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Os PCs perdem desempenho com o tempo, a menos que recebam manutenção. O Norton™ Utilities Ultimate pode ajudar a melhora drasticamente o desempenho dos PCs Windows™.
Aplicável a: Android,Mac,Windows,iOS
Resolvendo problemas ao receber código SMS ou de voz para a sua conta Norton
Se introduzir o código de autenticação de dois fatores (2FA) por SMS ou voz incorretamente demasiadas vezes ao tentar iniciar sessão na sua conta Norton, a sua conta será bloqueada temporariamente. O acesso geralmente é restabelecido após uma hora. Evite iniciar sessão durante este período.
Após uma hora, tente novamente. Se ainda tiver problemas em receber o seu código por SMS ou chamada de voz, siga os passos abaixo.
- Verifique se os dois últimos dígitos do número de telefone no ecrã correspondem ao que está associado à sua autenticação de dois fatores e se o seu telefone está ativo.
- Se necessário, escolha um método diferente (como um número de telemóvel alternativo, aplicação de autenticação móvel ou código de backup) que configurou durante a configuração inicial da autenticação de dois fatores.
Se os passos acima não resolverem o seu problema, veja a lista de outras possíveis causas abaixo.
Causas adicionais de falhas na entrega de códigos por SMS ou chamada de voz na autenticação de dois fatores
Sinal de telemóvel fraco ou inexistente
- Certifique-se de que o seu telefone tem um sinal forte. Cobertura de rede fraca pode bloquear mensagens recebidas.
Modo Não incomodar ou Modo de Concentração ativado
- Estas definições podem silenciar ou bloquear mensagens de entrada. Desative-os e tente novamente.
Mensagem filtrada como spam
- O seu telemóvel ou aplicação de mensagens pode mover mensagens de autenticação de dois fatores para uma pasta de spam ou lista de bloqueios.
Demasiados pedidos de código em pouco tempo
- Solicitar múltiplos códigos muito rapidamente pode causar um atraso. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
O armazenamento do telemóvel está cheio
- Se a sua caixa de entrada de SMS estiver cheia, o seu telefone pode não receber novas mensagens. Tente eliminar algumas mensagens antigas.
Problemas de roaming ou internacionais
- Se estiver a viajar, algumas operadoras podem restringir ou atrasar a entrega de códigos curtos (frequentemente usados para autenticação de dois fatores). Pode tentar um método de autenticação de dois fatores diferente, como um código de backup ou uma aplicação de autenticação.
Atraso devido à manutenção da operadora
- Por vezes, as operadoras móveis podem realizar manutenção agendada que atrasa ou bloqueia mensagens SMS. Se achar que este pode ser o caso, verifique com a sua operadora. O seu fornecedor de serviços móveis pode ajudar a confirmar e resolver o problema. Se os passos acima não funcionarem, contacte o nosso Suporte Norton.
Se os passos acima não funcionarem, contacte Suporte Norton.
Última modificação: 05/27/2025
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