Colectarea jurnalelor de depanare pentru Norton pentru Mac

Produsul dvs. Norton pentru Mac este dotat cu un instrument integrat care poate fi rulat pentru a capta jurnalele la solicitarea personalului de asistenţă al Symantec. Dacă la pornire produsul dvs. Norton nu poate executa acest utilitar, ca alternativă puteţi descărca şi executa instrumentul GatherSymantecInfo pentru a capta jurnalele.

Generarea de jurnale din produsul dvs. Norton

  1. Porniţi-vă produsul Norton pentru Mac.

  2. În bara de meniu Apple, faceţi clic pe Ajutor, apoi selectaţi Colectare informaţii de asistenţă.

  3. În caseta de dialog care apare, tastaţi numele de utilizator şi parola contului dvs. de administrator, apoi faceţi clic pe Instalare Ajutor.

  4. Apare fereastra Colectare informaţii de asistenţă, care captează jurnalele produsului dvs. Norton pentru Mac.

    Pe Desktop-ul dvs. se creează un fişier „Symantec Support Data.zip" cu jurnale, pe care îl puteţi transmite Symantec.

  5. Faceţi clic pe Gata.

Rulaţi instrumentul GatherSymantecInfo

  1. Descărcaţi instrumentul GatherSymantecInfo.

  2. Faceţi clic dublu pe fişierul GatherSymantecInfo.zip descărcat.

    Fişierul este expandat.

  3. În directorul GatherSymantecInfo, faceţi dublu clic pe fişierul GatherSymantecInfo.command.

    Dacă primiţi un mesaj „GatherSymantecInfo.command nu se poate deschide deoarece provine de la un dezvoltator neidentificat.", ţineţi apăsată tasta shift şi apoi faceţi dublu clic pe fişierul GatherSymantecInfo.command.

  4. Tastaţi parola de administrator şi apăsaţi Return.

    Când vă tastaţi parola, nu apare niciun caracter.

  5. Dacă problema se referă la abonament, tastaţi cheia de abonament. Dacă nu aveţi o cheie de abonament, faceţi clic pe Return.

    Instrumentul începe să adune informaţii şi afişează mesajul Proces finalizat atunci când finalizează procesul.

  6. Din meniul Terminal, faceţi clic pe Ieşire terminal.

  7. La finalizarea cu succes a instrumentului, un fişier numit SymantecInfo.zip este generat pe desktop. Colectaţi fişierul SymantecInfo.Zip.

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100506105458EN_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Mac OS X
Ultima modificare: 06/09/2017