Alte produse

Rambursarea abonamentelor anuale și lunare Norton

Majoritatea serviciilor noastre sunt oferite ca abonamente care se reînnoiesc automat, pentru a ne ajuta clienții să evite oprirea serviciilor de care beneficiază. Cu un abonament cu reînnoire automată, aveți acces continuu la serviciul dvs., fără să vă faceți griji cu privire la datele de expirare.

Pentru a afla mai multe despre reînnoirea automată a abonamentului dvs., citiți Aflați mai multe despre reînnoirea automată a abonamentului dvs..

Abonamentele anuale: Abonamentele anuale Norton includ o garanție de rambursare de 60 de zile. Prin Garanția noastră de rambursare în 60 de zile, achiziția unui abonament anual Norton este eligibilă pentru rambursare completă, dacă aceasta se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției. Fiecare plată anuală de reînnoire este, de asemenea, eligibilă pentru o rambursare completă, dacă este solicitată în termen de 60 de zile de la debitare. Pentru un abonament anual plătit după o perioadă de probă gratuită puteți solicita o rambursare completă în termen de 60 de zile de la data debitării. Plățile ulterioare anuale de reînnoire sunt, de asemenea, eligibile pentru o rambursare completă dacă sunt solicitate în termen de 60 de zile de la debitare.

Abonamente lunare: Dacă aveți un abonament lunar, puteți anula contractul și solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la cumpărare. Reînnoirile lunare ulterioare nu sunt eligibile pentru rambursare. În cazul unui abonament lunar plătit după o perioadă de probă gratuită, puteți solicita o rambursare completă în termen de 14 zile de la data debitării; reînnoirile lunare ulterioare nu sunt eligibile pentru o rambursare.

Pentru a afla mai multe despre drepturile dumneavoastră de anulare și de rambursare a contractului precum și despre alte drepturi de rambursare care se pot aplica, precum și despre excepții, citiți integral Politica de anulare și rambursare NortonLifeLock.

Instrucțiunile pentru a obține o rambursare variază în funcție de modul în care ați achiziționat planul. Alegeţi una dintre următoarele variante, în funcţie de achiziția dvs.:

Achiziționat de la Norton.com

Pentru a obține o rambursare pentru un abonament pe care l-ați achiziționat din Magazinul online Norton, contactați-ne aicisau prin chat live (nu este disponibil în toate țările).

Achiziționat de la un magazin de retail

  1. Descărcați, imprimați și completați formularul.
  2. Fotocopiați sau imprimați o imagine a etichetei cu Cheia abonamentului utilizată pentru activarea abonamentului.
    • Acest lucru este necesar pentru a vă valida achiziția și pentru a preveni utilizarea abonamentului după rambursare.
    • Pentru majoritatea abonamentelor, aceasta este o cheie formată din 25 de caractere, pe care o puteți găsi pe plicul CD-ului sau pe un card din pachetul pe care l-ați achiziționat.
  3. Fotocopiați sau imprimați o imagine a chitanței originale, cu data achiziției și prețul plătit pentru abonament.
  4. Trimiteți formularul completat și semnat, o copie a etichetei cheii de abonament și o copie a chitanței la adresa menționată în formular. Informațiile despre cum să trimiteți sunt în formular.

Notă:

  • Vă rugăm să acordați până la șase săptămâni pentru ca rambursarea să fie procesată.
  • Nu capsați și nu lipiți articolele pe care le trimiteți.
  • În conformitate cu acordul de licență și servicii, după ce primiți rambursarea software-ul se poate dezactiva automat și poate deveni nefuncțional, pentru a preveni utilizarea ulterioară. Trebuie să ștergeți toate copiile produsului software pentru abonamentul rambursat.

Achiziționat prin parteneri, cum ar fi furnizori de servicii de internet și companii de telecomunicații

Atunci când vi se facturează abonamentul prin intermediul unuia dintre partenerii noștri nu vă putem emite o rambursare. Pentru asistență, contactați compania care vă facturează abonamentul Norton.

Achiziție în aplicație din Apple App Store, Google Play Store sau Microsoft Store

Dacă v-ați abonat la un plan Norton printr-o achiziție în aplicație, puteți anula sau modifica setările de abonament numai din magazinul de aplicații Apple, magazinul Google Play sau magazinul Microsoft. Pentru instrucțiuni detaliate, citiți Anularea planului Norton achiziționat în aplicație prin Apple App Store, Google Play Store sau Microsoft Store.

Rambursări în Japonia

  • AU Shop: Dacă ați cumpărat dintr-un magazin AU și doriți să faceți o rambursare, puteți solicita o rambursare online. Pentru instrucțiuni detaliate, citiți au shop products returns (retur produse magazine au).
  • Alți comercianți cu amănuntul: Dacă ați cumpărat de la un magazin cu amănuntul din Japonia, contactați Serviciile și asistența pentru clienți membri Norton prin chat live.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100512172507EN
Sistem de operare: Android;Mac;Windows;iOS
Ultima modificare: 06/09/2023