Alte produse

Mesaj: „Eroare de conectare: Secure VPN a întâmpinat o eroare de conectare. Încercați mai târziu."

Această problemă poate apărea dacă este blocată comunicarea în rețea pe portul IPSec de pe computer.

Pentru a rezolva această problemă, rulați LiveUpdate și reporniți-vă computerul. Dacă problema persistă, dezinstalați și reinstalați Norton.

PASUL 1

Rulaţi LiveUpdate

  1. Porniți Norton.

  2. În fereastra My Norton, sub Securitatea dispozitivului, faceți clic pe LiveUpdate.

  3. După finalizarea executării Norton LiveUpdate, faceţi clic pe OK.

  4. Rulaţi LiveUpdate până când se afişează mesajul „Produsul dvs. Norton beneficiază de cele mai recente actualizări pentru protecţie".

  5. Ieşiţi din toate programele şi reporniţi computerul.

    Dacă problema persistă, treceţi la pasul 2.

PASUL 2

Dezinstalarea Norton

  1. Apăsați tastele Windows + R pentru a deschide caseta de dialog Executare.

  2. Tastați textul următor și apăsați Enter.

    appwiz.cpl

  3. În lista programelor instalate, faceţi clic pe Norton 360, apoi pe Eliminare sau pe Dezinstalare.

  4. Faceți clic pe Șterge toate datele asociate utilizatorului.

  5. În fereastra Avertizare de perioadă de abonare, faceţi clic pe Următorul.

  6. Faceți clic pe Repornire acum.

    Norton 360 nu este complet dezinstalat până nu reporniţi computerul.

PASUL 3

Descărcați Norton din contul dvs. Norton

  1. Autentificați-vă în Norton.

  2. Dacă nu v-ați autentificat deja în Norton, vi se va cere să vă autentificați. Introduceți adresa de e-mail și parola Norton, apoi faceți clic pe Autentificare.

    Dacă nu aveți un cont, faceți clic pe Creaţi un cont și apoi completați procesul de înregistrare.

  3. În fereastra Noțiuni de bază, faceți clic pe Descărcaţi Norton.

    Dacă doriți să instalați un produs nou, care nu înregistrat în contul dvs. Norton, faceți clic pe Introduceţi o cheie de produs nouă și apoi introduceți cheia de produs sau codul PIN pentru a începe descărcarea.

  4. Faceți clic pe De acord, descarc.

  5. Alegeţi una dintre următoarele variante în funcţie de browser-ul dvs:

    • Pentru browser-ele Internet Explorer sau Microsoft Edge: Faceți clic pe Rulare.

    • Pentru Firefox sau Safari: în colțul din dreapta sus al browserului, faceți clic pe opțiunea de Descărcare, pentru a vizualiza fișierele descărcate, iar apoi faceți dublu clic pe fişierul descărcat.

    • Pentru Chrome: În colțul din stânga jos, faceți dublu-clic pe fișierul descărcat.

  6. Dacă apare fereastra Control cont utilizator, faceți clic pe Continuare.

  7. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

    Norton este acum instalat și activat.

PASUL 1

Check UDP ports 500 and 4500

  1. Run the port test tool.

    You need to run the tool from Command prompt. Save the file to Desktop and open Command prompt in elevated mode. Type the following command

    C:\User\{User_name}\Desktop\IPSecPortTester.exe

    Disclaimer : NortonLifeLock is not responsible for the reliability of any data, opinions, advice, or statements made on third-party sites. NortonLifeLock provides these links merely as a convenience. The inclusion of such links does not imply that NortonLifeLock endorses, recommends, or accepts any responsibility for the content of such sites.

  2. If UDP ports 500 and 4500 are blocked, temporarily disable Norton Firewall and connect to VPN.

  3. Do one of the following:

    • If you can connect to Secure VPN with Norton Firewall turned off, add a rule to Norton Firewall to allow access through UDP ports 500 and 4500.

    • If you cannot connect to Secure VPN even after turning off Norton Firewall, check the router configuration. If the router is blocking the traffic over UDP ports 500 and 4500, configure the settings to allow UDP ports 500 and 4500.

PASUL 2

Connect to different VPN region

  1. Start Norton Secure VPN.

  2. From the VPN drop-down menu, select VPN Region.

  3. Select a different region.

  4. Repeat line 2 to 3 to connect to different regions.

PASUL 3

Check the root certificates for Secure VPN

  1. Check "Surf Easy certificates" are installed in the Local Machine Certificate store. (Personal, Trusted Root and Intermediate Cert)

  2. Check if "Global Sign Root Cert CA - R3" is present in either Trusted Root cert store OR Third Party Root cert store (this required for Win 7, nice to have for Win 10).

  3. Do one of the following:

    • If certificates are present, go to Step 2

    • If certificates are not present, click Turn ON. button and wait for 2 mins, and then connect to VPN again

  4. Repeat above step 6 times.

PASUL 4

Start dependency services

  1. Press the Windows + R key.

  2. In the Run dialogbox, type the following, and click OK :

    services.msc

  3. From the list of services, start the following:

    • IKE and AuthIP IPsec Keying Modules

    • Base Filtering Engine

    • DNS Client

  4. Turn on Secure VPN.

PASUL 5

Remove WAN Miniport and TAP driver

  1. Go to device manager.

  2. Remove the following entries

    • WAN Miniport drivers (IKEv2)

    • WAN Miniport drivers (IP)

    • WAN Miniport drivers (IPv6)

    • Symantec TAP driver

  3. From the menu bar, click Action > Scan for Hardware Changes.

    Connect to Norton Secure VPN and check.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v135213476
Sistem de operare: Windows, mac
Ultima modificare: 13/05/2020