Alte produse

Politică de anulare și rambursare NortonLifeLock

E posibil să vă răzgândiți sau să vi se schimbe nevoile, și pentru asta există politica noastră de anulare și rambursare, deși ne-ar părea rău dacă ați pleca.

Eligibilitatea de anulare, returnare și rambursare poate fi diferită dacă produsul este cumpărat de la sau facturat printr-un terț (de exemplu un magazin de aplicații, furnizor de servicii, comerciant, etc.). Consultați termenii de ofertă pentru mai multe informații.

Politica noastră este independentă de orice drepturi statutare care vă pot reveni conform legii.

Opriți reînnoirea automată a abonamentului

Cum să opriți reînnoirea automată a abonamentului, astfel încât să nu plătiți taxa de reînnoire?
Înainte de ziua în care urmează să fiți taxat, tot ce trebuie să faceți este să:
  • Contactați-ne  sau

  • Autentificați-vă în cont și apoi:

    • Accesați fila Abonamentele mele

    • Faceți clic pe Anulați reînnoirea abonamentului situat fie lângă, fie sub abonamentul pentru care doriți să anulați reînnoirea; și

    • Confirmați anularea.

Pentru Japonia, Coreea, China, Hong Kong și Taiwan

Dacă numărul de comandă începe cu APXXXXXXXXX sau NPXXXXXXXXX sau dacă aveți Norton 360 Standard Plus, urmați pașii de mai sus pentru a dezactiva reînnoirea automată a abonamentului.

Dacă numărul dvs. de comandă începe cu SY, accesați link-ul de mai jos pentru a dezactiva reînnoirea automată a abonamentului dvs. Veți avea nevoie de numărul comenzii și adresa de e-mail sau de numărul de telefon folosit atunci când ați comandat.

Puteți găsi numărul dvs. de comandă în e-mailurile pe care le primiți de la Norton:

  • Subiectul e-mailului este „Comanda NortonLifeLock #NP***** achiziție finalizată”
  • Subiectul e-mailului este „Serviciu de reînnoire automată, notificare de finalizare a facturării”. Verificați secțiunea [Numărul de comandă la punctul de înscriere a reînnoirii automate] SY********.

De obicei, durează câteva ore de la solicitarea dvs. pentru ca modificarea să intre în vigoare.

Efectele opririi reînnoirii automate a abonamentului:

  • Abonamentul dvs. va continua până la sfârșitul termenului de abonament deja plătit, după care se va încheia și nu se va reînnoi automat.

  • Toate beneficiile asociate reînnoirii automate a abonamentelor se pot încheia atunci când anulați reînnoirea automată a abonamentului.

Abonamente suplimentare:
  • În cazul abonamentelor suplimentare legate de un abonament principal, anularea reînnoirii abonamentului principal va anula, de asemenea, reînnoirea abonamentelor suplimentare.

  • Cu toate acestea, anularea reînnoirii pentru abonamentele dvs. suplimentare nu va anula reînnoirea pentru abonamentul dvs. principal, iar prețul de reînnoire va fi ajustat în consecință.

Anularea contractului de abonament și solicitarea unei rambursări

Vă puteți anula contractul de abonament și solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.
Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):
  • Prin Garanția noastră de rambursare în 60 de zile, achiziția unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.

  • Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru rambursare, dacă este solicitată în termen de 60 de zile de la percepere.

  • Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv sau a unui abonament anual Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea este făcută în termen de 60 de zile de la data achiziției, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente lunare (reînnoiri de la o lună la alta):
  • Achiziționarea unui abonament lunar poate fi eligibilă pentru o rambursare, dacă solicitarea este efectuată în termen de 14 zile de la data achiziționării.

  • Abonamentele cu reînnoire lunară nu sunt eligibile pentru rambursare.

