Colectarea jurnalelor de depanare pentru Norton Mobile Security

Acum puteți colecta jurnalele de depanare Norton Mobile Security din aplicație și le puteți trimite la Norton Support.

Funcția de înregistrare în jurnal este disponibilă numai în Norton Mobile Security 3.14 și în versiunile ulterioare pe Android. Asigurați-vă că aveți instalată ultima versiune Norton Mobile Security.

Colectarea jurnalelor de depanare pentru Norton Mobile Security

  1. Din ecranul principal, lansați aplicația Norton Mobile Security.

  2. În colțul din stânga sus, atingeți pictograma meniu , apoi atingeți Setări aplicație.

  3. Derulați în jos până la secțiunea Înregistrare jurnale, apoi atingeți Activare Jurnal de depanare.

  4. Reproduceți problema din Norton Mobile Security pe care doriți să o anunțați la Norton Support.

    Pentru unele probleme, poate fi necesar să mențineți caracteristica de Înregistrare jurnale activată până când problema apare din nou (ore, zile, câteodată săptămâni).

  5. După ce problema a fost reprodusă, repetați operațiile 1 - 3 pentru a accesa Setări aplicație.

  6. Defilați în jos până la secțiunea Înregistrare jurnale și atingeți Se transmite raportul de eroare cu fișierele jurnal.

  7. Tastați ID-ul cazului de asistență pe care l-ați primit de la Norton Support. Descrieți pe scurt problema, apoi atingeți pictograma săgeată în colțul din dreapta sus .

  8. Selectați aplicația de email pe care o utilizați.

  9. Eventual adăugați observații care pot fi utile, de exemplu, pașii prin care se poate reproduce problema, informații exacte despre situațiile în care apare, etc. și trimiteți emailul.

  10. Notați data, ora și adresa de email folosită la trimiterea raportului de eroare.

Colectarea jurnalelor de eroare pentru Norton Mobile Security

  1. Dacă primiți un mesaj de la Android conform căruia „Din păcate, Norton Mobile Security nu mai funcționează.", atingeți Raport pentru a transmite un jurnal de blocare.

  2. Notați data și ora la care ați trimis raportul de blocare.

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

V-au fost utile aceste informaţii?

DOCID: v59310300_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Android
Ultima modificare: 27/08/2017