Alte produse

Remediaţi zilele de abonament incorecte afişate în produsul dvs. Norton

Produsul dvs. Norton poate afişa un număr incorect de zile de abonament din mai multe motive. Printre cele mai obişnuite motive se numără fie că produsul achiziţionat nu a fost instalat pe dispozitivul dvs. fie că nu a fost activat.

Pentru China, Hong Kong, Japonia, Coreea şi Taiwan: abonamentul dvs. începe din ziua plăţii, dacă achiziţionaţi din magazinul online.

Dacă nu aţi cumpărat o reînnoire sau o actualizare din notificarea de expirare, zilele rămase din abonamentul vechi nu vor fi adăugate la noul abonament. De exemplu, atunci când protecţia dvs. Norton trebuie reînnoită şi achiziţionaţi un produs nou de la un magazin cu amănuntul sau un magazin online, zilele de la vechiul abonament nu vor fi adăugate la noul abonament.

Dacă vedeţi un mesaj care vă solicită să confirmaţi o achiziţie când vă conectaţi la contul dvs., citiţi Mesajul „Vă rugăm să confirmaţi achiziţia".

Pentru ajutor, contactaţi Servicii şi asistenţă clienţi.

Am fost taxat pentru Reînnoirea abonamentului, dar produsul meu nu afişează numărul corect de zile de abonament

Dacă aţi primit o notificare de reînnoire a abonamentului sau dacă sunteţi taxat pentru abonamentul cu reînnoire automată, citiţi Ajutor pentru reînnoirea automată de la Norton.

Dacă data de reînnoire a abonamentului este incorectă chiar şi după ce abonamentul dvs. este reînnoit automat, descărcaţi din nou produsul Norton.

  1. Autentificaţi-vă în contul dvs.

  2. În fila Abonamentul meu, selectaţi produsul pe care doriţi să îl descărcaţi.

  3. Faceţi clic pe Descărcare.

  4. În fereastra Instalaţi pe acest dispozitiv, faceţi clic pe De acord, descarc.

    Urmaţi instrucţiunile afişate pentru a Rula sau Salva Instrumentul de descărcare. Acestea pot fi diferite, în funcţie de ce browser aveţi. Dacă salvaţi fişierul, asiguraţi-vă că faceţi dublu clic pe fişier din locaţia în care l-aţi salvat după terminarea descărcării.

  5. În cazul apariţiei unui avertisment de securitate sau a altei ferestre de confirmare, faceţi clic pe Executare, OK sau Continuare.

    După ce se execută instrumentul de descărcare, produsul va fi descărcat, instalat şi activat automat.

Produsul meu Norton nu afişează corect numărul corect de zile de abonament

Dacă produsul dvs. Norton afişează un număr incorect de zile de abonament rămase, este posibil să nu fi instalat produsul Norton corect pe care l-aţi cumpărat.

  1. Autentificaţi-vă în contul dvs.

  2. Dacă nu v-aţi autentificat deja în cont, vi se va cere să faceţi acest lucru. Introduceţi adresa de e-mail şi parola contului dvs., apoi faceţi clic pe Autentificare.

    Dacă nu aveţi un cont Norton, faceţi clic pe Creare cont nou şi finalizaţi procesul de înscriere.

  3. În fereastra Noţiuni de bază, faceţi clic pe Descărcaţi Norton.

    Dacă doriţi să instalaţi un produs nou care nu este înregistrat în contul dvs., faceţi clic pe Introduceţi o cheie de produs nouă.

    Tastaţi cheia dvs. de produs şi faceţi clic pe >. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a activa produsul.

  4. Faceţi clic pe De acord, descarc.

  5. Alegeţi una dintre următoarele variante în funcţie de browser-ul dvs:

    • Pentru Windows: Apăsaţi Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul descărcat.

    • Pentru Mac: Apăsaţi Command + Option + L pentru a deschide fereastra de Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul descărcat.

  6. Dacă apare fereastra Control cont utilizator, faceţi clic pe Continuare.

    Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  7. Produsul dvs. Norton este acum instalat şi activat.

    Dacă data dvs. de abonament este în continuare incorectă, poate fi nevoie să vă activaţi manual produsul. Pentru mai multe detalii, consultaţi Activarea sau reînnoirea abonamentului Norton

Abonamentul meu Norton apare ca expirat sau perioada de încercare a expirat

Dacă abonamentul apare ca fiind expirat, vă recomandăm să reactivaţi produsul Norton. Dacă problema persistă şi aveţi un abonament activ, descărcaţi produsul Norton din contul dvs. Nu este necesar să dezinstalaţi produsul pentru a efectua această acţiune.

Dacă primiţi notificări prin e-mail care spun că abonamentul dvs. a expirat, chiar şi după reînnoirea şi instalarea protecţiei, este probabil ca notificarea să fie pentru un alt abonament.

  1. Autentificaţi-vă în contul dvs.

  2. Dacă nu v-aţi autentificat deja în cont, vi se va cere să faceţi acest lucru. Introduceţi adresa de e-mail şi parola contului dvs., apoi faceţi clic pe Autentificare.

    Dacă nu aveţi un cont Norton, faceţi clic pe Creare cont nou şi finalizaţi procesul de înscriere.

  3. În fereastra Noţiuni de bază, faceţi clic pe Descărcaţi Norton.

    Dacă doriţi să instalaţi un produs nou care nu este înregistrat în contul dvs., faceţi clic pe Introduceţi o cheie de produs nouă.

    Tastaţi cheia dvs. de produs şi faceţi clic pe >. Urmaţi instrucţiunile de pe ecran pentru a activa produsul.

  4. Faceţi clic pe De acord, descarc.

  5. Alegeţi una dintre următoarele variante în funcţie de browser-ul dvs:

    • Pentru Windows: Apăsaţi Ctrl + tasta J pentru a deschide fereastra Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul descărcat.

    • Pentru Mac: Apăsaţi Command + Option + L pentru a deschide fereastra de Descărcări din browser şi faceţi dublu clic pe fişierul descărcat.

  6. Dacă apare fereastra Control cont utilizator, faceţi clic pe Continuare.

    Urmaţi instrucţiunile de pe ecran.

  7. Produsul dvs. Norton este acum instalat şi activat.

    Dacă data dvs. de abonament este în continuare incorectă, poate fi nevoie să vă activaţi manual produsul. Pentru mai multe detalii, consultaţi Activarea sau reînnoirea abonamentului Norton

    Este posibil să apară şi mesajul de versiune de încercare expirată, chiar dacă aveţi un abonament activ, din care au mai rămas zile. Pentru a rezolva această problemă, trebuie să activaţi din nou produsul.

Doriţi un plus de ajutor?

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100920013943EN
Sistem de operare: windows,mac
Ultima modificare: 02/11/2021