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O que é o Norton Virus Protection Promise?

A Promessa Proteção contra Vírus inclui um serviço de remoção de vírus prestado por um perito Norton, podendo integrar as seguintes subscrições elegíveis: os planos do Norton 360 (incluindo o LifeLock), Norton Security (Standard, Deluxe, Premium), Norton Core Security Plus, Norton Small Business, Norton Internet Security, Norton AntiVirus, Norton 360 e Norton 360 Multi-Device. No caso improvável de não conseguirmos remover o vírus do PC, Mac, dispositivo Android e/ou iOS do Utilizador, o Utilizador poderá ter direito a um reembolso da subscrição.

Para obter mais informações, consulte os Termos e Condições.

Estes passos destinam-se à versão atual dos produtos Norton. Se tiver uma versão anterior ou não souber a versão do seu produto, aceda ao Norton Update Center.

Como determinar se é elegível para o Norton Virus Protection Promise

A disponibilidade da Promessa de Proteção contra Vírus do Norton é indicada sob a subscrição elegível no separador Serviços quando inicia sessão na conta.

  1. Inicie sessão na sua conta.

  2. Na página Gerir as Minhas Subscrições, selecione a subscrição e verifique se a Promessa Proteção contra Vírus está disponível.

    Em VANTAGENS ADICIONAIS, será apresentado o Virus Protection Promise.

Como utilizar o Norton Virus Protection Promise se suspeitar que está infetado

Se acha que o computador está infetado, recomendamos que execute uma Análise Completa do Sistema com o seu produto Norton. Se a execução de uma Análise completa do sistema não resolver o problema, é possível utilizar o Norton Power Eraser para detetar e eliminar as ameaças.

Executar análise completa do sistema

  1. Abra o seu produto segurança do dispositivo Norton.

  2. Na janela principal, faça duplo clique em Segurança e clique em Análises.

  3. Na janela Análises, em Análises e Tarefas, selecione Análise Completa do Sistema e clique em Ir.

  4. Após concluir a análise, clique em Terminar.

    Se acha que o computador ainda está infetado ou que a infeção não foi eliminada, continue para a secção seguinte.

Transferir o Norton Power Eraser e executar um análise (em Windows 10/8/7)

  1. Transfira o Norton Power Eraser.

  2. Prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no seu browser e faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.

    Se a janela Controlo de Conta de Utilizador aparecer, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

    Se já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.

    O Norton Power Eraser verifica e transfere automaticamente a versão mais recente disponível.

  4. Na janela do Norton Power Eraser, selecione Análise Completa do Sistema e clique em Executar Agora.

  5. Se pretende incluir a análise de rootkit, clique em Definições, e em Definições de Análise e Registo, altere a opção Incluir análise de rootkit (requer o reinício do computador) e clique em Aplicar.

  6. Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar.

    Aguarde que a análise seja concluída. Siga as instruções no ecrã.

Transferir o Norton Power Eraser e executar um análise (em Windows XP/Vista)

  1. Transfira Norton Power Eraser.

  2. Prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no seu browser e faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.

    Se a janela Controlo de Conta de Utilizador aparecer, clique em Sim ou Continuar.

  3. Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.

    O Norton Power Eraser verifica e apresenta a transferência da versão mais recente disponível.

  4. Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Pesquisar Riscos.

  5. Por predefinição, o Norton Power Eraser executa uma análise de Rootkit e requer o reinício do sistema. Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar.

    Se não quer incluir a análise de Rootkit, clique em Definições, e desmarque a opção Incluir Análise de Rootkits (Requer um reinício do sistema).

  6. Aguarde que a análise seja concluída. Siga as instruções no ecrã.

Contactar o suporte especializado do Norton

Se o seu computador ainda estiver infetado, contacte o Serviços e Suporte para Clientes.

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DOCID: v62458994
Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 02/11/2021