  • Achiziția unui abonament lunar Norton Ultimate Help Desk pentru 3 dispozitive sau Privacy Monitor Assistant este eligibilă pentru rambursare, dacă solicitarea dvs. este făcută în termen de 14 de zile de la data achiziției, sau în cazul reînnoirilor lunare, în termen de 14 de zile de la data de taxare, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):
  • Anularea contractului de abonament principal:

    • Acest lucru vă va anula contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta, simultan. Aceleași drepturi de rambursare de mai sus se aplică și contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor adiționale legate de acesta.

  • Anularea contractului de abonament suplimentar:

    • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare de mai sus, dar numai contractului de abonament suplimentar pentru care solicitați anularea și rambursarea.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare gratuită):
  • Încercare pentru abonamente anuale:

    • Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru primul an după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru rambursare, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

  • Încercare pentru abonamente lunare:

    • Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru prima lună după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru rambursare, dacă se solicită în termen de 14 de zile de la percepere.

    • Taxe lunare ulterioare de reînnoire nu sunt eligibile pentru rambursare.

Cum să anulați un contract de abonament și să solicitați o rambursare?
Contactați-ne sau trimiteți o cerere prin live chat (nu este disponibil în toate țările). Solicitarea va fi procesată în câteva zile, iar rambursarea va fi plătită prin aceeași metodă ca cea utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Anulați contractul de abonament și solicitați o rambursare - numai în Germania, Olanda și Marea Britanie

Vă puteți anula contractul de abonament și solicita o rambursare, conform termenilor de mai jos. La anulare, trebuie să dezinstalați și ștergeți toate copiile produsului software de pe dispozitivul dvs.
Abonamente anuale (perioadă de abonament de un an sau mai mult):
  • Prin Garanția noastră de rambursare în 60 de zile, achiziția unui abonament anual este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției.

  • Fiecare reînnoire anuală este eligibilă pentru una din următoarele două opțiuni:

    • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

      SAU

    • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, veți primi o rambursare proporțională în funcție de zilele de abonament rămase, începând din luna în care ați solicitat rambursarea.

  • Achiziția unui abonament anual Norton Ultimate Help Desk pentru 1 dispozitiv este eligibilă pentru rambursare dacă se solicită în termen de 60 de zile de la data achiziției, sau în cazul unei reînnoiri anuale, în termen de 60 de zile de la data facturării reînnoirii, cu condiția ca, în oricare dintre cazuri, serviciile să nu fi fost compensate în perioada respectivă.

Abonamente suplimentare (conectate la un abonament principal):
  • Anularea contractului de abonament principal:

    • Acest lucru vă va anula contractul principal de abonament și toate abonamentele adiționale legate de acesta, simultan. Aceleași drepturi de rambursare de mai sus se aplică și contractului principal de abonament și tuturor abonamentelor adiționale legate de acesta.

  • Anularea contractului de abonament suplimentar:

    • Numai abonamentul suplimentar pe care doriți să îl anulați va fi anulat. Se aplică aceleași drepturi de rambursare de mai sus, dar numai contractului de abonament suplimentar pentru care solicitați anularea și rambursarea.

Abonamente de încercare (când este necesară o metodă de plată pentru a începe o perioadă de încercare gratuită):
  • Dacă nu anulați perioada de încercare, taxa de abonament pentru primul an după sfârșitul acesteia și fiecare reînnoire anuală ulterioară sunt eligibile pentru una din următoarele opțiuni:

    • O rambursare completă conform Garanției de rambursare în 60 de zile, dacă se solicită în termen de 60 de zile de la percepere.

      SAU

    • După expirarea Garanției de rambursare în 60 de zile, veți primi o rambursare proporțională în funcție de zilele de abonament rămase, începând din luna în care ați solicitat rambursarea.

Cum să anulați un contract de abonament și să solicitați o rambursare?
Contactați-ne sau trimiteți o cerere prin live chat. Solicitarea va fi procesată în câteva zile, iar rambursarea va fi plătită prin aceeași metodă ca cea utilizată pentru plată, cu excepția cazului în care se convine altfel.

