Alte produse

Politicile Norton de rambursare şi anulare

Care este politica Norton de anulare şi returnare?

  • Dacă nu sunteţi mulţumit de achiziţia dvs. Norton, spuneţi-ne! Politica noastră de returnare poate include şi rambursarea - dar se aplică anumite restricţii, deci consultaţi termenii de mai jos. Politica noastră este independentă de orice drepturi statutare care vă pot reveni conform legii.

  • Costurile de livrare şi procesare, precum şi taxele aplicabile, nu sunt rambursabile, cu excepţia anumitor ţări şi state unde aceste costuri se pot rambursa.

  • Dacă restituiţi oferta Norton şi/sau primiţi o rambursare, conveniţi să dezinstalaţi şi ştergeţi toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs. De asemenea, la discreţia noastră, licenţa poate fi dezactivată pentru a preveni orice utilizare viitoare.

  • Atenţie, eligibilitatea de anulare, returnare şi rambursare poate diferi dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terţ (de exemplu un furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător etc.).

Nu ezitaţi să contactaţi Norton Support pentru asistenţă, acesta fiind cel mai rapid mod de a solicita anularea şi rambursarea.

Anularea abonamentului dvs.

  • Vă puteţi anula oricând abonamentul, autentificându-vă în Contul meu Norton şi dezactivând setarea de Reînnoire automată sau contactând Norton Support.

  • Dacă vă anulaţi abonamentul, reţineţi că cererea dvs. de anulare trebuie efectuată cu două zile înainte de data de facturare a reînnoirii pentru dvs. pentru ca anularea să fie procesată şi pentru a evita facturările pentru Reînnoirea automată.

  • Nu uitaţi, dacă îl anulaţi, atunci abonamentul dvs. nu se va mai reînnoi automat. Cu toate acestea, protecţia dvs. va continua pentru perioada rămasă din abonamentul dvs. existent (deja plătit). De asemenea, puteţi fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare de mai jos.

  • Grupurile de abonamente Norton şi/sau LifeLock:

    • Dacă aţi achiziţionat un grup (adică un pachet cu mai mult de un abonament), puteţi să anulaţi din unul sau din întregul pachet de abonamente care alcătuiesc un grup în orice moment.

    • Dacă anulaţi doar dintr-o porţiune a grupului - abonamentul/abonamentele dvs. existent(e) poate/pot rămâne şi preţul dvs. anual sau lunar aplicabil pentru reînnoire va fi afectat. Revizuiţi preţurile pentru abonamentele dvs. existente şi de reînnoire aici sau apelaţi Norton Support dacă un astfel de link nu este disponibil în ţara/regiunea dvs.

    • Dacă anulaţi întregul pachet de abonamente care alcătuiesc un grup, protecţia dvs. va continua pe durata zilelor rămase din perioada dvs. de abonament existentă (deja plătită), dar nu se va reînnoi automat pentru următoarea perioadă.

    • De asemenea, puteţi fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu secţiunea noastră, Rambursări, de mai jos.

  • Cu excepţia Japoniei, dacă v-aţi cumpărat abonamentul prin canalul nostru retail şi aţi obţinut Virus Protection Promise prin activarea setărilor de reînnoire automată pentru abonamentul respectiv, veţi pierde beneficiile Virus Protection Promise la anularea abonamentului.

Anularea abonamentului dvs. - Doar pentru Olanda

  • Vă puteţi anula oricând abonamentul, autentificându-vă în contul dvs. Norton şi dezactivând setările de reînnoire automată, sau contactând Norton Support.

  • Dacă vă anulaţi abonamentul, reţineţi că cererea dvs. de anulare trebuie efectuată cu două zile înainte de data de facturare a reînnoirii pentru dvs. pentru ca anularea să fie procesată şi pentru a evita facturările pentru reînnoirea automată.

  • Dacă îl anulaţi după prima perioadă de abonament, atunci abonamentul se va rezilia şi veţi avea dreptul la o rambursare proporţională, cu condiţia transmiterii unei notificări cu (1) lună în avans.

  • Dacă anulaţi înainte de expirarea primei perioade de abonament, abonamentul dvs. nu se va reînnoi automat. Cu toate acestea, protecţia dvs. va continua pentru perioada rămasă din abonamentul dvs. existent (deja plătit). Puteţi fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu politica noastră de rambursare de mai jos.

