Colectarea jurnalelor de depanare pentru Norton pentru Mac

Produsul dvs. Norton pentru Mac este dotat cu un instrument integrat care poate fi rulat pentru a capta jurnalele la solicitarea personalului de asistență al Symantec. Dacă la pornire produsul dvs. Norton nu poate executa acest utilitar, ca alternativă puteți descărca și executa instrumentul GatherSymantecInfo pentru a capta jurnalele.

Generarea de jurnale din produsul dvs. Norton

  1. Porniți-vă produsul Norton pentru Mac.

  2. În bara de meniu Apple, faceți clic pe Ajutor, apoi selectați Colectare informații de asistență.

  3. În caseta de dialog care apare, tastați numele de utilizator și parola contului dvs. de administrator, apoi faceți clic pe Instalare Ajutor.

  4. Apare fereastra Colectare informații de asistență, care captează jurnalele produsului dvs. Norton pentru Mac.

    Pe Desktop-ul dvs. se creează un fișier „Symantec Support Data.zip" cu jurnale, pe care îl puteți transmite Symantec.

  5. Faceţi clic pe Gata.

Rulați instrumentul GatherSymantecInfo

  1. Descărcați instrumentul GatherSymantecInfo.

  2. Faceţi clic dublu pe fişierul GatherSymantecInfo.zip descărcat.

    Fișierul este expandat.

  3. În directorul GatherSymantecInfo, faceți dublu clic pe fișierul GatherSymantecInfo.command.

    Dacă primiți un mesaj „GatherSymantecInfo.command nu se poate deschide deoarece provine de la un dezvoltator neidentificat.", țineți apăsată tasta shift și apoi faceți dublu clic pe fișierul GatherSymantecInfo.command.

  4. Tastaţi parola de administrator şi apăsaţi Return.

    Când vă tastați parola, nu apare niciun caracter.

  5. Dacă problema se referă la abonament, tastați cheia de abonament. Dacă nu aveţi o cheie de abonament, faceţi clic pe Return.

    Instrumentul începe să adune informații și afișează mesajul Proces finalizat atunci când finalizează procesul.

  6. Din meniul Terminal, faceți clic pe Ieșire terminal.

  7. La finalizarea cu succes a instrumentului, un fișier numit SymantecInfo.zip este generat pe desktop. Colectați fișierul SymantecInfo.Zip.

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

V-au fost utile aceste informaţii?

DOCID: kb20100506105458EN_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Mac OS X
Ultima modificare: 06/09/2017