Mesajul: „Ne pare rău. Nu putem descărca pachetele de asistență..." pe sistemul Mac

De asemenea, puteți vedea una dintre următoarele erori când vă instalați produsul Norton pentru Mac:

  • „Nu s-a găsit pachetul de bază aşteptat pentru acest produs. Contactaţi serviciul de asistenţă".

  • „Nu am putut descărca pachetele de asistenţă. Verificaţi conexiunea la Internet şi încercaţi din nou".

Această problemă poate apărea dacă Norton Installer nu reușește să se conecteze la internet. Lansați browserul și asigurați-vă că puteți accesa orice site web pentru a verifica dacă aveți conexiune la internet pe Mac.

Dacă această problemă persistă, rulați Disk Utility pe Mac pentru a verifica și repara unitățile de disc Mac OS X și problemele de permisiune.

PASUL 1

Rulați Disk Utility

  1. În bara de meniu, faceţi clic pe Start > Utilitare.

  2. În fereastra Utilitare, faceți dublu clic pe Disk Utility.

  3. În fereastra Disk Utility, în panoul din stânga, selectați Discul de pornire Macintosh HD.

    Numai un Disc de pornire poate fi verificat și reparat relativ la problemele de permisiune. Nu selectați unitatea principală de stocare, nu va afișa numărul de fișiere și foldere în partea de jos a ferestrei.

  4. Faceți clic pe Repară permisiunile de disc.

    În funcție de numărul de fișiere ale căror permisiuni sunt verificate, procesul de reparare a permisiunilor poate dura mai mult.

  5. Când se termină repararea permisiunilor, închideți toate programele și reporniți sistemul Mac.

PASUL 2

Instalarea Norton

  1. Autentificați-vă în Norton.

  2. Dacă nu v-ați autentificat deja în Norton, vi se va cere să vă autentificați. Introduceţi adresa de email şi parola Norton, apoi faceţi clic pe Autentificare.

    Dacă nu aveți un cont Norton, faceți clic pe Creare cont și finalizați procesul de înscriere.

  3. În fereastra Configurare Norton, faceți clic pe Descărcați Norton.

  4. Faceți clic pe De acord, descarc.

  5. Faceți clic pe OK pentru a salva și a deschide fișierul Setup.zip.

  6. Când descărcarea se termină, faceți dublu clic pe programul de instalare a produsului Norton.

  7. Faceți clic pe Sunt de acord, instalează pentru a începe instalarea.

  8. Urmați instrucțiunile afișate pe ecran pentru a finaliza instalarea.

  9. Când LiveUpdate termină de instalat actualizările, faceți clic pe Continuare.

  10. În fereastra de Instalare cu succes, faceți clic pe Repornire.

    Trebuie să reporniţi computerul pentru a finaliza procesul de instalare.

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

V-au fost utile aceste informaţii?

DOCID: v105503688_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Mac OS X
Ultima modificare: 10/09/2017