  • Grupurile de abonamente Norton:

    • Dacă aţi achiziţionat un grup de abonamente Norton (adică un pachet cu mai mult de un abonament), puteţi să anulaţi un abonament sau întregul pachet de abonamente care alcătuiesc un grup în orice moment.

    • Dacă anulaţi doar o porţiune a grupului - abonamentul/abonamentele dvs. existent(e) poate/pot rămâne şi preţul dvs. anual sau lunar aplicabil pentru reînnoire va fi afectat. Revizuiţi preţurile pentru abonamentele dvs. existente şi de reînnoire aici sau apelaţi Norton Support dacă un astfel de link nu este disponibil în ţara/regiunea dvs.

    • Dacă anulaţi întregul pachet de abonamente Norton care alcătuiesc un grup după prima perioadă de abonament, grupul de abonamente Norton se va rezilia şi veţi avea dreptul la o rambursare proporţională, cu condiţia transmiterii unei notificări cu o lună în avans. Dacă anulaţi întregul pachet de abonamente Norton care alcătuiesc un grup înainte de expirarea primei perioade de abonament, grupul de abonamente Norton, protecţia Norton vor continua pe durata zilelor rămase din perioada abonamentului dvs. existent (deja plătită), dar nu se va reînnoi automat.

    • De asemenea, puteţi fi eligibil pentru rambursare în conformitate cu secţiunea noastră, Rambursări, de mai jos.

  • Dacă v-aţi cumpărat abonamentul prin canalul nostru retail şi aţi obţinut Virus Protection Promise prin activarea setării de Reînnoire automată pentru abonamentul respectiv, veţi pierde beneficiile Virus Protection Promise la anularea abonamentului.

Pentru asistenţă şi detalii suplimentare, contactaţi Norton Support.

Rambursări: Abonamente anuale şi lunare

Abonamente anuale Norton (perioadă de un an sau mai mult sau licenţă perpetuă):

  • Cu excepţia cazului în care este exclus în at fel prin prezenta politică, prin Garanţia noastră de rambursare în termen de 60 de zile, achiziţia unui abonament anual Norton este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziţiei.

  • Fiecare reînnoire anuală a unui abonament Norton este eligibilă pentru rambursarea taxei de reînnoire anuală, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la facturare (adică data la care v-a fost facturată reînnoirea). Rambursarea este limitată la taxele plătite pentru perioada curentă de abonament.

  • Achiziţia unui abonament anual Norton Virus Removal Assurance este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziţiei. Cu toate acestea, dacă Norton Virus Removal Assistance este la pachet cu altă ofertă Norton la momentul achiziţiei, atunci politica de anulare, returnare şi rambursare pentru Norton Virus Removal Assistance va fi aceeaşi ca şi politica de anulare, returnare şi rambursare pentru oferta Norton însoţitoare.

  • Achiziţia unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziţiei, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiţia ca, în oricare dintre cazuri, serviciile nu au fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente anuale LifeLock (perioadă de abonament de un an sau mai mult):

  • Cu excepţia cazului în care este exclus în at fel prin prezenta politică, prin Garanţia noastră de rambursare în termen de 60 de zile, achiziţia unui abonament anual LifeLock este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziţiei.

  • Fiecare reînnoire anuală a unui abonament LifeLock este eligibilă pentru rambursarea taxei de reînnoire anuală, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la facturare (adică data la care v-a fost facturată reînnoirea). Rambursarea este limitată la taxele plătite pentru perioada curentă de abonament.

  • Dacă solicitarea dvs. nu este făcută în termen de 60 de zile de la momentul facturării, veţi primi o rambursare proporţională pentru toate lunile de abonament neutilizate rămase în perioada dvs. de abonament.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):

  • Cu excepţia cazului în care este exclus în at fel prin prezenta politică, achiziţia unui abonament lunar NU este eligibilă pentru rambursare. Dacă anulaţi, abonamentul nu se va reînnoi automat în luna următoare, cu toate acestea protecţia dvs. va continua pe durata zilelor rămase din perioada dvs. de abonament existentă (deja plătită).

  • Achiziţia unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 14 de zile de la data achiziţiei, sau în cazul reînnoirilor lunare, în termen de 14 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiţia ca, în oricare dintre cazuri, serviciile nu au fost compensate în perioada respectivă.

  • Pentru detalii privind rambursarea abonamentului lunar Norton Core, consultaţi detaliile privind ruterul WiFi Norton Core mai jos.

