De ce o plată efectuată către Gen poate apărea ca o tranzacție internațională

Prezentare generală

În unele țări, o plată către noi poate fi procesată de o entitate regională de comerciant sau de un centru de plăți situat în afara țării dumneavoastră. Din acest motiv, banca sau emitentul cardului poate trata plata ca pe o tranzacție internațională sau transfrontalieră, chiar dacă prețul a fost afișat și debitat în moneda locală.

De ce se întâmplă acest lucru?

Structurile de procesare a plăților pot varia în funcție de țară și regiune. În unele cazuri, entitatea comerciantului sau operatorul de plăți care apare pe extras de cont poate fi localizat(ă) într-o altă țară decât cea în care locuiți.

De exemplu, unii clienți din Australia pot vedea un descriptor de comerciant din Singapore sau pot fi informați de banca lor că plata a fost procesată prin Singapore. În aceste situații, banca poate clasifica tranzacția ca fiind internațională sau transfrontalieră.

Gen percepe taxa pentru tranzacții internaționale?

Nu. Orice comision pentru tranzacții internaționale, comision pentru tranzacții în valută sau comision de conversie valutară este perceput, de obicei, de bancă, emitentul cardului sau furnizorul de plăți, în funcție de propriile reguli și de condițiile cardului.

Nu adăugăm și nu păstrăm aceste taxe. Dacă banca dvs. aplică unul dintre aceste comisioane, acesta este separat de suma pe care am perceput-o pentru produs sau serviciu.

Ce se întâmplă dacă taxa apare într-o altă țară sau monedă în extrasul meu de cont bancar?

Acest lucru nu înseamnă neapărat că achiziția a fost facturată incorect.

În unele cazuri, tranzacția de bază este procesată în continuare la prețul și în moneda afișate la finalizarea comenzii, dar este posibil ca banca dvs. să afișeze diferit locația comerciantului sau să trateze tranzacția ca fiind internațională din cauza entității comerciantului sau a rutei de procesare.

Ce puteți face înainte de a plăti?

• Verificați dacă cardul de credit sau de debit este activat pentru tranzacții internaționale sau transfrontaliere.
• Dacă banca dvs. oferă controale pentru card, asigurați-vă că tranzacțiile online internaționale sunt permise.
• Consultați termenii băncii pentru tranzacții în străinătate sau comisioane transfrontaliere.
• Dacă este disponibilă în țara dumneavoastră, luați în considerare utilizarea unei alte metode de plată acceptate, dacă este probabil ca banca dumneavoastră să blocheze sau să perceapă comisioane suplimentare pentru tranzacțiile internaționale.

Ce trebuie să faceți dacă plata nu este efectuată?

Dacă plata eșuează, este posibil ca banca dvs. să blocheze tranzacția deoarece este tratată ca fiind internațională sau transfrontalieră.

Puteți încerca următoarele:

• Contactați banca sau emitentul cardului și solicitați-le să permită tranzacția.
• Confirmați că tranzacțiile online internaționale sunt activate pe card.
• Reîncercați plata după ce banca dvs. confirmă că blocarea a fost eliminată.
• Utilizați o altă metodă de plată acceptată, dacă este disponibilă.

Dacă banca dvs. v-a perceput o taxă suplimentară

Dacă considerați că banca dvs. v-a perceput un comision pentru tranzacții internaționale sau în străinătate, contactați direct banca sau emitentul cardului dvs. Aceștia pot confirma:

• dacă s-a aplicat o taxă,
• de ce a fost aplicat și
• dacă o pot revoca sau renunța la ea.

Note importante

• Dacă o tranzacție este tratată ca internațională depinde de banca dumneavoastră, emitentul cardului, furnizorul de plăți, setările cardului și țara.
• Nu toți clienții din aceeași țară vor avea aceeași experiență.