Mesajul: „Ne pare rău. Nu putem descărca pachetele de asistenţă..." pe sistemul Mac

De asemenea, puteţi vedea una dintre următoarele erori când vă instalaţi produsul Norton pentru Mac:

  • „Nu s-a găsit pachetul de bază aşteptat pentru acest produs. Contactaţi serviciul de asistenţă".

  • „Nu am putut descărca pachetele de asistenţă. Verificaţi conexiunea la Internet şi încercaţi din nou".

Această problemă poate apărea dacă Norton Installer nu reuşeşte să se conecteze la internet. Lansaţi browserul şi asiguraţi-vă că puteţi accesa orice site web pentru a verifica dacă aveţi conexiune la internet pe Mac.

Dacă această problemă persistă, rulaţi Disk Utility pe Mac pentru a verifica şi repara unităţile de disc Mac OS X şi problemele de permisiune.

PASUL 1

Rulaţi Disk Utility

  1. În bara de meniu, faceţi clic pe Start > Utilitare.

  2. În fereastra Utilitare, faceţi dublu clic pe Disk Utility.

  3. În fereastra Disk Utility, în panoul din stânga, selectaţi Discul de pornire Macintosh HD.

    Numai un Disc de pornire poate fi verificat şi reparat relativ la problemele de permisiune. Nu selectaţi unitatea principală de stocare, nu va afişa numărul de fişiere şi foldere în partea de jos a ferestrei.

  4. Faceţi clic pe Repară permisiunile de disc.

    În funcţie de numărul de fişiere ale căror permisiuni sunt verificate, procesul de reparare a permisiunilor poate dura mai mult.

  5. Când se termină repararea permisiunilor, închideţi toate programele şi reporniţi sistemul Mac.

PASUL 2

Instalarea Norton

  1. Autentificaţi-vă în Norton.

  2. Dacă nu v-aţi autentificat deja în Norton, vi se va cere să vă autentificaţi. Introduceţi adresa de email şi parola Norton, apoi faceţi clic pe Autentificare.

    Dacă nu aveţi un cont Norton, faceţi clic pe Creare cont şi finalizaţi procesul de înscriere.

  3. În fereastra Configurare Norton, faceţi clic pe Descărcaţi Norton.

  4. Faceţi clic pe De acord, descarc.

  5. Faceţi clic pe OK pentru a salva şi a deschide fişierul Setup.zip.

  6. Când descărcarea se termină, faceţi dublu clic pe programul de instalare a produsului Norton.

  7. Faceţi clic pe Sunt de acord, instalează pentru a începe instalarea.

  8. Urmaţi instrucţiunile afişate pe ecran pentru a finaliza instalarea.

  9. Când LiveUpdate termină de instalat actualizările, faceţi clic pe Continuare.

  10. În fereastra de Instalare cu succes, faceţi clic pe Repornire.

    Trebuie să reporniţi computerul pentru a finaliza procesul de instalare.

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: v105503688_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Mac OS X
Ultima modificare: 07/05/2018