Pachete de abonamente Norton şi LifeLock (un pachet din mai multe abonamente facturate lunar sau anual):

  • Cu excepţia cazului în care este exclus în at fel prin prezenta politică, prin Garanţia noastră de rambursare în termen de 60 de zile, achiziţia unui abonament integrat anual Norton şi LifeLock este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziţiei.

  • Fiecare reînnoire anuală a abonamentului integrat este eligibilă pentru rambursarea taxei de reînnoire anuală, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 60 de zile de la facturare (adică data la care v-a fost facturată reînnoirea). Rambursarea este limitată la taxele plătite pentru perioada curentă de abonament.

  • Dacă solicitarea dvs. nu este făcută în termen de 60 de zile de la momentul facturării, veţi primi o rambursare proporţională pentru toate lunile de abonament neutilizate rămase în perioada dvs. de abonament.

Reţineţi că eligibilitatea de restituire şi de rambursare poate să difere dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terţ (de exemplu un furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător etc.).

Nu ezitaţi să contactaţi Norton Support pentru asistenţă. Este cel mai rapid mod de a solicita o rambursare.

Norton Core Wifi Router

  • Dacă aţi achiziţionat un ruter WiFi Norton Core de la Norton.com, sunteţi eligibil pentru rambursare dacă cererea dvs. este înregistrată în termen de 30 de zile de la data primirii pachetului. Consultaţi Secţiunea Garanţie de rambursare din Acordul de licenţă Norton pentru detalii specifice privind modul de iniţiere a restituirii şi rambursării, sau contactaţi Norton Support.

  • Dacă ruterul dvs. WiFi Norton Core este defect sau nu funcţionează şi acest lucru are loc fie în termen de 1) 1 an de la data livrării iniţiale a pachetului în cazul achiziţionării prin Norton.com, fie 2) 1 an de la data iniţială a achiziţiei retail în cazul achiziţionării de la un revânzător autorizat Symantec, atunci vă rugăm să consultaţi Garanţia limitată pentru hardware pentru căile posibile de remediere.

  • Dacă abonamentul dvs. la Norton Core Security Plus s-a reînnoit automat şi ne contactaţi în termen de 14 zile de la prima facturare a abonamentului dvs. lunar, atunci sunteţi eligibil pentru o rambursare limitată doar taxa pentru abonamentul din prima lună. Nu se vor acorda rambursări pentru lunile de reînnoire ulterioare plătite dintr-un abonament lunar.

  • Atenţie, eligibilitatea de rambursare poate diferi dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terţ (de exemplu un furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător etc.). Dacă aţi achiziţionat ruterul WiFi Norton Core de la o terţă parte, orice retur trebuie efectuat la locul de achiziţie în termenii politicii de rambursare a respectivei terţe părţi.

Nu ezitaţi să contactaţi Norton Support pentru asistenţă. Este cel mai rapid mod de a solicita o rambursare.

Norton Virus Protection Promise

Promisiunea de protecţie antivirus include un serviciu de eliminare a viruşilor furnizat de un expert Symantec. În cazul puţin probabil în care nu putem îndepărta virusul de pe dispozitivul dvs., puteţi solicita rambursarea contravalorii abonamentului Norton sau a pachetului de produse Norton (dacă este cazul). În cazul solicitărilor de rambursare se vor aplica termenii şi condiţiile de mai jos:

  • Cu excepţia cazului în care sunteţi abonat Norton Small Business, trebuie să achiziţionaţi, reînoiţi sau actualizaţi abonamentul Norton direct de la Norton.com, sau să vă abonaţi la Serviciul de reînnoire automată Norton;

  • Rambursarea va fi efectuată pe baza preţului real plătit pentru abonamentul Norton pe perioada curentă. Dacă aţi achiziţionat un pachet Norton (definit şi ca abonament Norton şi/sau serviciu Norton), vi se va rambursa preţul plătit pentru perioada de abonare la pachetul Norton curent. Dacă pachetul achiziţionat conţine un abonament Norton cu un produs/abonament non-Norton, suma rambursată se va limita la MSRP-ul abonamentului Norton pentru perioada curentă şi nu va depăşi preţul total plătit pentru pachet. Rambursarea va include orice reducere sau rambursare primită, dar nu şi cheltuielile de transport, manipulare şi alte taxe aplicabile, cu excepţia anumitor state sau ţări unde transportul sau manipularea şi taxele sunt rambursabile;

  • Dacă Dvs. aţi achiziţionat abonamentul Norton de la un vânzător cu amănuntul, este necesară dovada achiziţiei;

  • Symantec nu este responsabilă pentru nicio pierdere sau deteriorare survenită ca rezultat al viruşilor şi rambursarea NU SE aplică în astfel de situaţii; şi

  • Legile sau reglementările aplicabile din ţara în care au fost executate Serviciile de eliminare a viruşilor pot limita sau modifica disponibilitatea sau domeniul de aplicabilitate a serviciului Virus Protection Promise.

