Alte produse

Remediați zilele de abonament incorecte afișate în produsul dvs. Norton

Produsul dvs. Norton poate afișa un număr incorect de zile de abonament din mai multe motive. Printre cele mai obișnuite motive se numără fie că produsul achiziționat nu a fost instalat pe dispozitivul dvs. fie că nu a fost activat.

Pentru China, Hong Kong, Japonia, Coreea și Taiwan: abonamentul dvs. începe din ziua plății, dacă achiziționați din magazinul online.

Dacă nu ați cumpărat o reînnoire sau o actualizare din notificarea de expirare, zilele rămase din abonamentul vechi nu vor fi adăugate la noul abonament. De exemplu, atunci când protecția dvs. Norton trebuie reînnoită și achiziționați un produs nou de la un magazin cu amănuntul sau un magazin online, zilele de la vechiul abonament nu vor fi adăugate la noul abonament.

Dacă vedeți un mesaj care vă solicită să confirmați o achiziție când vă conectați la contul dvs., citiți Mesajul „Vă rugăm să confirmați achiziția”.

Pentru ajutor, contactați Servicii și asistență clienți.

Am fost taxat pentru Reînnoirea abonamentului, dar produsul meu nu afișează numărul corect de zile de abonament

Dacă ați primit o notificare de reînnoire a abonamentului sau dacă vi se percepe o taxă pentru un abonament reînnoit automat, citiți Aflați mai multe despre abonamentul dvs. care se reînnoiește automat.

Dacă data de reînnoire a abonamentului este incorectă chiar și după ce abonamentul dvs. este reînnoit automat, descărcați din nou produsul Norton.

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. În fila Abonamentul meu, selectați produsul pe care doriți să îl descărcați.

  3. Faceți clic pe Descărcare.

  4. În fereastra Noțiuni de bază, faceți clic pe De acord, descarc.

    Urmați instrucțiunile afișate pentru a Rula sau Salva Instrumentul de descărcare. Acestea pot fi diferite, în funcție de ce browser aveți. Dacă salvaţi fişierul, asiguraţi-vă că faceţi dublu clic pe fişier din locaţia în care l-aţi salvat după terminarea descărcării.

  5. În cazul apariţiei unui avertisment de securitate sau a altei ferestre de confirmare, faceţi clic pe Executare, OK sau Continuare.

    După ce se execută instrumentul de descărcare, produsul va fi descărcat, instalat și activat automat.

Produsul meu Norton nu afișează corect numărul corect de zile de abonament

Dacă produsul dvs. Norton afișează un număr incorect de zile de abonament rămase, este posibil să nu fi instalat produsul Norton corect pe care l-ați cumpărat.

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. Dacă nu v-ați autentificat deja în cont, vi se va cere să faceți acest lucru. Introduceți adresa de e-mail și parola contului dvs., apoi faceți clic pe Autentificare.

    Dacă nu aveți un cont Norton, faceți clic pe Creați un cont și finalizați procesul de înscriere.

  3. În fereastra Noțiuni de bază, faceți clic pe Descărcaţi Norton.

    Dacă doriți să instalați un produs nou care nu este înregistrat în contul dvs., faceți clic pe Introduceţi o cheie de produs nouă.

    Tastați cheia dvs. de produs și faceți clic pe >. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a activa produsul.

  4. Faceți clic pe De acord, descarc.

  5. Alegeţi una dintre următoarele variante în funcţie de browser-ul dvs:

    • Pentru Windows: Apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul descărcat.

    • Pentru Mac: Apăsați Command + Option + L pentru a deschide fereastra de Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul descărcat.

  6. Dacă apare fereastra Control cont utilizator, faceți clic pe Continuare.

    Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  7. Produsul dvs. Norton este acum instalat și activat.

    Dacă data dvs. de abonament este în continuare incorectă, poate fi nevoie să vă activați manual produsul. Pentru mai multe detalii, consultați Activarea sau reînnoirea abonamentului Norton.

Abonamentul meu Norton apare ca expirat sau perioada de încercare a expirat

Dacă abonamentul apare ca fiind expirat, vă recomandăm să reactivați produsul Norton. Dacă problema persistă și aveți un abonament activ, descărcați produsul Norton din contul dvs. Nu este necesar să dezinstalați produsul pentru a efectua această acțiune.

Dacă primiți notificări prin e-mail care spun că abonamentul dvs. a expirat, chiar și după reînnoirea și instalarea protecției, este probabil ca notificarea să fie pentru un alt abonament.

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. Dacă nu v-ați autentificat deja în cont, vi se va cere să faceți acest lucru. Introduceți adresa de e-mail și parola contului dvs., apoi faceți clic pe Autentificare.

    Dacă nu aveți un cont Norton, faceți clic pe Creați un cont și finalizați procesul de înscriere.

  3. În fereastra Noțiuni de bază, faceți clic pe Descărcaţi Norton.

    Dacă doriți să instalați un produs nou care nu este înregistrat în contul dvs., faceți clic pe Introduceţi o cheie de produs nouă.

    Tastați cheia dvs. de produs și faceți clic pe >. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a activa produsul.

  4. Faceți clic pe De acord, descarc.

  5. Alegeţi una dintre următoarele variante în funcţie de browser-ul dvs:

    • Pentru Windows: Apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul descărcat.

    • Pentru Mac: Apăsați Command + Option + L pentru a deschide fereastra de Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul descărcat.

  6. Dacă apare fereastra Control cont utilizator, faceți clic pe Continuare.

    Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  7. Produsul dvs. Norton este acum instalat și activat.

    Dacă data dvs. de abonament este în continuare incorectă, poate fi nevoie să vă activați manual produsul. Pentru mai multe detalii, consultați Activarea sau reînnoirea abonamentului Norton.

    Este posibil să apară și mesajul de versiune de încercare expirată, chiar dacă aveți un abonament activ, din care au mai rămas zile. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să activați din nou produsul.

Doriți un plus de ajutor?

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100920013943EN
Sistem de operare: Mac;Windows
Ultima modificare: 15/02/2024