Colectarea jurnalelor de depanare pentru Norton Mobile Security

Acum puteţi colecta jurnalele de depanare Norton Mobile Security din aplicaţie şi le puteţi trimite la Norton Support.

Funcţia de înregistrare în jurnal este disponibilă numai în Norton Mobile Security 3.14 şi în versiunile ulterioare pe Android. Asiguraţi-vă că aveţi instalată ultima versiune Norton Mobile Security.

Colectarea jurnalelor de depanare pentru Norton Mobile Security

  1. Din ecranul principal, lansaţi aplicaţia Norton Mobile Security.

  2. În colţul din stânga sus, atingeţi pictograma meniu , apoi atingeţi Setări aplicaţie.

  3. Derulaţi în jos până la secţiunea Înregistrare jurnale, apoi atingeţi Activare Jurnal de depanare.

  4. Reproduceţi problema din Norton Mobile Security pe care doriţi să o anunţaţi la Norton Support.

    Pentru unele probleme, poate fi necesar să menţineţi caracteristica de Înregistrare jurnale activată până când problema apare din nou (ore, zile, câteodată săptămâni).

  5. După ce problema a fost reprodusă, repetaţi operaţiile 1 - 3 pentru a accesa Setări aplicaţie.

  6. Defilaţi în jos până la secţiunea Înregistrare jurnale şi atingeţi Se transmite raportul de eroare cu fişierele jurnal.

  7. Tastaţi ID-ul cazului de asistenţă pe care l-aţi primit de la Norton Support. Descrieţi pe scurt problema, apoi atingeţi pictograma săgeată în colţul din dreapta sus .

  8. Selectaţi aplicaţia de email pe care o utilizaţi.

  9. Eventual adăugaţi observaţii care pot fi utile, de exemplu, paşii prin care se poate reproduce problema, informaţii exacte despre situaţiile în care apare, etc. şi trimiteţi emailul.

  10. Notaţi data, ora şi adresa de email folosită la trimiterea raportului de eroare.

Colectarea jurnalelor de eroare pentru Norton Mobile Security

  1. Dacă primiţi un mesaj de la Android conform căruia „Din păcate, Norton Mobile Security nu mai funcţionează.", atingeţi Raport pentru a transmite un jurnal de blocare.

  2. Notaţi data şi ora la care aţi trimis raportul de blocare.

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v59310300_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Android
Ultima modificare: 27/08/2017