de la data taxării, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost încă valorificate.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):

• Anularea contractului de abonament principal:
  • Acest lucru va retrage contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta. Aceleași drepturi de rambursare descrise mai sus se aplică contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor suplimentare asociate.
• Anularea contractului de abonament suplimentar:
  • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare descrise mai sus, dar numai contractului de abonament pentru programul de completare pe care îl anulați și pentru care solicitați o rambursare.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare):

• Încercare pentru abonamente anuale:
  • Dacă nu anulați perioada de încercare, prima taxă anuală după încheierea perioadei de încercare, iar apoi fiecare taxă anuală ulterioară, sunt eligibile pentru una din următoarele opțiuni:
    
    • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.
      SAU
    • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, o rambursare proporțională pentru zilele rămase din perioada abonamentului.
• Încercare pentru abonamente lunare:
  • Dacă nu anulați perioada de încercare, prima taxă lunară după sfârșitul perioadei de încercare este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:
    
    • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 14 zile, dacă se solicită în termen de 14 zile de la percepere.
      SAU
    • După expirarea Garanției de rambursare în 14 zile, o rambursare proporțională cu numărul de zile rămase din perioada abonamentului.
  • Fiecare taxă lunară ulterioară este eligibilă pentru o rambursare proporțională a zilelor rămase din perioada abonamentului.

Cum să anulați contractul de abonament și să solicitați o rambursare?
Contactați-ne pentru a trimite o solicitare. Solicitările sunt de obicei procesate în câteva zile. Rambursările vor fi efectuate folosind metoda de plată utilizată pentru plata care este rambursată, cu excepția cazului în care se convine altfel de comun acord.
 

Dacă ați achiziționat direct de la Norton și sunteți consumator într-un stat membru al Uniunii Europene, în Norvegia, Islanda, Liechtenstein sau în Regatul Unit, aveți dreptul legal de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a oferi niciun motiv. Perioada de retragere începe din ziua în care se încheie contractul cu Norton.

Acest drept legal este separat de garanția de rambursare și de alte opțiuni de rambursare descrise în alte secțiuni ale acestei politici. Dacă nu aveți dreptul la o rambursare în baza dreptului legal de retragere, este posibil să fiți totuși eligibil pentru o rambursare conform celorlalte opțiuni.

Pentru detalii complete, inclusiv eligibilitatea, excepțiile, termenele de restituire și metodele de retragere disponibile, consultați Cum să vă exercitați dreptul de retragere.

Promisiune de protecție împotriva virușilor este un serviciu de eliminare a virușilor furnizat de experții Norton pentru clienții cu un abonament de securitate dispozitiv cu antivirus, cu reînnoire automată. Dacă experții noștri nu pot elimina virusul de pe dispozitivul dvs., este posibil să fiți eligibili pentru o rambursare, chiar dacă nu se aplică niciun alt drept de rambursare. Se aplică cerințele de eligibilitate, limitările și termenii. Pentru detalii complete, consultați termeni şi condiţii pentru Norton Virus Protection Promise aici.
Ce este Norton Virus Protection Promise?

• Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare în conformitate cu politica noastră:

  • Software, produse sau servicii Not For Resale (NFR) și complementare;

  • Unele dintre ofertele noastre, vândute împreună cu oferte ale unor terți (de exemplu, atunci când o terță parte ne vinde abonamentul împreună cu un computer);

  • Anumite achiziții care sunt finalizate, executate, reînnoite sau facturate de o terță parte (cum ar fi un magazin de aplicații, un furnizor de servicii, un revânzător, un comerciant sau un vânzător);

  • Achiziții repetate care au fost rambursate anterior; și

  • Servicii Norton care au fost deja valorificate sau configurate.

Când trimiteți o solicitare de rambursare, trebuie să puteți furniza una dintre următoarele:
•    Număr comandă
• Număr de serie produs
• Cheia de produs
Ca parte a procesării cererii dvs. de rambursare, echipa noastră de asistență va verifica și va autentifica, de asemenea, contul dvs.