Aflați ce trebuie să faceți dacă nu găsiți abonamentul Norton în contul dvs.
Dacă nu vă vedeți produsul Norton atunci când sunteți autentificat în cont, este posibil să vă fi autentificat în contul greșit și achiziția dvs. poate fi asociată cu un alt cont.
Dacă nu găsiți abonamentul în contul dvs., verificați dacă ați creat un cont cu o adresă de e-mail veche. Dacă nu aveți acces la vechiul dvs. e-mail, contactați Serviciile pentru membri și asistență pentru asistență.
Contactați-ne
În funcţie de situaţie, alegeţi una dintre următoarele opţiuni:
Pentru China, Japonia și Coreea: dacă produsul dvs. Norton nu este înregistrat în cont, găsiți cheia produsului din e-mailul de confirmare a achiziției. Urmaţi instrucţiunile din secțiunea Am o cheie de produs ##~##x219;i doresc s##~##x103; adaug Norton ##~##xEE;n contul meu.
Dacă ați cumpărat produsul din Magazinul Norton Online, trebuie să vă autentificați în cont folosind adresa de email folosită pentru cumpărarea produsului.
Dacă nu sunteți sigur care este adresa de email folosită la achiziție, vă putem ajuta să o aflați.
-
Autentificați-vă în contul dvs.
-
În fila Autentificare, faceți clic pe .
-
Introduceți adresa de email pe care credeți că ați folosit-o când ați cumpărat Norton sau v-ați înregistrat produsul.
-
Verificați dacă în contul respectiv există un mesaj email de la Norton.
Ar trebui să primiți un email cu un link de recuperare a parolei sau un email prin care sunteți informat că nu există niciun cont asociat cu acest email.
-
Dacă nu există niciun cont asociat cu acest email, reveniți la pasul 1 și încercați cu altă adresă de email. Repetați acești pași până când găsiți contul asociat achiziției efectuate.
-
Dacă primiți un email de recuperare a parolei, urmați pașii pentru a vă autentifica în contul dvs. Apoi, faceți clic pe și localizați-vă produsul.
Dacă abonamentul dvs. Norton nu este în listă, poate fi asociat cu un alt cont Norton. Repetați acești pași cu altă adresă de email până când găsiți contul asociat achiziției efectuate.
Dacă aveți o cheie de produs, puteți adăuga Norton la contul dvs. folosind cheia respectivă. După ce ați adăugat produsul, îl puteți descărca și instala pe dispozitivul dvs. actual sau pe un alt dispozitiv.
-
Autentificați-vă în contul dvs.
-
Dacă nu v-ați autentificat deja în Norton, vi se va cere să vă autentificați. Introduceți adresa de e-mail și parola Norton, apoi faceți clic pe .
-
În fereastra Noţiuni de bază, faceți clic pe .
Tastați cheia dvs. de produs și faceți clic pe .
Dacă vedeți mesajul „Pentru a iniția abonamentul, introduceți-vă informațiile de facturare și cheia de produs la norton.com/enroll", citiți Descărcarea produsului dvs. Norton cumpărat dintr-un magazin de vânzare cu amănuntul.
Cheia dvs. de produs reprezintă o combinație de litere și cifre. Aceasta nu include caractere speciale.
-
Faceți clic pe .
Vi se va cere să vă descărcați produsul.
Produsul dvs. este acum înregistrat în contul dvs. Vă puteți conecta la contul dvs. pentru a gestiona serviciile sau pentru a descărca Norton pe un alt dispozitiv.
-
Porniți Norton.
-
Faceţi clic pe apoi pe .
-
Urmați instrucțiunile pentru a vă autentifica în contul dvs. existent.
După ce v-ați autentificat în cont, produsul va fi adăugat în contul dvs. și vă puteți autentifica pentru a vă gestiona serviciile sau a îl descărca pe un alt dispozitiv.
-
Dezinstalarea aplicației Norton Secure VPN nu vă oprește automat abonamentul.
Nu puteți anula versiunea de încercare Norton Secure VPN din contul dvs. Trebuie să vă anulați abonamentul din setările de abonament Play Store sau App Store.
Pentru a afla mai multe despre cum să vă anulați sau modificați abonamentele, consultați următoarele articole de asistență.
Doriți un plus de ajutor?
Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.
Da
Nu
Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.
Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.
DOCID: v67735330
Sistem de operare: Windows, Mac OS X, Android, iOS
Ultima modificare: 08/12/2020