Drept de retragere – numai pentru țări din Zona economică europeană, Elveția și Marea Britanie

  • În Zona economică europeană, Elveția și Marea Britanie, aveți dreptul statutar de a vă retrage din contract din orice motiv, sau fără motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data în care comanda dvs. a fost confirmată. Aceasta este cunoscută sub numele de „Perioadă de retragere.”

  • Pentru mai multe informații, vă rugăm să vizitați Cum să vă exercitați dreptul de retragere.

Norton Virus Protection Promise

Virus Protection Promise este un serviciu de eliminare a viruşilor furnizat de experții Norton. Dacă aceștia nu sunt în măsură să înlăture virusul de pe dispozitiv, aveți dreptul la o rambursare dacă nu se aplică niciun alt drept de rambursare. Se vor aplica termenii și condițiile de mai jos:
  1. Trebuie să aveți un abonament de securitate a dispozitivului cu reînnoire automată și antivirus pentru serviciul de eliminare a virușilor.

  2. Dacă nu putem elimina virușii, rambursarea se va baza pe prețul real plătit pentru perioada curentă a abonamentului dvs. Dacă aveți un abonament de la NortonLifeLock cumpărat fie cu o altă ofertă de la NortonLifeLock, fie cu o ofertă de la o terță parte, rambursarea dvs. va fi limitată doar la prețul abonamentului pentru perioada curentă, care să nu depășească prețul total plătit. Rambursarea nu va include nicio reducere sau rambursare primită, precum şi nicio taxă aplicabilă, cu excepţia anumitor state şi ţări în care taxele sunt rambursabile.

  3. Cu excepția Japoniei, dacă ați cumpărat un abonament pe perioadă fixă prin canalul nostru de retail și ați obținut Virus Protection Promise prin activarea reînnoirii automate pentru abonamentul respectiv, veți pierde beneficiile Virus Protection Promise la anularea reînnoirii abonamentului în primul an de abonament.

  4. Virus Protection Promise acoperă numai sisteme PC, Mac, dispozitive Android și/sau iOS, fără a include dispozitive IoT (Internet of Things) ca de exemplu televizoare, aparate fotografice, termostate, frigidere și monitoare de copii.

  5. Poate fi necesară dovada achiziției dacă abonamentul eligibil este achiziționat de la un terț.

  6. Nu suntem responsabili pentru, iar rambursarea NU se aplică, niciunei pierderi sau daune suferite ca urmare a infectării cu viruși.

  7. Legile sau reglementările aplicabile din ţara în care au fost executate Serviciile de eliminare a viruşilor pot limita sau modifica disponibilitatea sau domeniul de aplicabilitate a serviciului Virus Protection Promise.

Pentru detalii complete și pentru a accesa Termenii și condițiile Norton Virus Protection Promise pentru țara dvs., vă rugăm să faceți clic aici.

Excepții la Politica de anulare și rambursare

  • Următoarele achiziții nu sunt eligibile pentru rambursare în conformitate cu politica noastră:

    • Not For Resale (NFR) și software complementar;

    • Unele dintre ofertele noastre, vândute împreună cu alte oferte terțe (de exemplu, atunci când o terță parte ne vinde abonamentul împreună cu un computer);

    • Anumite achiziții finalizate și executate de o terță parte (de exemplu magazin de aplicații, furnizor de servicii, revânzător, comerciant, vânzător, etc.);

    • Achiziții repetate care au fost rambursate anterior; și

    • Servicii Norton care au fost deja rambursate sau configurate.

Vizitați Servicii și asistență clienți pentru ajutor cu abonamentul și comenzile dvs.

Soluția a făcut facilă soluționarea problemei mele.

Da Nu

Ajutați-ne să îmbunătățim această soluție.

Vă mulţumim pentru contribuţia adusă la îmbunătăţirea acestei experienţe.

Ce doriţi să faceţi acum?

Căutați soluții sau Contactați-ne.

DOCID: kb20100113164023EN
Sistem de operare: Android;Mac;Windows;iOS
Ultima modificare: 05/08/2022