Ofertă pentru membrii existenți: Upgrade gratuit*
Infracțiunile cibernetice au evoluat. Dar și protecția noastră. *Pentru restul abonamentului. Se aplică condițiile.
Aplicabil pentru: Android,Mac,Windows,iOS
Rezolvarea problemelor de primire a codului SMS sau vocal pentru contul Norton
Dacă introduceți de prea multe ori codul greșit de autentificare cu doi factori (2FA) prin SMS sau voce în timp ce încercați să vă conectați la contul Norton, contul dvs. va fi blocat temporar. Accesul se resetează de obicei după o oră. Evitați să vă conectați în acest interval.
După o oră, încercați din nou. Dacă încă întâmpinați probleme cu primirea codului SMS sau vocal, urmați pașii de mai jos.
- Verificați dacă ultimele două cifre ale numărului de telefon de pe ecran corespund cu cele asociate autentificării cu doi factori și că telefonul dvs. este activ.
- Dacă este necesar, alegeți o metodă diferită (cum ar fi un număr de telefon alternativ, o aplicație de autentificare mobilă sau un cod de backup) pe care ați configurat-o în timpul configurării inițiale a autentificării cu doi factori.
Dacă pașii de mai sus nu rezolvă problema, consultați lista altor cauze posibile de mai jos.
Cauze suplimentare ale eșecurilor de livrare a codurilor SMS sau vocale pentru autentificarea cu doi factori
Semnal mobil slab sau inexistent
- Asigurați-vă că telefonul dumneavoastră are un semnal puternic. Acoperirea slabă a rețelei poate bloca mesajele de intrare.
Modul Nu deranjați sau Mod de concentrare este activat
- Aceste setări pot reduce la tăcere sau bloca mesajele de intrare. Dezactivați-le și încercați din nou.
Mesaj filtrat ca spam
- Telefonul sau aplicația de mesagerie ar putea muta mesajele de autentificare cu doi factori într-un folder de spam sau de adrese blocate.
Prea multe solicitări de coduri într-un timp scurt
- Solicitarea prea rapidă a mai multor coduri poate provoca o întârziere. Așteptați câteva minute și încercați din nou.
Spațiul de stocare al telefonului este plin
- Dacă căsuța de primire a SMS-urilor este plină, telefonul dumneavoastră s-ar putea să nu primească mesaje noi. Încercați să ștergeți unele texte vechi.
Probleme de roaming sau internaționale
- Dacă călătoriți, unii operatori pot restricționa sau întârzia livrarea codurilor scurte (adesea folosite pentru autentificarea cu doi factori). Puteți încerca o altă metodă de autentificare cu doi factori, cum ar fi un cod de backup sau o aplicație de autentificare.
Întârziere din cauza întreținerii operatorului mobil
- Uneori, operatorii de telefonie mobilă pot efectua întreținere programată care întârzie sau blochează mesajele SMS. Dacă credeți că acesta ar putea fi cazul, verificați cu operatorul dvs. Furnizorul dvs. de servicii mobile vă poate ajuta să confirmați și să rezolvați problema. Dacă pașii de mai sus nu funcționează, contactați Serviciul de asistență Norton.
Dacă pașii de mai sus nu funcționează, contactați Norton Support.
Ultima modificare: 05/27/2025
A fost util acest articol?