Alte produse

Ce este Norton Virus Protection Promise?

Serviciul Virus Protection Promise include un serviciu de eliminarea virușilor oferit de un expert Norton și poate fi disponibilă cu următoarele abonamente eligibile: planurile Norton 360 (inclusiv LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 și Norton 360 Multi-Device. În cazul puţin probabil în care nu putem îndepărta virusul de pe sistemul dvs. PC, Mac, sau de pe dispozitivul Android și/sau iOS, puteţi solicita rambursarea contravalorii abonamentului.

Pentru mai multe informații, consultați Termeni și condiții.

Acești pași sunt aplicabili versiunii actuale a produselor Norton. Dacă aveți o versiune mai veche sau dacă nu vă cunoașteți versiunea, accesați Centrul de actualizări Norton.

Cum stabiliți dacă sunteți eligibil pentru Norton Virus Protection Promise

Disponibilitatea Norton Virus Protection Promise este afișată sub abonamentul eligibil din fila Servicii, când vă autentificați în cont.

  1. Autentificați-vă în cont.

  2. În pagina Gestionare abonamente, selectați abonamentul și verificați dacă este disponibilă Virus Protection Promise.

    Sub BENEFICII SUPLIMENTARE, se va afișa Virus Protection Promise.

Cum să folosiți Norton Virus Protection Promise dacă sunteți de părere că sunteți infectat

Dacă se poate să vi se fi infectat computerul, vă recomandăm să rulați o Scanare completă de sistem cu produsul dvs. Norton. Dacă Scanarea completă de sistem nu rezolvă problema, puteți utiliza Norton Power Eraser pentru a detecta rapid și elimina amenințările.

Executaţi o scanare completă a sistemului

  1. Deschideți produsul Norton de securitate a dispozitivului.

  2. În fereastra principală, faceţi dublu clic pe Securitate, apoi pe Scanări.

  3. În fereastra de Scanări, sub Scanări și activităţi, selectați Scanare completă a sistemului și faceți clic pe Salt.

  4. După finalizarea scanării, faceţi clic pe Terminare.

    Dacă vi se pare că în continuare computerul este infectat sau infecția nu a fost eliminată, accesați secțiunea următoare.

Descărcați Norton Power Eraser și rulați o scanare (pe Windows 11/10/8/7)

  1. În funcţie de versiunea dvs. Windows, descărcați una din următoarele: 
    • Pe Windows pe 64 de biți: Norton Power Eraser.
    • Pe Windows pe 32 de biți: Norton Power Eraser.

  2. Apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceți clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiți textul acordului de licență, apoi faceți clic pe De acord.

    Dacă ați acceptat deja acordul de licență, nu vi se va solicita din nou.

    Norton Power Eraser caută şi descarcă automat noua versiune, dacă este disponibilă.

  4. În fereastra Norton Power Eraser, selectați Scanarea întregului sistem și faceți clic pe Rulează acum.

  5. Dacă doriți să includeți scanarea rootkit, faceți clic pe Setări, și sub Setări de scanare și jurnal, comutați opțiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului) și faceți clic pe Aplicare.

  6. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Descărcați Norton Power Eraser și executați o scanare (pe Windows XP / Vista)

  1. Descărcați Norton Power Eraser.

  2. Apăsați Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser și faceți dublu clic pe fișierul NPE.exe.

    Dacă apare fereastra de Control cont utilizator, faceți clic pe Da sau Continuare.

  3. Citiţi acordul de licenţă, apoi faceţi clic pe Acceptare.

    Norton Power Eraser caută şi solicită descărcarea noii versiuni, dacă este disponibilă.

  4. Din fereastra Norton Power Eraser, faceți clic pe pictograma Scanare riscuri.

  5. În mod implicit, Norton Power Eraser efectuează scanarea rootkit şi solicită repornirea sistemului. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire.

    Dacă nu doriţi să includeţi scanarea rootkit, mergeţi la Setărişi debifaţi opţiunea Includere scanare rootkit (necesită repornirea computerului).

  6. Aşteptaţi să se termine scanarea. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

Contactați un expert Norton

Dacă computerul dvs. este încă infectat, contactați Servicii și asistență clienți.

Video


Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v62458994
Sistem de operare: Windows
Ultima modificare: 14/07/2022