Pentru detalii complete, vizitaţi www.norton.com/guarantee pentru a accesa Termenii şi condiţiile Norton Virus Protection Promise pentru regiunea dvs.

Norton Virus Protection Promise pentru Norton Core

Un abonat la Norton Core Security Plus poate beneficia de Virus Protection Promise.

  • Dacă un expert Norton nu poate elimina un virus de pe sistemul PC, Mac, smartphone-ul şi/sau tableta clientului, atunci rambursarea se va face în baza preţului real plătit pentru perioada actuală a abonamentului Norton Core Security Plus.

  • Dacă Virus Protection Promise a fost inclus în abonamentul gratuit pe un an la Norton Core Security Plus după achiziţia Norton Core, nu veţi beneficia de rambursare.

  • Dacă aţi cumpărat un abonament Norton original şi acceptat, iar perioada de abonament curentă este adăugată la abonamentul Norton Core Security Plus gratuit printr-o ofertă de upgrade, rambursarea se va face în baza preţului real plătit pentru ultima perioadă de abonament Norton original acceptat.

NORTON VIRUS PROTECTION PROMISE ŞI CERERILE DE RAMBURSARE ACOPERĂ NUMAI SISTEME PC, MAC, SMARTPHONE-URI ANDROID ŞI/SAU IOS, FĂRĂ A INCLUDE DISPOZITIVE IOT (INTERNET OF THINGS) CA DE EXEMPLU TELEVIZOARE, APARATE FOTOGRAFICE, TERMOSTATE, FRIGIDERE ŞI MONITOARE DE COPII.

Rambursarea nu va include nicio reducere sau rambursare primită, precum şi nicio taxă de livrare, manipulare şi altele, cu excepţia anumitor state şi ţări în care taxele de expediere, manipulare şi altele sunt rambursabile. Rambursarea nu se aplică nici unor daune suferite ca urmare a infectării cu viruşi.

Pentru detalii complete, vizitaţi www.norton.com/guarantee pentru a accesa Termenii şi condiţiile Norton Virus Protection Promise pentru regiunea dvs.

Excepţii la politicile Norton de rambursare şi anulare

  • Următoarele achiziţii nu sunt eligibile pentru garanţia de rambursare conform Politicii Norton de anulare şi restituire:

    • Produsele software etichetate Not For Resale (NFR) (Revânzare interzisă)

    • Anumite oferte Norton la pachet cu oferte non-Norton

    • Anumite achiziţii finalizate de o terţă parte (de exemplu furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător, etc.)

    • Achiziţii repetate ale unei aceleiaşi oferte Norton care a fost rambursată anterior

    • Servicii Norton care au deja rambursate sau configurate

    • Achiziţii finalizate prin Apple® App Store

  • Prezenta Politică Norton de restituire nu se aplică pentru Symantec Small Business.

Dacă sunteţi calificat drept persoană fizică sau juridică scutită de taxe dar aţi achitat o taxă, sunteţi eligibil pentru rambursarea taxelor aplicate. Consultaţi Politica de rambursare pentru Symantec Business Store, certificatul de licenţă relevant, acordul de vânzare sau Departamentul de asistenţă Symantec Business pentru informaţii privind politica de rambursare.

Drept de retragere aplicabil numai ţărilor din Zona economică europeană şi Elveţia

  • În Zona economică europeană şi în Elveţia, aveţi dreptul statutar de a vă retrage din contract din orice motiv, sau fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care comanda dvs. a fost confirmată. Aceasta este cunoscută sub numele de „Perioadă de retragere."

  • Pentru mai multe informaţii, vizitaţi Cum să vă exercitaţi dreptul de retragere de la Norton.

Solicită asistenţă

Vă mulţumim!

Vă mulţumim pentru utilizarea Asistenţei Norton.

< Înapoi

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100113164023EN_EndUserProfile_ro_ro
Sistem de operare: Android, Mac OS X, Windows
Ultima modificare: 03/01/2018