Alte produse

Politică de anulare şi rambursare NortonLifeLock

S-ar putea să vă răzgândiţi sau să nu mai aveţi aceleaşi nevoi, şi acesta este scopul Politicii noastre de anulare şi rambursare, deşi nu ne-ar face plăcere să plecaţi.

Eligibilitatea de anulare, returnare şi rambursare poate fi diferită dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terţ (de exemplu un magazin de aplicaţii, furnizor de servicii, comerciant, etc.). Consultaţi termenii de ofertă pentru mai multe informaţii.

Politica noastră este independentă de orice drepturi statutare care vă pot reveni conform legii.

Opriţi reînnoirea automată a abonamentului

Cum să opriţi reînnoirea automată a abonamentului, astfel încât să nu plătiţi taxa de reînnoire?
Înainte de ziua în care urmează să fiţi taxat, tot ce trebuie să faceţi este să:
  • Ne contactaţi; sau

  • Să vă autentificaţi în cont şi apoi:

    • Plasaţi cursorul peste pictograma profilului dvs. şi faceţi clic pe Gestionare abonamente ;

    • Faceţi clic pe Anulare reînnoire abonament din dreptul abonamentul pentru care doriţi să anulaţi reînnoirea; şi

    • Confirmaţi anularea.

De obicei, durează câteva ore de la solicitarea dvs. pentru ca modificarea să intre în vigoare.
Efectele opririi reînnoirii automate a abonamentului:
  • Abonamentul dvs. va continua până la sfârşitul termenului de abonament deja plătit, după care se va încheia şi nu se va reînnoi automat.

  • Toate beneficiile asociate reînnoirii automate a abonamentelor se pot încheia atunci când anulaţi reînnoirea automată a abonamentului.

Abonamente suplimentare:
  • În cazul abonamentelor suplimentare legate de un abonament principal, anularea reînnoirii abonamentului principal va anula, de asemenea, reînnoirea abonamentelor suplimentare.

  • Cu toate acestea, anularea reînnoirii pentru abonamentele dvs. suplimentare nu va anula reînnoirea pentru abonamentul dvs. principal, iar preţul de reînnoire va fi ajustat în consecinţă.

Anularea contractului de abonament şi solicitarea unei rambursări

Vă puteţi anula contractul de abonament şi solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalaţi şi ştergeţi toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.
Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):
  • Prin Garanţia noastră de rambursare în 60 de zile, achiziţia unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziţiei.

  • Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru rambursare, dacă este solicitată în termen de 60 de zile de la percepere.

  • Achiziţia unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv sau a unui abonament anual Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziţiei, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiţia ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):
  • Achiziţionarea unui abonament lunar poate fi eligibilă pentru o rambursare, dacă solicitarea este efectuată în termen de 14 zile de la data achiziţionării.

  • Abonamentele cu reînnoire lunară nu sunt eligibile pentru rambursare.

  • Achiziţia unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive sau Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 14 de zile de la data achiziţiei, sau în cazul reînnoirilor lunare, în termen de 14 de zile de la data de taxare, cu condiţia ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):
  • Anularea contractului de abonament principal:

    • Acest lucru vă va anula contractul principal de abonament şi toate abonamentele adiţionale legate de acesta, simultan. Aceleaşi drepturi de rambursare de mai sus se aplică şi contractului principal de abonament şi tuturor abonamentelor adiţionale legate de acesta.

  • Anularea contractului de abonament suplimentar:

    • Numai abonamentul suplimentar pe care doriţi să îl anulaţi va fi anulat. Se aplică aceleaşi drepturi de rambursare de mai sus, dar numai contractului de abonament suplimentar pentru care solicitaţi anularea şi rambursarea.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare gratuită):
  • Încercare pentru abonamente anuale:

    • Dacă nu anulaţi perioada de încercare, taxa de abonament pentru primul an după sfârşitul acesteia şi fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru rambursare, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

  • Încercare pentru abonamente lunare:

    • Dacă nu anulaţi perioada de încercare, taxa de abonament pentru prima lună după sfârşitul acesteia şi fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru rambursare, dacă se solicită în termen de 14 de zile de la percepere.

    • Taxe lunare ulterioare de reînnoire nu sunt eligibile pentru rambursare.

Cum să anulaţi un contract de abonament şi să solicitaţi o rambursare?
Contactaţi-ne sau trimiteţi o cerere prin chat live (nu este disponibil în toate ţările). Solicitarea va fi procesată în câteva zile, iar rambursarea va fi plătită prin aceeaşi metodă ca cea utilizată pentru plată, cu excepţia cazului în care se convine altfel.

Anularea contractului de abonament şi solicitarea unei rambursări - numai pentru Olanda şi Marea Britanie

Vă puteţi anula contractul de abonament şi solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalaţi şi ştergeţi toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.
Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):
  • Prin Garanţia noastră de rambursare în 60 de zile, achiziţia unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziţiei.

  • Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru una din următoarele două opţiuni:

    • O rambursare completă conform Garanţiei de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

      SAU

    • După expirarea Garanţiei de rambursare în 60 de zile, veţi primi o rambursare proporţională în funcţie de zilele de abonament rămase, începând din luna în care aţi solicitat rambursarea.

