Remover pop-up falsos ou mensagens fraudulentas do suporte técnico que avisam que o computador está infetado
Algumas empresas fraudulentas utilizam avisos de pop-up falsos que avisam que o computador está infetado com um vírus. Estes pop-up estão desenhados para se assemelharem a um alerta da Análise de vírus do Norton ou outros avisos de segurança legítimos.
Para identificar e evitar fraudes de suporte técnico falso:
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Examine atentamente a mensagem; procure sinais óbvios de fraude, como erros de ortografia, imagens pouco profissionais e gramática incorreta.
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Efetue uma pesquisa na Internet do número de telefone incluído na mensagem pop-up para verificar a sua autenticidade.
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Nunca receberá uma chamada não solicitada do Norton Support para corrigir problemas no seu computador. Apenas receberá uma chamada se a tiver solicitado.
Para saber mais, leia Saiba mais sobre as fraudes de suporte técnico e os passos para as evitar.
Se precisar de ajuda, contacte os Serviços e Suporte para Clientes.
Se quiser saber se o e-mail que recebeu é do Norton, leia Verifique se o e-mail que recebeu do Norton é legítimo.
Se acha que o seu computador está infetado, efetue os seguintes passos.
Executar Análise Completa
Execute uma análise com o seu produto Norton para detetar e resolver as alterações efetuadas ou a instalação de aplicações enganadoras pelos pop-up falsos e fraudes de suporte técnico.
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Abra o seu produto segurança do dispositivo Norton.
Se for apresentada a janela O Meu Norton, ao lado de Segurança do Dispositivo, clique em Abrir.
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Na janela principal do produto Norton, faça duplo clique em Segurança e depois clique em Análises.
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Na janela Análises, selecione Análise Completa e clique em Ir.
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Após concluir a análise, clique em Terminar.
Transferir o Norton Power Eraser e executar uma análise (Windows 11/10/8/7)
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Consoante a sua versão do Windows, transfira um dos seguintes ficheiros:
• No Windows de 64 bits: Norton Power Eraser.
• No Windows de 32 bits: Norton Power Eraser. -
Prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no seu browser e faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.
Se a janela Controlo de Conta de Utilizador aparecer, clique em Sim ou Continuar.
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Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.
Se já aceitou o contrato de licença, não será solicitado novamente.
O Norton Power Eraser verifica e transfere automaticamente a versão mais recente disponível.
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Na janela do Norton Power Eraser, selecione Análise Completa do Sistema e clique em Executar Agora.
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Se pretende incluir a análise de rootkit, clique em Definições, e em Definições de Análise e Registo, altere a opção Incluir análise de rootkit (requer o reinício do computador) e clique em Aplicar.
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Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar.
Aguarde que a análise seja concluída. Siga as instruções no ecrã.
Transferir o Norton Power Eraser e executar um análise (em Windows XP/Vista)
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Transferir Norton Power Eraser.
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Prima as teclas Ctrl + J para abrir a janela Transferências no seu browser e faça duplo clique no ficheiro NPE.exe.
Se a janela Controlo de Conta de Utilizador aparecer, clique em Sim ou Continuar.
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Leia o contrato de licença e clique em Aceitar.
O Norton Power Eraser verifica e apresenta a transferência da versão mais recente disponível.
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Na janela do Norton Power Eraser, clique no ícone Pesquisar Riscos.
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Por predefinição, o Norton Power Eraser executa uma análise de Rootkit e requer o reinício do sistema. Quando for solicitado que reinicie o computador, clique em Reiniciar.
Se não quer incluir a análise de Rootkit, clique em Definições, e desmarque a opção Incluir Análise de Rootkits (Requer um reinício do sistema).
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Aguarde que a análise seja concluída. Siga as instruções no ecrã.
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Sistema Operativo: Windows
Última modificação: 25/10/2022