Análise e resolução de ameaças com o Disco de Recuperação do Norton

Resposta rápida

O Disco de Recuperação do Norton é uma ferramenta de recuperação que ajuda a remover o malware dos computadores infetados. Analisa o computador no ambiente de pré-instalação do Windows (WinPE) e ajuda a detetar ficheiros infetados com malware. Pode utilizar esta ferramenta para restaurar o seu computador para o modo de funcionamento normal quando está tão profundamente infetado que não é possível iniciá-lo.

Se suspeitar que o seu computador está infetado com malware e todas as outras análises do Norton não conseguirem resolver o problema, pode utilizar o Disco de Recuperação do Norton. Este método aumenta significativamente as hipóteses de detetar e remover o malware, uma vez que o malware não consegue contrariá-lo.

O Norton Rescue Disk também pode ser utilizado para analisar e resolver ameaças caso tenha dificuldades em instalar ou executar aplicações Norton devido a uma infeção por vírus no seu computador.

É possível criar o Disco de Recuperação do Norton num USB de suporte de recuperação de arranque ou num DVD de suporte de recuperação de arranque. Siga as instruções neste artigo para saber como criar e usar o Disco de Recuperação do Norton. Recomendamos vivamente que crie a ferramenta Norton Rescue Disk e guarde o dispositivo de armazenamento num local seguro.

Passos de resolução

PASSO 1

Criar o suporte de recuperação do Disco de Recuperação do Norton

PASSO 2

Arranque o seu computador com o suporte de recuperação do Disco de Recuperação do Norton

1. Proceda de uma das seguintes formas:

   • Insira o DVD que contém o Disco de Recuperação do Norton na unidade de DVD do seu computador.

   • Insira a unidade USB que contém o Disco de Recuperação do Norton na porta USB.

2. Reinicie o seu computador.

3. Quando o computador arrancar, prima a tecla adequada para aceder ao menu de Arranque.

   Procure o texto no ecrã de arranque da BIOS do computador (normalmente o logótipo do fabricante do computador e/ou detalhes de inicialização do hardware que são apresentados durante alguns segundos antes de o Windows arrancar), que lhe diz como aceder ao menu de Arranque. Devido à grande variedade de fabricantes de computadores e de BIOS, existem várias formas de aceder ao menu de Arranque. As teclas normalmente utilizadas são Esc, F12 ou F11. Alguns modelos ou fabricantes de computadores também utilizam outras teclas, como F10, F9, F8 ou F5. Depois de identificar a tecla correta para aceder ao menu Boot, reinicie novamente o computador e comece imediatamente a premir essa tecla repetidamente. Se não conseguir aceder ao menu Boot, consulte a documentação do computador no site do fabricante ou tente contactar o apoio técnico do fabricante.

4. Quando o menu de Arranque for apresentado, selecione a unidade USB/DVD que contém o Disco de Recuperação do Norton. Pode aparecer como Removable Devices, USB Flash Drive, USB Storage Device ou CD-ROM Drive, CDROM, CD/DVD/CD-RW... (por vezes, é apresentada num submenu juntamente com outras unidades de armazenamento).

5. Siga as instruções no ecrã para arrancar o computador a partir da unidade USB ou DVD e iniciar o Norton Rescue Disk.

PASSO 3

Analisar e resolver ameaças de segurança

Quando o Disco de Recuperação do Norton é iniciado no seu computador, pode começar a analisar a existência de malware:

1. Na janela Disco de Recuperação do Norton, clique em Análise Antivírus.

2. Se o computador estiver ligado à Internet, clique em Atualizar VPS para garantir que o Disco de Recuperação do Norton utiliza as definições de vírus mais recentes.

3. Em Onde analisar, seleciona uma das seguintes opções:

   • Todos os discos rígidos: analisar todo o computador.

   • Pastas/discos selecionados: analisa apenas pastas ou discos específicos no computador.

     Se escolher esta opção, tem de selecionar as pastas ou discos a analisar.

4. Selecione Analisar todos os ficheiros para incluir todos os ficheiros comprimidos na análise.

5. Clique em Seguinte e aguarde até que a análise esteja concluída.

   Quando a análise estiver concluída, reveja o ecrã de resultados da análise O Disco de Recuperação do Norton identifica e apresenta numa lista todas as ameaças de segurança.

6. Se forem encontradas ameaças, selecione uma das seguintes opções:

   • Corrigir automaticamente: O Norton Rescue Disk tenta remover o código malicioso de todos os ficheiros infetados, mantendo intacto o restante conteúdo de cada ficheiro. Se não conseguir reparar quaisquer ficheiros, os ficheiros são automaticamente eliminados do seu computador.

   • Corrigir manualmente: O Norton Rescue Disk permite selecionar manualmente os itens infetados e tomar medidas em relação a eles.

7. Quando a ação selecionada estiver concluída, clique em Terminar.

8. Na janela Disco de Recuperação do Norton, no menu Ficheiro, clique em Reiniciar.

Quando o seu computador reiniciar, pode remover a unidade USB/DVD que contém o Disco de Recuperação do Norton.