  • Achiziţia unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziţiei, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiţia ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):
  • Anularea contractului de abonament principal:

    • Acest lucru vă va anula contractul principal de abonament şi toate abonamentele adiţionale legate de acesta, simultan. Aceleaşi drepturi de rambursare de mai sus se aplică şi contractului principal de abonament şi tuturor abonamentelor adiţionale legate de acesta.

  • Anularea contractului de abonament suplimentar:

    • Numai abonamentul suplimentar pe care doriţi să îl anulaţi va fi anulat. Se aplică aceleaşi drepturi de rambursare de mai sus, dar numai contractului de abonament suplimentar pentru care solicitaţi anularea şi rambursarea.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare gratuită):
  • Dacă nu anulaţi perioada de încercare, taxa de abonament pentru primul an după sfârşitul acesteia şi fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru una din următoarele opţiuni:

    • O rambursare completă conform Garanţiei de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

      SAU

    • După expirarea Garanţiei de rambursare în 60 de zile, veţi primi o rambursare proporţională în funcţie de zilele de abonament rămase, începând din luna în care aţi solicitat rambursarea.

Cum să anulaţi un contract de abonament şi să solicitaţi o rambursare?
Contactaţi-ne sau trimiteţi o cerere prin chat în direct. Solicitarea va fi procesată în câteva zile, iar rambursarea va fi plătită prin aceeaşi metodă ca cea utilizată pentru plată, cu excepţia cazului în care se convine altfel.

Drept de retragere - numai pentru ţări din Zona economică europeană, Elveţia şi Marea Britanie

  • În Zona economică europeană, Elveţia şi Marea Britanie, aveţi dreptul statutar de a vă retrage din contract din orice motiv, sau fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care comanda dvs. a fost confirmată. Aceasta este cunoscută sub numele de „Perioadă de retragere."

  • Pentru mai multe informaţii, vizitaţi Cum să vă exercitaţi dreptul de retragere.

Norton Virus Protection Promise

Virus Protection Promise este un serviciu de eliminare a viruşilor furnizat de experţii Norton. Dacă aceştia nu sunt în măsură să înlăture virusul de pe dispozitiv, aveţi dreptul la o rambursare dacă nu se aplică niciun alt drept de rambursare. Se vor aplica termenii şi condiţiile de mai jos:
  1. Trebuie să aveţi un abonament de securitate a dispozitivului cu reînnoire automată şi antivirus pentru serviciul de eliminare a viruşilor.

  2. Dacă nu putem elimina viruşii, rambursarea se va baza pe preţul real plătit pentru perioada curentă a abonamentului dvs. Dacă aveţi un abonament de la Norton cu o altă ofertă, fie de la Norton, fie de la o terţă parte, suma rambursată se va limita la preţul abonamentului dvs. pentru perioada actuală de abonament, fără a depăşi preţul total achitat. Rambursarea nu va include nicio reducere sau rambursare primită, precum şi nicio taxă aplicabilă, cu excepţia anumitor state şi ţări în care taxele sunt rambursabile.

  3. Cu excepţia Japoniei, dacă aţi cumpărat un abonament pe perioadă fixă prin canalul nostru de retail şi aţi obţinut Virus Protection Promise prin activarea reînnoirii automate pentru abonamentul respectiv, veţi pierde beneficiile Virus Protection Promise la anularea reînnoirii abonamentului în primul an de abonament.

  4. Virus Protection Promise acoperă numai sisteme PC, Mac, dispozitive Android şi/sau iOS, fără a include dispozitive IoT (Internet of Things) ca de exemplu televizoare, aparate fotografice, termostate, frigidere şi monitoare de copii.

  5. Poate fi necesară dovada achiziţiei dacă abonamentul eligibil este achiziţionat de la un terţ.

  6. Nu suntem responsabili pentru, iar rambursarea NU se aplică, niciunei pierderi sau daune suferite ca urmare a infectării cu viruşi.

  7. Legile sau reglementările aplicabile din ţara în care au fost executate Serviciile de eliminare a viruşilor pot limita sau modifica disponibilitatea sau domeniul de aplicabilitate a serviciului Virus Protection Promise.

Pentru detalii complete şi pentru a accesa Termenii şi condiţiile Norton pentru Virus Protection Promise pentru ţara dvs., faceţi clic aici.

Excepţii la Politica de anulare şi rambursare

  • Următoarele achiziţii nu sunt eligibile pentru rambursare în conformitate cu politica noastră:

    • Not For Resale (NFR) şi software complementar;

    • Unele dintre ofertele noastre, vândute împreună cu alte oferte terţe (de exemplu, atunci când o terţă parte ne vinde abonamentul împreună cu un computer);

    • Anumite achiziţii finalizate şi executate de o terţă parte (de exemplu magazin de aplicaţii, furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător, etc.);

    • Achiziţii repetate care au fost rambursate anterior; şi

    • Servicii Norton care au fost deja rambursate sau configurate.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100113164023EN
Sistem de operare: windows,mac,android,ios
Ultima modificare: 18/11/2021