Ștergerea virusului FBI Moneypak/Interpol/Mandiant/Cyber Security de pe computerul dvs.

Acesta este un tip de amenințare cunoscut cu numele de ransomware afișează alerte conform cărora trebuie să plătiți bani pentru a vă debloca computerul. Un ransomware limitează accesul la computer și cere plata unei sume de bani ca răcumpărare, către creatorul amenințării, pentru utilizarea computerului. Amenințarea îi cere utilizatorului să trimită bani prin Moneypak sau uKash în funcție de regiune.

Aceste amenințări încearcă să vă păcălească spunându-vă că practic computerul dvs. nu mai este accesibil.

Pentru a elimina aceste amenințări de pe computerul dvs., urmați pașii de mai jos.

PASUL 1

Reporniți computerul în Modul de siguranță cu linia de comandă

  1. Reporniţi computerul.

  2. Imediat ce computerul pornește, apăsați tasta F8 până când apare meniul de pornire.

  3. Din meniul Opțiuni avansate de pornire, utilizați săgețile de pe tastatură pentru a selecta Mod de siguranţă cu linia de comandă.

  4. Apăsaţi pe Enter.

  5. Din fereastra cmd.exe, tastați textul următor și apăsați Enter.

    net user norton norton /add

    Astfel se creează un nou profil de utilizator norton cu parola norton.

  6. Tastați textul următor în linia următoare și apăsați Enter.

    net localgroup administrators norton /add

    Astfel administratorul primește dreptul de acces la profilul norton nou creat.

PASUL 2

Reporniţi computerul în modul de siguranţă cu legare la reţea (Safe mode with Networking)

  1. Reporniţi computerul.

  2. Imediat ce computerul pornește, apăsați tasta F8 până când apare meniul de pornire.

  3. Din meniul Opțiuni avansate de pornire, utilizați săgețile de pe tastatură pentru a selecta Mod de siguranţă cu legare la reţea.

  4. Apăsaţi pe Enter.

    Dacă vi se solicită, conectaţi-vă cu profilul de administrator creat la Pasul 1.

PASUL 3

Descărcați și rulați Norton Power Eraser - Scanare după reputație

  1. Descărcaţi Norton Power Eraser.

  2. Faceţi clic pe Salvare.

  3. Selectaţi locaţia Desktop, apoi faceţi clic pe Salvare.

  4. Pentru a rula Norton Power Eraser, faceţi dublu clic pe fişierul NPE.exe.

  5. Citiţi acordul de licenţă, apoi faceţi clic pe Accept (Sunt de acord).

  6. Din fereastra Norton Power Eraser, faceți clic pe pictograma Opțiuni avansate.

  7. În fereastra Avansat, lângăScanare după reputație, faceți clic pe Scanare acum.

  8. In fereastra Selectează tip de scanare, faceți clic pe Scanare director.

  9. În fereastra Răsfoire după director, în funcție de versiunea dvs. de Windows, alegeți una dintre următoarele opțiuni:

    • Pentru Windows 8/7/Vista: Navigați la Computer > Disc local (C:) și selectați directorul Utilizatori.

    • Pentru Windows XP: Navigați la Computer > Disc local (C:) > Documente și setări și selectați directoarele Administrator și Toți utilizatorii.

      Efectuați Scanarea după reputație pentru directorul Administrator și apoi pentru directorul Toți utilizatorii.

  10. Faceți clic pe OK pentru a porni Scanarea după reputație.

  11. În fereastra Scanare completă, faceți clic pe Repară acum pentru a repara orice fișiere detectate.

  12. Reporniţi computerul.

PASUL 4

Reporniţi computerul în modul de siguranţă cu legare la reţea (Safe mode with Networking)

  1. Imediat ce computerul pornește, apăsați tasta F8 până când apare meniul de pornire.

  2. Din meniul Opțiuni avansate de pornire, utilizați săgețile de pe tastatură pentru a selecta Mod de siguranţă cu legare la reţea.

  3. Apăsaţi pe Enter.

    Dacă vi se solicită, conectaţi-vă cu profilul de administrator creat la Pasul 1.

PASUL 5

Rulați scanarea Norton Power Eraser

  1. Faceţi dublu clic pe fişierul NPE.exe.

  2. Citiţi acordul de licenţă, apoi faceţi clic pe Accept (Sunt de acord).

  3. Din fereastra Norton Power Eraser, faceți clic pe pictograma Scanează după riscuri.

  4. În mod implicit, Norton Power Eraser efectuează scanarea rootkit şi solicită repornirea sistemului. Dacă vedeţi o solicitare de repornire a computerului, faceţi clic pe Repornire acum.

  5. Dacă vi se solicită, conectaţi-vă cu profilul de administrator creat la Pasul 1.

  6. Scanarea pornește automat.

    Aşteptaţi să se termine scanarea.

  7. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a elimina fișierele corupte.

  8. Reporniţi computerul în modul normal.

PASUL 6

Rulaţi LiveUpdate

  1. Porniţi produsul Norton.

  2. În funcţie de produsul Norton, alegeţi una dintre următoarele opţiuni:

    • Pentru Norton AntiVirus sau Norton Internet Security: În fereastra principală, faceți clic pe LiveUpdate.

    • Pentru Norton 360: În fereastra principală, faceți clic pe Sarcini, și apoi pe Rulează LiveUpdate.

  3. După finalizarea rulării Norton LiveUpdate, faceţi clic pe OK sau pe Închidere.

  4. Rulaţi LiveUpdate până când se afişează mesajul „Produsul dvs. Norton beneficiază de cele mai recente actualizări pentru protecţie".

  5. Închideţi toate programele, apoi reporniţi computerul.

PASUL 7

Executaţi o scanare completă a sistemului

  1. Porniţi produsul Norton.

  2. În funcţie de produsul Norton, alegeţi una dintre următoarele opţiuni:

    • Pentru Norton AntiVirus sau Norton Internet Security: În fereastra principală, faceți clic pe Scanează acum.

    • Pentru Norton 360: În fereastra principală, faceți clic pe Sarcini, și apoi pe Rulează scanările.

  3. Din fereastra de Scanări, selectați Scanare completă de sistem și faceți clic pe Pornește.

  4. După finalizarea scanării, faceţi clic pe Închidere sau pe Termină.

Şi dacă această soluţie nu funcţionează?

Video

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

The solution made it easy for me to handle my issue.

Strongly disagree ☹
Strongly agree ☺

This is not my issue.

Was this information helpful?

Yes No

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Help us improve this solution.

Choose all that apply:

Thank you for your feedback.

What would you like to do now?

Browse for solutions, search the Norton Community, or Contact Us.

DOCID: v71075396_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Windows 8, Windows 7, Windows Vista, Windows XP
Ultima modificare: 04/02/2014